入住服務概述
入住是地產公司將已具備使用條件的物業交付給業主並辦理相關手續，同時物業服務企業為業主辦理物業服務管理事務手續的過程。
入住是業主首次接收自己的物業。按規定，當新建的商品房符合交付使用的條件，地產公司或物業服務企業應適時發出《入住通知書》，約定時間辦理收房手續；業主在收到《入住通知書》時，當即填寫《入住通知書回執》，確認收到該通知書。通常業主應當在約定的時間期限內辦妥房屋驗收手續，如因特殊原因無法及時收房，必須徵得地產公司或物業服務企業同意。
業主辦理完入住手續，完成對房屋的驗收後，戶內的所有管理責任將轉移至業主。
入住是地產公司向業主移交戶內管理責任的過程，標誌著小區物業管理服務正式啟動，物業服務企業和業主、使用者共同管理和相互監督態勢已然形成。因此，移交時雙方需完成相關手續，涉及到的均是業主與物業服務企業及地產公司之間的權利、義務。
入住物資清單
一、專案入住檔案資料
入住現場接待注意事項
一、入住配合
（一）、入住配合總則
1、有序組織業戶入住，提供便捷、高效的顧客服務，是地產銷售和後續物業服務的重要內容，地產公司和物業分公司應相互配合，嚴密策劃和組織新專案的業戶集中入住工作；
2、新專案集中入住工作由地產公司主導，物業分公司配合；
3、各物業分公司應配合地產公司履**屋保修義務，在保修期內工程質量問題必須得到及時、有效的處理，切實維護業戶合法權益。
（二）、相關職責界定
1、 物業分公司總經理負責組織成立交樓入住工作小組，制定交樓入住工作方案，組織交樓準備工作，確定入住時間；
2、地產公司營銷部、工程(配套)部、地產設計部、財務部參與入住工作；
3、物業分公司負責具體編制物業入住方案，按計畫準備及組織實施入住管理工作；
4、物業分公司負責各專案入住管理工作的指導和監督；
5、地產公司工程部負責協調監理公司和施工單位參與交樓驗收工作。
（三）、工作程式
1、成立入住工作小組：
①組**員：由地產公司總經理、營銷總監、設計總監、工程總監、財務總監和物業分公司總經理組成，地產公司總經理擔任組長，物業分公司總經理擔任副組長；
②人員分工：簽約組(負責客戶引導、業戶身份核驗、資料和鑰匙接收及發放)、財務組、驗樓組、服務組，入住當天現場總指揮為物業分公司總經理。
2、入住策劃 ：
①在入住前，物業分公司將《入住須知》及其它需提示的內容與地產公司的《入住通知書》一起向業戶送發，向業戶明示入住須知資訊；
②物業分公司負責配合地產公司做好業戶集中入住工作，擬訂專案集中入住方案。專案集中入住方案經物業分公司總經理和地產公司營銷(策劃)部審核、總經理批准後，於預定的入住日30天前，報物業集團物業服務部。
③入住過程中涉及的所有收費專案，且在房產銷售合同中未明確約定的，收費標準必須在入住方案審批前報物業集團批准後方可執行；
④新專案集中入住方案中應包含對應急事件的識別、評價及相應的處置預案；
⑤入住方案的內容應包括但不限於：
a) 入住的時間及實施地點；
b) 入住工作目標及接待能力要求；
c) 入住手續辦理的流程；
d) 接待現場布置要求；
e) 應急事件處置預案要求；
f) 負責入住工作的人員安排及職責；
g) 入住過程中使用的檔案和**；
h) 入住準備工作的安排及要求；
i) 所需費用預算。
3、交樓入住準備工作：
①人員培訓
a) 按人員分工，明確各組的任務及與其它組的銜接要求；
b) 對工作流程、注意事項及入住中業戶普遍關注的收費、驗收、房屋質量保修、裝修等問題進行培訓，必要時擬寫《入住工作統一說辭》；
②入住發放資料及記錄的準備：入住工作小組在業戶入住前15個工作日準備好用於入住的必要的資料，並由物業分公司整理彙總備用；
③入住前與業主的溝通：為了使入住工作順利開展，在地產公司寄發《入住通知書》時，物業分公司可將業主須知的相關資料一同寄發；
④入住現場環境布置要求：
a) 總體環境應布置成喜慶、熱烈的場面，襯托出北大資源品牌；
b) 入住辦理的區域必須保持乾淨衛生、井然有序，必要時採用燈籠、彩旗、彩帶、擺放花籃、盆栽花木等進行裝飾；
c) 入住現場辦理位址、辦理時間、入住注意事項、入住流程等標識，相關場地、
道路應有明顯、溫馨的指路牌；
d) 工作人員按分工不同應有明確的工作區域，避免出現慌亂現象、服務人員著裝整齊，精神飽滿；
e) 在許可條件下，現場設定盡量考慮滿足人們輕鬆地等候或進行辦理入住的環境；
f) 辦公現場資料擺放整齊有序。
4、入住手續的辦理。
5、所有資料和業戶檔案由物業分公司負責收集、整理和儲存。
6、房屋交收問題的整改：
①驗收發現問題時，業戶先填寫記錄單交給驗收人員，將鑰匙交給驗收人員便於維修；
②物業分公司根據記錄單內容，下達工程維修單，地產公司須盡快安排維修，以免影響業戶裝修；
③維修完成並通過物業分公司檢驗後，物業分公司聯絡業戶前來複驗，向業戶交回所保留的鑰匙並請其在記錄單的條款中簽字確認。
7、集中入住辦理過程中，地產公司、物業分公司必須確保：任何存在疑慮或不滿意見的業戶均能及時地與公司高層管理人員溝通，避免現場服務人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴散。
8、集中入住期間，物業分公司必須對入住辦理情況進行匯**計，在當天報告地產公司。
9、物業集中入住結束後一周內，物業分公司總經理應組織本公司對入住工作進行總結，對入住過程中反映出來的房屋質量、銷售服務、物業服務等方面問題進行匯**計，報送地產公司及物業集團物業服務部備案。
二、注意事項
1、和專案開盤等儀式不一樣，入住交房不宜開展隆重的活動或儀式只作簡單的布置，如懸掛橫副、擺放鮮花等稍微有點喜慶和歡迎意味的入住環境布置。
2、集中入住交房時由於房屋銷售會存在不同程度的一些遺留問題如：延期交房、銷售時的承諾兌現、房屋面積差異、竣工驗收合格的法定檔案、貸款等繁瑣問題。這些矛盾會集**現，因此在場地布置方面，房地產銷售部門和物業公司入住場，地應分開，避免把這些問題帶到物業公司，從而影響交房工作的順利進行。
3、物業的入住程式大致分為查驗資料、簽訂協議規約、交費、驗房和鑰匙移交等主要工作，在場地布置的時候應該注意業主的單向流動、在入住時的不同階段，業主都會提出一些不同的問題，有些是合理的有些是不合理的，但由於集中在入住場地的業主比較多，因此，少數不滿意的業主會起到極大的煽動作用帶動其他業主的從眾心理。所以這幾個主要的工作場地有條件的話也要單獨分開，避免大量的業主集中在一起起鬨，場面就很難控制。目的是避免已經辦理好手續的業主受到有意見的新來業主的影響。
接管入夥管理手冊
樓宇接管入夥手冊wi jr 目錄 ygjya 0 1 1 編號標題頁碼版號 狀態 wi jr 001 樓宇接管驗收4 a 0 wi jr 002 樓宇接管驗收工程驗收程式2 a 0 qr 001jr 樓宇建築接管驗收記錄表1 a 0 qr 002jr 樓宇給排水接管驗收記錄表1 a 0 qr 003...
業主入夥管理流程
住戶入夥管理流程 1.0 目的 規範業主入夥 住 管理工作，確保業主順利入住。2.0 範圍 適用於各小區業主入夥 住 的管理。3.0 職責 3.1 管理處主任負責安排入夥的全面工作。3.2 房管人員負責協助主任安排的業主入夥工作。3.3 辦公室和其它部門協調的臨時人員負責具體辦理入夥手續。3.4 財...
HSE作業許可管理手冊
1 目的 為了有效的規範作業許可範圍內的各項作業的管理工作，明確許可證的申請 風險評估 安全措施制定 許可證審批及公升級管理等要求，制定本程式。2 範圍 本程式適用於公司所屬各單位所有的危險作業 非常規作業及其特殊時期的公升級管理。3 術語和定義 3.1 非常規作業 本程式所稱非常規作業是指臨時性的...