本管理辦法主要針對單店顧客資料的收集以及其他潛在顧客資料的收集保管工作，通過對顧客資料的收集分析指導相關人員的顧客開發與銷售。
顧客資訊管理原則
動態管理
顧客資訊建立後，置之不顧，就會失去它的意義。因為顧客的情況是會發生變化的，所以顧客的資料也需要加以調整，剔除過時或已經變化了的資料，及時補充新的資料，對顧客的變化進行跟蹤，使顧客管理保持動態。
突出重點
不同型別的顧客資料很多，要透過這些資料找出重點顧客（重點顧客不僅要包括現有顧客，而且還應包括未來顧客或潛在顧客），這樣才能為單店選擇新顧客、開拓新市場提供參考資料，為單店進一步發展創造良機。
靈活運用
顧客資料的收集管理，目的是在公關銷售過程中加以運用，幫助相關人員更好的完成任務。所以，建立顧客資料卡後，不能束之高閣，必須要以靈活運用的方式及時全面的提供給有關人員，使他們能進行更詳細的分析，使資料靈活運用，提高顧客管理的效率。
專人負責
由於許多顧客資料是不宜流出單店的，只能供內部使用。所以顧客資料由店經理負責管理，嚴格顧客情報資料的利用和借閱。顧客資料的整理和修改結果應及時上報公司店管部。
顧客資訊的收集
顧客資料收集的具體內容應由公司店管部確定，以保證顧客資料的可應用性。
店經理應保證顧客資料準確報送公司店管部，並認真填寫顧客資料卡，統一備案。
店經理應經常更新顧客資料，保證顧客資料的準確性。
顧客資訊的整理
店經理應對顧客資訊進行分級管理，以便對顧客進行有針對性的公關銷售活動。
一級：長期顧客
二級：變動顧客
**：潛在顧客
四級：休克顧客
顧客資訊應當完整，特別是已確立的顧客應該完整紀錄顧客的整個交易過程。
對於顧客投訴應紀錄在案，以便今後的改進。
顧客資訊的保密
由店經理負責顧客資訊的安全，並負責資訊的更新與維護。
顧客資訊備份檔案應由店經理保管，任何無關人員不能進入資訊儲存的重地。
禁止任何人以任何方式列印，拷貝顧客資料。
單店人員需簽訂保密協議，並且在辭去單店工作一年後才能加盟與單店有競爭關係的企業。
顧客資訊的分析
店經理應定期進行顧客資料的整理，每月編寫市場資訊分析報告，並於月底前上報公司店管部。
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