德陽城區供電局停送電資訊通知管理辦法
（試行）
為樹立真誠服務、共謀發展的服務理念，追求規範服務內容和一流服務品質，全面提公升服務質量，加強停送電資訊管理工作，當電網裝置年檢預試、電網改造、電網系統故障、電力供需矛盾突出採取拉閘限電措施及由於客戶原因等需對外停（限）電時，我局應認真履行好對客戶的事前告知義務，停電後及時向客戶做好事後解釋工作。按照《供電營業規則》第68條、第69條的規定及國家電網公司十項承諾的有關要求，特制定《德陽城區供電局停送電資訊通知管理辦法》（以下簡稱《辦法》）。
一、停送電資訊的分類：
1、計畫停送電資訊：納入月度停送電檢修計畫管理需對外停送電的資訊。
2、非計畫停送電資訊：未納入月度停送電檢修計畫管理的非計畫停送電（包括**急建專案、電網系統裝置缺陷消除和客戶原因要求臨時停電）的資訊，非計畫停送電資訊又分為可預見性停送電資訊和不可預見性停送電資訊。
３、拉閘停（限）電停電資訊：拉閘停（限）電停電資訊分為可預見性拉閘停（限）電停電資訊、不可預見性拉閘停（限）電和突發事故停電資訊。
4、延時送電資訊。
5、客戶欠費停電資訊：因客戶未交清所欠電費的停電資訊。
二、停送電檢修計畫制訂應滿足的標準及其要求
1、制訂停送電檢修計畫應遵循《供電營業規則》對客戶停電次數的規定，滿足《電網排程管理條例》對電網安全、穩定執行的要求，達到國家電網公司供電服務「十項承諾」中供電可靠率指標。相關部門和單位在提出和制訂停送電檢修計畫時，應從增加售電量，提高供電可靠性和兌現服務承諾出發，在保證電網安全、可靠、穩定執行的基礎上，盡可能縮小停電範圍，減少停電時間。按照《供電服務監管辦法》的規定，充分考慮客戶的用電需求，及時履行告知義務，以方便客戶做好生產、辦公和生活用電安排，盡可能降低因停電給客戶帶來的不便影響。
2、為減少裝置檢修和電力系統事故對客戶的停電次數及每次停電持續時間，供電裝置計畫檢修應做到科學統籌安排並嚴格執行。各停送電檢修計畫必須嚴格按程式審批，減少停送電隨意性，維護計畫嚴肅性，修改已公告的停送電檢修時間更要嚴格把關。
3、停送電檢修計畫的內容必須清楚、明確，包括停電具體時間、停電裝置名稱以及停電範圍（具體街道）等重要內容，不得有「可能」、「大概」等模糊詞語。
4、安排停送電檢修計畫工作應充分考慮對重要客戶供電的影響。
5、每月20日前必須將次月停電計畫上報電業局統一平衡。
三、計畫停送電資訊的發布及送達規定
1、排程應在每月停電平衡會次日將經審批後的次月計畫停送電資訊書面送達營銷服務中心，並以通知形式發布於辦公自動化。
2、營銷服務中心在收到排程部門送來的計畫停送電資訊後，原則上在每月停電平衡會後2個工作日對次月全域性計畫停送電資訊進行分批公告，必須滿足提前7天告知使用者的要求。另一方面營銷服務中心在填寫完停電公告並進行審核後，應在當日將此資訊傳送給局辦公室、「95598」及營業大廳。
4、計畫停送電資訊公告工作局辦負責，計畫停送電必須提前7天通過德陽**、當地電視台等分批向社會公告。
5、對重要客戶（德市旌經【2009】10號文所列48家客戶），其停送電資訊除提前通過新聞**向社會統一進行公告外，還應按下列方式進行處理：
1）必須採取書面通知的方式送達給客戶主管部門或負責人，客戶簽收後的依據帶回存檔備查。當客戶主管部門或負責人不在時，應向客戶其它部門簽收人員交待說明將停送電資訊通知書及時轉送給本單位的主管部門或負責人，並在回執欄內註明其特殊情況說明等事項。
2）若需要對重要客戶實施一回電源或全部電源停電，對於具有雙電源、雙迴路供電的客戶，應在停送電資訊通知書上提示客戶作好電源倒閘操作和必要的安全保障措施；對於單電源客戶，有自備發電機組的，應在停送電資訊通知書上提示客戶提前除錯好發電機組，檢查閉鎖裝置是否完好；對於無其他備用電源者，應在停送電資訊通知書上提示客戶提前做好生產、生活以及其它用電安排，讓客戶做到心中有數，盡量降低因停電原因給客戶帶來的不便，防止因停電而造成突發事件。
3）將停送電資訊通過簡訊服務系統向重要客戶停送電聯絡人手機傳送。
7、對部分大型工商業客戶及城鎮居民住宅小區、大型商住樓等居民居住較為集中的用電客戶（500戶及以上），應通過**通知。對於具有雙電源、雙迴路供電的客戶，應提醒客戶作好電源倒閘操作和必要的安全保障措施。
四、計畫停送電資訊變更或取消的發布及送達規定
1、計畫停送電檢修工作因故發生變更或取消後，排程部門至少應在原定停電時間前2天將經審批更改後的檢修計畫停送電資訊及變更原因書面送達營銷服務中心。
2、營銷服務中心在收到排程部門送來計畫檢修停送電工作變更或取消資訊後，應立即填寫停電公告並經審核後傳送給舉辦，以便其盡快與新聞**聯絡，確保該資訊提前24小時通過**向社會公告。另外，營銷服務中心應及時將此資訊傳遞給「95598」及營業大廳，以便將此資訊登入到「95598」**以及輸入到供電營業廳的多**顯示屏上，供客戶查詢。另一方面，應及時組織人員至少提前24小時將此資訊書面送達重要客戶，同時按照計畫停送電資訊的通知要求盡快通知其他客戶。
3、因天氣惡劣等原因需當天取消檢修停送電計畫時，排程應在10分鐘內將批准取消的停電資訊通知營銷服務中心、「95598」及營業大廳，並告知其取消的原因。營銷服務中心應在30分鐘內以錄音**或傳真方式通知重要使用者，並作好解釋說明工作。
五、非計畫停送電資訊的發布及送達規定
涉及對外停電的非計畫停送電工作應本著必要性原則，按照企業管理標準中「停送電操作管理標準」要求的程式和許可權嚴格審批，謹慎安排，嚴肅執行。
1、制訂可預見性非計畫停送電資訊的有關規定
1)凡客戶提出臨時停電申請，不論是只對自身停電，還是會造成對其他客戶停電的，由具有管理許可權的部門在分管領導批准當日將非計畫停送電資訊傳送給排程營銷服務中心。
2)凡由於新裝、增容客戶其新裝置投運、改接異動等涉及對其他客戶停電的，由具有管理許可權的部門至少提前2天將涉及對其他客戶停電的非計畫停送電資訊傳送給營銷服務中心。
3)由於電網系統裝置一般缺陷必須對外非計畫停電的，由排程部門至少提前2天將涉及對其他客戶停電的非計畫停送電資訊傳送給營銷服務中心。
2、可預見性非計畫停送電資訊發布及送達規定
可預見性非計畫停送電資訊公告工作由局辦負責，至少提前1天通過**向社會公告。一方面，營銷服務中心應在1天內將停送電資訊送達重要客戶處。另外，營銷服務中心還應將停送電資訊傳遞給 「95598」及營業大廳，以便將此資訊登入到「95598」**以及輸入到供電營業廳的多**顯示屏上，供客戶查詢。
3、不可預見性非計畫停送電資訊的發布及送達規定
由於電網裝置出現重大缺陷或緊急缺陷，需要安排非計畫停電工作進行處理，其停送電時間不能滿足提前2天通知營銷部門的，則在該非計畫停送電資訊經批准後，10分鐘內將經審批後的非計畫停送電資訊通知營銷服務中心、「95598」及營業大廳。營銷服務中心應在1個小時內以錄音**或傳真方式通知重要使用者，並作好解釋說明工作。
六、拉閘停（限）電停電資訊的發布規定
1、可預見性拉閘停（限）電停電資訊處理
由於可預見性原因(短期電源出力不足造成電力供需矛盾緊張等)需要安排停（限）電時，其停（限）電資訊按下列方式處理：
1）在一定階段和一定時期內，事前由電業局統一通過新聞**向社會進行公告，具體工作由營銷部牽頭，排程局和新聞宣傳中心配合共同負責落實。各供電局需通過新聞**向社會公告時，應將公告內容上報電業局有關職能部門和分管局領導審批同意後進行。
2）嚴格按市經委批准的《電力需求側管理應急方案》執行停（限）電。
3）當片區電力供需矛盾緊張等原因，需要進行排程方式轉移或負荷平衡工作而造成停（限）電時，排程至少應提前30分鐘通知營銷服務中心、「95598」及營業大廳。營銷服務中心應在1個小時內以錄音**或傳真方式通知重要使用者，並作好解釋說明工作。
2、不可預見性拉閘停（限）電和突發事故停電資訊處理
由於不可預見性拉閘停（限）電或電網故障、事故等不可預見因素造成突發事故停電時，排程應第一時間將完整的停電資訊、原因及預計恢復供電時間通知營銷服務中心、「95598」及營業大廳。營銷服務中心人員配合完成對重要客戶的解釋說明工作。
七、延時送電的停送電資訊的發布規定
停電檢修工作應儘量減少延時送電情況的發生。若因特殊情況確實不能如期送電的，按有關規定申請延期並經有關領導和部門批准延期工作的，其停（送）電資訊的傳遞按下列規定處理：
（1）檢修工作單位應準確**可能延時的時間再加上辦理送電手續和裝置操作的合理時間，然後在計畫送電時間前1個小時以內通知排程部門，說明延時送電原因、延時後的預計送電時間。
（2）排程部門在20分鐘內進行核准並通知「95598」。
八、客戶欠費限（停）電資訊的發布規定：
客戶在合同約定日期內未足額交清電費，自逾期之日起計算超過30日，經催交仍未交付電費的，按《供電營業規則》規定的程式可以停止供電。對客戶欠費停電資訊的發布應按以下規定處理：
（1）將實施限（停）電措施的客戶名稱、欠費情況、限（停）電方案等報本單位負責人批准，並進行登記備查。
（2）應提前7天將《限（停）電通知書》送達客戶，對重要客戶的限（停）電，應將《限（停）電通知書》報送同級電力管理部門。
（3）在限（停）電前30分鐘，將限（停）電時間再通知客戶一次，並作好記錄，方可在通知規定時間內實施限（停）。
（4）欠費客戶在結清電費或按交款協議書交納電費和電費違約金後，按「十項承諾」的規定應盡快為客戶恢復供電，最遲不得超過三日。不能在三日內恢復供電的，應向客戶說明。
八、精心安排，科學組織，強化停電檢修過程管理
在檢修過程中，涉及停電檢修工作的有關部門和單位應主動協調配合,加強過程管理。檢修單位應提前現場查勘，作好檢修方案，備好備品備件，盡可能提前辦理停送電工作票等前期手續，檢修過程中應合理安排，統籌兼顧，提高工作效率，確保停電檢修工作在計畫時間內完成，如期送電。排程部門應了解檢修現場工作進度，合理安排系統執行方式，提前做好停送電前期準備工作，一旦具備停電或送電條件，在保證安全的前提下快速下達停送電命令。
停送電裝置操作單位提前做好停送電操作準備工作，到達操作現場，熟悉操作環境、裝置狀況和系統運**況，確保停送電操作程式迅速完成。
網路資訊管理辦法
為加快公司資訊化建設步伐，適應公司組織體制扁平化和無紙化辦公要求，充分發揮資訊網路對公司資訊資源直接互聯共享和輔助替代管理的功能，特制定本標準。本標準對原資訊管理辦法的主要修改內容如下 根據公司管理體制的變化，將原企業標準 計算機資訊管理辦法 和 五鋼資訊網管理辦法 進行歸併與修改。新增了計算機資訊...
施工專案資訊管理辦法
資訊管理辦法 第一章總則 第一條為落實 公司施工專案意見 加強專案資訊化工作水平，為專案經理正確決策提供依據，從而提高專案的管理水平，特制定本辦法。第二條本辦法依據 建設工程施工專案管理規範 gb t50326 2001 公司施工專案意見 第三條適用範圍 集團公司各事業部。第四條施工專案資訊管理的範...
市場資訊管理辦法
市場資訊工作 管理辦法 目錄第一章總則 3 第一條目的 3 第二條適用範圍 3 第三條資訊型別 3 第四條資訊渠道 4 第五條總體流程 4 第六條總體職責 5 第二章市場背景資訊 5 第一條資訊目的 5 第二條資訊內容 5 第三條工作頻率 6 第三章客戶物件資訊 6 第一條資訊目的 6 第二條資訊內...