1、在平衡計分卡中，經濟附加值屬於（a財務）角度的指標。
2、樂和超市制定了「明年的平均客流量比今年提高5%」的目標，與此相關的發展目標可能是（c 提高公關部的宣傳能力）。
3、辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（d 方便人們的交流和溝通）。
4、在工作談判中，出現的談判衝突和其處理方法對應不正確的是（b大聲斥責—不問原因就道歉）。
5、銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通物件應該是（b 部門成員）。
6、致美公司製作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由於經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質資訊的（b適度的費用）。
7、從客戶中直接獲取客戶需求資訊是獲取客戶需求資訊的途徑之一，這一途徑的缺點（d.工作量大）。
8、關於x理論和y理論，說法不正確的是（ b x理論和y理論的運用有助於提高領導者的激勵水平）。
9、王總是公司銷售部的經理，他在接到上級下達的任務目標後，與團隊所有成員一起設定了每個成員的具體目標。根據目標管理計畫，下乙個步驟應該（c與下級共同商定實現目標的行動計畫）。
10、小李在利用swot分析法進行自我評估時，發現自己做事缺乏恆心，這屬於他的（a劣勢）。
11、美麗旅行公司劉總經理以獨特的眼光發現了驚險性旅遊專案與40歲～45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅遊路線和專案,並進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新專案得到正式批准的時間比預期晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。據此可以看出劉總（d個人能力和思維能力強，但社會能力弱）。
12、利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（a②④①③）。①分析工作活動是否有效，並區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。
13、根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望，否則就（c會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑）。
14、王總公司的銷售部門與生產部門經常發生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做不合適的是(d兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協)。
15、小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合smart原則中的（c可實現的）原則。
16、領導者要公正，要以事實而不是感覺為依據」屬於營造信任氛圍中的（d客觀並一視同仁）的方法。
17、身體語言溝通的內容很豐富，它大致可分為四類，不屬於身體語言溝通的是（a電子文件）。
18、根據赫茲伯格的雙因素理論，（c成就、發展、責任）屬於激勵因素。
19、隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經常使用電子郵件、msn和bbs等方式進行會議交流，這種方式屬於（a網路會議）。
20、天際集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（a組織成員穿著打扮的方式）。
21、根據kolb學習週期，「首先可能會發現自己正在實踐一些從未做過的事情，然後根據剛做過的事情進行反思」是從（d獲得經驗）階段開始學習。
22、建立自信對於每個人都很重要，不屬於建立自信方法的是（b不直接說出自己的需求）。
23、推遲解決衝突是面對衝突的（c迴避）行為。
24、組織在制定戰略時需要考慮自身的優勢和劣勢。屬於組織優勢的是（b以客戶為導向，強調團隊合作)。
25、在工作談判中，出現的談判衝突和其處理方法對應不正確的是（d耍弄職權—因為對方是領導而唯唯諾諾）。
26、劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什麼事情都沒有做，對此，他可以通過（a活動跟蹤表）
27、屬於訓練的特點的是（c用於整個工作、專案和新的職責培訓）。
28、在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（d其他選項都對）。a. 耍弄職權 b. 大聲斥責 c. 持有輕蔑的態度 d. 其他選項都對
29、團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，採取的方式合理的是（d賀總經常擬定主題，要求團隊成員向其他成員進行示範或演講）。
30、小陳在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是乙個（a自信果斷的人）。
31、如果缺少所需的資源，任何計畫都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題等能力的員工，此時他們急需獲取的資源是（c人力）。
32、在工作場所應用qq、msn、skype等軟體進行溝通，屬於現代資訊科技溝通方式中的（a即時資訊溝通）。
33、莉莉感覺自己的工作狀態不佳，她想反思自己目前的狀況，（d堅持自己的觀點）不是合適的反思活動。
34、獲取優質資訊可以提高工作的效率，優質資訊具有的特點不包括（a別出心裁的形式）。
35、控制是保證各項活動按計畫進行並糾正各種偏差的過程，控制過程的最後一步是（a糾正偏差）。
36、在企業的發展活動與學習活動中，「活動方式有聽講、互動式的**、指導、反饋和提出建議」屬於（a訓練）活動。
37、小王計畫2023年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，其中「2023年1月3號」體現了smart原則中的（a有時間規定的）原則。
38、公司文化對員工的公升遷有明確的規定，而小趙認為如果表現突出，就應該得到提拔，面對這樣的衝突，小趙的領導不應該採取的措施是（a強調公司文化，嚴厲批評他的這種想法）。
39、許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（b 組織價值觀）。
40、關於自信果斷的人，說法不正確的是（d他們會因為提出了要求而感到內疚）。
41、領導者需要具備廣泛的能力，其中（c成就、自信和承諾）體現了領導者的個人能力。
42、李總是歐陽集團的總經理，而趙主管是歐陽集團生產部門的負責人，二者工作的側重點為（b李總——確定願景及實現願景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準備具體的計畫和預算，組織實施計畫）。
43、李某在團隊中負責設定目標、制訂計畫、組織人力、建立制度，以保證團隊按時完成任務，李某在團隊中扮演的角色為（b推動者）。
44、在處理員工不滿情緒時，在（b事情不能解決）的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。
45、書面溝通的方式方法與其適用的情況，對應不正確的是（b 布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通）。
46、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小賀想做乙個工作計畫，描述最恰當的是（c盡可能對相關的或重複性的工作進行計畫）。
47、志和公司打算對所有老員工進行關於某個主題的培訓，並且在課程結束後，要求學員的評分在85分以上，低於85分就認為培訓效果不理想。分數的限定體現了smart原則中的（c可衡量的）原則。
48、根據kolb學習週期，「從實際出發考慮應該怎樣做，然後對實踐進行總結和反思，最後進行理論化思考」是從（c應用）階段開始學習。
49、張總的公司上個月組織了幾次集中學習，現在需要對學習的效果進行評估，一般不屬於評估內容的是（d學習的地點）。
50、作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（b團隊）的目標一致。
51、張總在會議室裡說話聲音很重，強度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發怒，傳達此資訊的溝通方式是（c 副語言溝通）。
52、團隊之間會由於各種原因產生衝突，這些原因不包括（a團隊型別的不同）。
53、六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（b中立與客觀）。
54、為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關於決策的步驟之一「闡明問題」階段，說法正確的是（b需要明確決策的原因和必要性）。
55、組織核心價值觀和組織目標的關係是（d組織目標決定了組織的核心價值觀）。
56、因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內部會發生文化和個性相衝突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（b認為沒有關係，允許個性存在）。
57、與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（a 執行和實施計畫）。
58、為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（a強調個人意願）。
59、工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬於正式學習機會的是（c研討會）。
60、劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多麼離奇。劉總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不准提出異議，也不准做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發性的發言和引導。
可以看出劉總在這次會議中運用了（a頭腦風暴法）。
案例一：
2023年10月，劉先生因業績突出被任命為其所在集團一分公司的區域經理兼電腦培訓學校校長，負責管理5名老師、8名業務員。當時情況較為緊急，劉先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任後，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。
但是24歲的他並沒有管理經驗，成為經理不到三個月就表現得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每乙個環節，甚至於學校後勤的柴公尺油鹽、衛生打掃等小事都由其本人負責監督管理，這使得他所領導的老師及業務人員極為清閒，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。劉先生的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重複多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優點、成績與進步，在工作之餘也從來不主動與下屬進行溝通交流。
劉先生本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。
根據以上案例，回答以下各題。
61、劉先生的團隊處於團隊發展過程中的（c）階段。
a、規範化b、解體
c、形成d、成熟
62、劉先生的團隊目前所處的發展階段，較高水平的需要是（b）。
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