《個人與團隊管理》期末複習應考指南
複習基本要求
。（一）考試範圍
本課程考試命題依據的教材採用的教材是清華大學出版社和**廣播電視大學出版社聯合出版、英國karen.holems和corinne.leech等著、天向互動教育中心編譯的《個人與團隊管理》（上、下冊），（2023年10月第2版）。
（二）熟悉教材
考試內容一般不會脫離書本，所以吃透教材就顯得尤其重要。
第三部分考試注意事項
（一）一定要每題都做，不能留空白，首先要回答正確、字要盡量寫工整。
（二）該課程考試試題是單項選擇題、多項選擇題、判斷題目一定要仔細審閱試題內容，因為試題的選項很不容易辨別。
（三）案例分析試題，一定要理論聯絡實際，認真分析試題內容，把正確的答案選上。
（四）考試試題較多，一定要注意把握時間，先易後難，把好得的分先拿到手。
第四部分複習考試重難點輔導
第一單元自我規劃
第一章自我規劃
1、重點名詞：目標p3 頭腦風暴法 p9
2、重點掌握：幾種重要的思考方法：全腦思維p5、思維導圖p6、電子頭腦風暴法p11等。
3、一般掌握：樹立目標的重要性，如何建立自己的目標p3。
第二章自我認知
1、重點名詞：自我認知p13 情商p14 反思p16 swot分析法p24
2、重點掌握：自我評估的方法（swot分析法）p16。
3、一般掌握：提高自我認知能力的方法p14、自我認知的概念和重要性p14
第三章有效學習
1、重點名詞：klob學習週期p28 學習p31 學習障礙p35
2、重點掌握：klob學習週期理論p29
3、一般掌握：如何通過學習增強自身優勢p34、學習中遇到的障礙型別p35，並掌握能夠排除這些障礙的方法p37，在工作中學習的方法和基本形式p31。
第四章職業規劃
1、重點名詞：**art目標p41 職業生涯規劃p43
2、重點掌握：如何制定**art目標p42、確定個人發展的目標p44。
2、一般掌握：職業規劃的基本步驟和方法p44。
第五章提高效率
1、重點名詞：活動跟蹤表p59 工作方式p62 平衡關係p68
2、重點掌握：改進工作方式的幾種方法p62
3、一般掌握：保持工作和生活中各種平衡關係的方法p71；
掌握活動跟蹤表的內容並能夠使用p60。
第六章規劃時間
1、重點名詞：工作計畫p78 時間管理矩陣p81 確定工作的優先順序p85
2、重點掌握：正確處理不同優先順序工作和任務的方法p82；時間管理矩陣p81。
3、一般掌握：制定工作計畫需要考慮的方面p79，如何確定員工的目標以及員工的目標如何與企業的目標達成一致p86。
第七章克服障礙
1、重點名詞：自信p88 打擾p95
2、重點掌握：建立自信的方法p91：說出真實的要求p92；對付打擾p95。
3、一般掌握：自信、好鬥、自卑等各類人做事的特點p89
第三單元溝通基礎
第八章口頭溝通
1、重點名詞：溝通p105 資訊p108
2、重點掌握：溝通五要素。p106
3、一般掌握:高質量資訊的概念。p112
第九章口頭語言溝通
1、重點名詞：口頭語言溝通p119
2、重點掌握：如何運用溝通技巧、如何克服口頭語言的障礙。p120
3、一般掌握：口頭語言溝通的方式方法p120
第十章書面語言溝通
1、重點名詞：文件p131 版式p131 書面溝通p129
2、重點掌握：撰寫文件時的規範和技巧p131，寫作中注意的事項p135；文件結構和版式需要注意的問題p131
2、一般掌握：書面語言溝通的五要素p127
第十一章非語言溝通
1、重點名詞：副語言溝通p146 非語言溝通p139 身體語言溝通p140
2、重點掌握：道具溝通
3、一般掌握：副語言溝通p146；非語言溝通的分類p139；身體語言溝通的形式p140。
第四單元工作溝通
第十二章會議溝通
1、重點名詞：會議p157 會議溝通p155
2、重點掌握：會議過程中的控制方法p163
3、一般掌握：貫徹執行會議決議的方法p161。準備會議的五要素p160
第十三章工作報告
1、重點名詞：工作報告p173
2、重點掌握：撰寫工作報告的方法p178
3、一般掌握：抓住聽眾心理的技巧p175
第十四章工作談判
1、 重點名詞：談判p183
2、 重點掌握：談判過程中的技巧和方法p191
3、 一般掌握：如何處理談判中的意見和衝突p198；談判前的基礎工作p186。
第五單元融入組織
第十五章影響組織的因素
1、重點名詞：組織p213 利益相關者p217
2、重點掌握：利益相關者的概念p217。
3、一般掌握：組織的含義p213、推動組織發展的因素p216、組織面臨的挑戰和變化p220。
第十六章組織的目標
1、 重點名詞：組織目標p223、組織價值觀p223
2、 重點掌握：分析組織競爭對手的方法p229；組織的swot分法p231。
3、一般掌握：分析組織外部因素和客戶需要的方法p227。
第十七章組織戰略
1、重點名詞：組織戰略p236 目標分解p241 戰略評估p244 平衡記分卡p249
2、重點掌握：平衡計分卡的概念和使用方法p249
3、一般掌握：戰略評估的方法p244；戰略制定和目標細分的方法p237。
第十八章組織文化
1、重點名詞：組織文化p235
2、重點掌握：組織文化的型別及影響組織文化的因素p255。
3、一般掌握：組織文化的構成p253和重要性p256。
第六單元團隊建設
第十九章團隊概述
1、重點名詞：團隊（下冊）p3
2、重點掌握：團隊發展的四個階段。（下冊）p10
3、一般掌握：優秀團隊的特徵（下冊）p7、團隊發展各個階段的方法和技巧（下冊）p13；團隊的分類方式（下冊）p4，團隊的型別與機遇、挑戰、優勢（下冊）p5。
第二十章團隊內部建設
1、 重點名詞：團隊衝突（下冊）p17 團隊角色（下冊）p17
2、 重點掌握：團隊衝突的型別及解決衝突的方式（下冊）p27
3、 一般掌握：培養團隊成員之間融洽關係的方法（下冊）p21；平衡團隊角色的方法（下冊）p20。
第二十一章團隊維護
1、重點名詞：團隊決策（下冊）p35 共同意識（下冊）p30
2、重點掌握：團隊進行決策的模式（下冊）p35。
3、一般掌握：維護團隊共同意識的方法（下冊）p33；團隊如何進行創造性決策（下冊）p37。
第二十二章團隊外部關係
1、重點名詞：團隊關係（下冊）p41
2、重點掌握：處理團隊緊張關係的方法（下冊）p44。
3、一般掌握：建立團隊融洽關係的方法（下冊）p44；團隊之間的相互期望（下冊）p47。
第七單元團隊學習
第二十三章學習與發展
1、重點名詞：學習（下冊）p55 發展（下冊）p55
2、重點掌握：發展週期（下冊）p60。
3、一般掌握：發展的目標（下冊）p57；團隊學習的重要意義（下冊）p56
第二十四章支援團隊學習
1、重點名詞：團隊學習（下冊）p69
2、重點掌握：支援經驗學習的方法（下冊）p73。
3、一般掌握：個人發展的方法（下冊）p72；支援團隊發展的方法（下冊）p71。
第二十五章訓練與培訓
1、重點名詞：訓練（下冊）p81 培訓（下冊）p81
2、重點掌握：訓練的步驟（下冊）p82；訓練與培訓的區別（下冊）p81。
3、一般掌握：培訓的技巧和步驟（下冊）p87。
第八單元實現目標
第二十六章確定團隊目標
1、重點名詞：團隊目標（下冊）p99 目標管理（下冊）p97
2、重點掌握：如何制定**art目標（下冊）p101、**art目標的特徵（下冊）p100。
2、一般掌握：各級目標的制定（下冊）p98；目標管理方法的步驟和共同要素（下冊）p98。
第二十七章制訂計畫
1、重點名詞：計畫（下冊）p103 工作分解結構方法（下冊）p106
2、重點掌握：工作分解結構（wbs）方法（下冊）p107
3、一般掌握：如何獲取各種資源（下冊）p109；制定計畫進度表的方法（下冊）p110，了解如何分配任務和授權的方法（下冊）p107。
第二十八章監督、控制和支援
1、重點名詞：監督（下冊）p116 控制（下冊）p120 支援（下冊）p122
2、重點掌握：監督的方法（下冊）p117；反饋環的四個階段（下冊）p116
3、一般掌握：如何向員工提供支援（下冊）p122；控制過程的步驟（下冊）p120；如何採用修正措施（下冊）p121；監督標準（下冊）p 116。
第二十九章評估工作績效
1、重點名詞：工作評估 （下冊）p126
2、重點掌握：工作評估的方法（下冊）p127。
3、一般掌握：如何為團隊提供反饋（下冊）p126。評估績效的標準（下冊）p 125。
第九單元團隊激勵
第三十章激勵理論
1、重點名詞：激勵（下冊）p137 需要層次理論（下冊）p137 雙因素理論（下冊）p142 期望理論（下冊）p 140
2、重點掌握：需要層次理論（下冊）p137
3、一般掌握：期望理論和雙因素理論（下冊）p142；激勵理論的應用（下冊）p144
第三十一章激勵技巧
1、重點名詞：x理論（下冊）p149 y理論（下冊）p149
2、重點掌握：開發支援型團隊的方法（下冊）p151。
3、一般掌握：如何鼓勵發展（下冊）p162；如何對期望進行檢查（下冊）p 149；了解團隊領導者如何樹立榜樣（下冊）p147；如何通過管理績效來進行激勵（下冊）p159。
第三十二章全方位的激勵
1、重點名詞：激勵（下冊）p165
2、重點掌握：從工作本身出發進行激勵的方法（下冊）p167。
3、一般掌握：薪水和利益對激勵的影響（下冊）p169；工作條件對激勵的影響（下冊）p170。
第十單元團隊領導
第三十三章領導者素質
1、重點名詞：領導者（下冊）p180 領導（下冊）p179
2、重點掌握：團隊領導者的各項任（下冊）p181；領導者和管理者的區別（下冊）p180。
3、一般掌握：團隊領導者應該具備的能力（下冊）p180；團隊領導者在團隊中的角色領導的概念（下冊）p181；領導應該具備的技能和品質（下冊）p186。
第三十四章領導方式
個人與團隊管理作業答案2019
作業1第一次 自我規劃，第一單元第1 4章 包括思考你的目標，自我認知 有效學習和確定目標計畫。指導 重新思考前面寫的三個發展目標，並且考慮自己將如何實現這些目標，根據思考結果完成下面提供的行動計畫表。在開始計畫之前必須做一些分析，找出可以利用的學習或培訓資源，與主管經理一起檢查自己的目標，看看這些...
「個人與團隊管理」複習與答案
1 在平衡計分卡中，經濟附加值屬於 a財務 角度的指標。2 樂和超市制定了 明年的平均客流量比今年提高5 的目標，與此相關的發展目標可能是 c 提高公關部的宣傳能力 3 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是 d 方便人們的交流和溝通 4 在工作談判中，出現的談判衝...
個人與團隊管理大作業
通用管理能力認證 個人與團隊管理 課程 第二版 大作業1 姓名 虎順 學校 省直電大 學號 1241001400086 工作崗位 汽車公司客戶服務部 售後服務技術崗 職責範圍 售後服務案例審核發布 售後服務技術性培訓 服務技術資料開發維護 寫作日期 2014年4月14日 目錄第一單元自我規劃 3 大...