***中介服務機構績效考核方案
員工績效考核管理方案
前言為進一步加強員工績效考核管理，確保公司各項管理制度得以有效貫徹和落實，充分激勵員工的工作激情，為員工提職晉公升提供依據，特制訂本規定。
員工績效考核管理方案
1.範圍
本標準規定了公司員工績效考核的範圍、原則、考核週期、考核結果評價、考核標準、考核要求和考核工作的組織領導等內容。
目的在於使員工績效考核操作過程規範，掌握標準準確一致。
本規定適用於天津格致諮詢****所有在崗員工的工作業績考核。
2.引用標準
下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應**使用下列標準最新版本的可能性。
3.定義
本規定採用下列定義：
績效考核：對員工履行職務所規定的職責完成情況、程度進行系統考核、評價的活動。
4.職責
4.1行政部職責
4.1.1、公司行政部為員工績效考核的歸口管理部門。
4.1.2、行政部人事經理負責制訂員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標準/工作業績考核標準。
4.1.3、行政部人事經理負責監督、協調各部門績效考核執行**現的問題。
4.1.4、行政部人事經理負責推進員工績效考核、績效評價方法的改進。
4.1.5、行政部人事經理負責各部門員工績效考核過程的監察，考核結果的彙總、報批與實施和資料的儲存。負責受理相關的舉報與申述。
4.1.6、建立員工工作及業績考評檔案。
4.2各部門職責
4.2.1公司各部門負責本部門員工的績效考核實施及考核結果上報工作。
4.2.2結合績效考核在實際執行中的情況，提出改進建議。
4.3績效考核領導小組
本著對員工高度負責的精神，公司成立員工績效考核領導小組。
4.3.1公司員工績效考核領導小組職責
● 審議、批准行政部制訂的員工績效考核基本的原則、方法、制度，通用考核標準。
● 監察各部門員工績效考核工作的公正性、公開性、公平性。
5、實施績效考核的原則
5.1、堅持以工作績效、工作態度、學習創新與工作責任考核為主，兼顧其它表現。
5.2、本著實事求是、公開、公正、公平、民主的原則，切實做到實事求是的通過績效考核反映員工實際的工作績效，促進員工工作績效的不斷提高。
6、考核的流程與方法
6.1考核流程（見附件）
6.2考核的方法
6.2.1考核由員工所在的部門（專案組）負責一級考核。部門（專案組）負責人為員工績效考核的結果責任人。對員工績效考核結果的公正性負責。
6.2.2考核按照日考、月結，週期總評的方式進行。
6.2.2.1日考：每日進行考核，記錄員工的日常績效表現，依據考核標準，做好當日增減分員工日常績效考核卡，每次減分應與員工明確簽字後，予以結果公示。
6.2.2.
2月結：每月月底由公司行政部組織月考，總結員工當月績效表現，考核結果與員工的月份工資、獎金、補貼直接掛鉤。每月形成員工績效考核結果彙總表，報公司行政部人事經理。
6.2.2.
3週期總評：，每季度初由公司行政部組織週期綜合總結，乙個考核週期為3個月，3個月進行一次考核結果的綜合總結，根據考核結果，產生正位/末位人員。按照本標準的要求，實施獎勵和處罰。
6.2.2.4具體考核（業績評價）辦法：
6.2.2.4.1考核採用採用逐級考核，
6.2.2.4.1考核採用個人關鍵績效係數和工作表現係數同步考核的方式進行。
1) 關鍵績效係數k的定義：為衡量員工關鍵績效指標的完成效果而實施的考核。具體考核標準見附件。 `
1 考核計算方式：時間為考核月份的月初第一天至是月末的最後一天，客戶資訊管理員要及時做好資料的統計和核對工作。
2 計算方式：
員工績效考核係數的實際得分=實際完成崗位工作職責情況的得分（滿分）-被扣掉的分值。
採用逐級考核方式進行，考核標準為100分制，其中通用標準考核為30分，工作業績標準為70分。
6.2.3.績效考核方式：
6.2.3.1員工績效考核方式
● 員工的績效考核首先由員工個人將其工作業績進行總結，並對其個人表現作一自我評價，再由所在的部門經理（專案經理）結合員工的日常表現打分，
● 以百分制的形式確定員工最終績效考核得分
6.2.3.2部門經理績效考核方式
● 部門經理（專案經理）的績效考核首先由部門經理（專案經理）將其工作業績進行總結，並對其個人表現作自我評價，公司總經理根據行政經理提供的相關資料和績效考核通用標準對其進行綜合打分。
● 以百分制的形式確定員工最終績效考核得分
● 總經理打分為部門經理的最後考核得分。
6.2.5崗位調動人員的考核
考核期內因工作需要，人員發生變動時，原部門考核結果隨《人事調轉單》轉入新單位，由新單位接續考核。
6.2.6考核結果的公示
● 日考核結果的公示
各直接負責員工績效考核的部門（專案組），依據本辦法的要求，應將日考核結果按日公布給員工。發布方式按照自身條件可以選擇早會、晚會、資訊版等方式。但要求必須讓員工明確。
● 月份考核結果的公示
公司行政部人事經理在月份績效考核結果完畢後，每月3日前，進行公布並保證員工有時間進行問詢。
● 週期總評結果的公示
每個考核週期結束後，由公司行政部人事監察員按照員工各月份積分進行總體排序。在每個考核週期末進行公布，公示時間至少2天。
6.2.7：績效面談
月份考核結果和週期總評結果在公布後，由員工所在部門經理（專案經理）與末位員工進行績效面談，每次績效面談均需做好面談記錄（績效面談記錄表見附件4），並和績效考核表一同交到人事行政部存檔。
通過績效面談主要使處於末位員工認識到工作業績表現差距的原因，為末位員工制訂績效改進措施，積極引導末位員工進行績效改進，並跟進末位員工績效改進的結果。
7、考核標準
考核標準由二部分組成，第一部分為通用考核標準，主要考核員工的工作態度、團隊精神、學習力，行政獎懲三個方面的內容。第二部分為工作業績標準，主要考核員工在履行職責過程中的業績表現及關鍵績效指標的完成情況。
7.1通用考核標準
7.1.1公司行政部負責制訂員工績效考核的通用標準和工作業績考核標準，經總經理審核批准後，由公司人事經理統一下發執行。
7.2.考核標準的修訂程式
7.2.2 .1個別條款的更新或補充
由考核部門提出修訂申請並提交修訂申請報告、修訂的條款、內容，由總經理審批後，報人事經理備案執行。
7.2.2 .2系統更新
公司行政部負責組織本制度及考核標準的系統更新，使考核標準能夠隨時符合員工工作的實際情況。保證考核考核標準的準確性、時效性。
8、考核結果的使用及解釋
考核結果分為月份考核結果和週期考核結果.，考核結果的解釋由做出考核結果的人或考核小組負責解釋。
8.1月份考核結果的使用
8.1.1月份考核結果指員工在乙個月之內接受考核所獲得的實際得分。
8.1.2月份考核結果直接與員工的月份工資收入(基本工資，職務津貼，**補助，交通補助)（不包括提成和獎金）掛鉤。
8.2具體的掛鉤辦法
被考核員工的實際得分，為月份總收入的調節係數（k）。如實際得分為89分。則係數值得為0.89. 工資計算為 （基本工資+職務津貼+**補助+交通補助）x 0.89
8.3週期總評結果的使用
8.3.1 乙個考核週期正、末位人員的產生辦法
8.3.2 乙個考核週期產生的正位、末位員工為本部門（本公司）的前1名和最後1名.。
8.3.3乙個考核週期正、末位員工的產生是指3個月連續排在本部門（本公司）末位的人員。
8.4末位人員的處理辦法
凡在乙個考核週期經考核為末位的人員，新入職員工（三個月以內非轉正）解除勞動關係。非新入職的員工降低一級工資標準。連續2個考核週期仍然排在末位的員工解除勞動關係。
部門經理末位的安置和待遇分為3種方式
● 留崗觀察、降職、轉崗
對本人對工作表現有足夠認識的，經公司績效考核小組研究決定，總經理批准可採取留崗觀察的安置辦法。仍在原崗位工作，但三個月內享受原崗位工資的80%，其他工資的60%；三個月的觀察期仍排在末位的，視其工作表現及情況，採取降職、轉崗的安置辦法。
8.5正位人員的獎勵
員工績效獎勵按照其業績表現，依據其考核結果分為四個檔次，目的是充分鼓勵員工不斷學習和積累業務知識，提高工作績效。
乙個考核週期為本部門（本公司）正位的員工給予獎勵100元。
連續二個考核週期為本部門正位的員工給予獎勵200元。
連續三個考核週期為本部門正位的員工給予獎勵300元。
連續四個考核週期為本部門正位的員工給予獎勵500元。
9、特殊規定
凡由員工個人原因，給公司造成經濟或信譽損失者，按有關規定追究責任。
10、組織與領導
10.1：公司員工績效考核小組組成
組長：公司總經理
副組長：行政部經理
成員：總經理秘書，各專案經理（部門經理）。
11、檢查與考核
11.1:檢查
11.1.1本標準的實施情況由行政部經理負責監督檢查，對於不按本標準規定要求執行的部門，行政部依據本規定11.2實施處罰。
11.1.2部門負責人應嚴格按本規定的要求實施考核，對考核過程及考核結果的客觀性、公正性、準確性負責。
11.2處罰
在公司對部門負責人進行月份、年終績效考核時，對在員工績效考核過程出現偏差的部門負責人予以扣分。扣分標準為10-20。
12、報告和記錄：
12.1報告程式
12.1.1正常報告程式
部門的考核結果按月（每月最後乙個工作日結束後的第二個工作日）報行政部人事經理。
12.1.2異常報告程式
出現績效考核停止等異常因素，則由部門經理直接向公司總經理陳述情況。
12.2員工申述程式
員工在部門公示績效考核結果後，如果對考核結果有異議，則可以直接向部門經理提出詢問，對部門給出的解釋仍然不滿意而又有充分依據的，可直接向公司人事經理投訴。公司行政部人事經理按照本規定賦予的職責受理投訴，並在接到員工投訴1週內展開調查，並給出調查報告。
12.3記錄
12.2.1公司建立員工工作及業績考評檔案，
績效考核週期末位員工處理報告
12.4記錄儲存責任
公司應由專門人員負責儲存考核記錄。
13、附則
本規定由公司績效考核小組負責審批
家政服務公司保姆KPI績效考核設計
1 適用範圍 本考核體系適用於本公司從事保姆工作的員工。2 考核原則 戰略分解的原則。在明確公司總體戰略基礎上，將公司戰略目標層層分解並落實到各級員工，使員工目標與公司戰略目標緊密聯絡，通過員工績效的完成推動公司總體戰略目標的實現。業績導向的原則。關注各級員工的業績，績效評估結果與員工的獎金 培訓發...
公司企業績效考核管理制度
管理制度 第一章總則 一 目的 1 為規範企業管理，建立和優化公司的員工績效考核體系和激勵機制，加強員工的目標導向和責任意識 2 充分掌握每位員工的工作執行和工作績效情況，對員工為企業所做的貢獻做出公平 公正 的評價，並確定與之相適應的待遇 獎懲和職位 3 充分調動廣大員工工作的積極性和創造性，做到...
服務型企業員工績效考核方案
在當今社會，人才的稀缺性決定了人力資源的開發和利用在企業中佔著非常重要的位置，且作用越來越大。因此，企業對於人才的渴求越來越強烈。如何挖掘人才，如何培養人才，如何通過績效考核人才，已經成為當今社會各企業亟待解決的問題。一 績效考核對於當前管理服務型企業的重要性 績效考核作為人力資源管理的核心環節，其...