1、適用範圍
本考核體系適用於本公司從事保姆工作的員工。
2、考核原則
戰略分解的原則。在明確公司總體戰略基礎上，將公司戰略目標層層分解並落實到各級員工，使員工目標與公司戰略目標緊密聯絡，通過員工績效的完成推動公司總體戰略目標的實現。
業績導向的原則。關注各級員工的業績，績效評估結果與員工的獎金、培訓發展和崗位調整等緊密聯絡。在有效激勵的基礎上，促進員工發展，並引導他們與公司發展方向保持一致。
公平公正的原則。績效計畫通過協商和討論制定，考評過程公開透明，考核結果及時反饋，並對出現問題及時修正或做出合理解釋。
3、績效管理組織
公司成立績效管理委員會，由公司管理層組成。負責審批員工績效管理制度及流程，對員工績效管理過程中重大政策、事項等做出決策。人力資源部為員工績效管理工作的執行機構，負責建立公司員工績效考核制度及流程，組織和指導公司員工績效管理。
4、績效管理步驟
員工績效管理包括績效計畫制定、績效回顧與輔導、績效評估與反饋、績效結果應用四個主要環節。
4.1 績效計畫制定。由上級評估者和被評估者共同溝通確定。
4.2 績效回顧與輔導。由上級評估者對被評估者的工作進展和個人績效目標完成情況提供指導。
4.3 績效評估與反饋。在考核期末，由上級評估者對被評估者的個人績效目標進行評價打分，通過正式會談的方式，將評估結果告知被評估者，並共同確定下一階段的績效計畫及能力提公升計畫。
4.4 績效結果應用。員工績效結果主要應用於薪酬、培訓發展和崗位調整等相關人力資源機制。
5、績效考核指標設計
對保姆的考核分為兩個維度：工作能力和工作態度。鑑於保姆行業對於工作態度的要求，因此工作能力和工作態度的比例為7：
3。其中，客戶對保姆的評價佔80%，公司對保姆的評價佔20%。
具體指標如下表所示：
** 1 雇主對保姆考核kpi指標體系
** 2 直管領導對保姆考核kpi指標體系
**1為雇主對保姆考核的kpi指標體系。在雇主對保姆的考核中，工作態度佔30%，工作能力佔70%，總分100分。其中工作態度30分，共6個條目，每個條目5分，盡責性、誠信度、和悅性各2個條目；工作能力70分，共14個條目，每個條目5分，工作內容4個條目，工作效率3個條目，工作質量7個條目。
所有條目分5個等級，分別為差、較差、中等、較好、好，賦分分別為1、2、3、4、5分。
**2為公司直管領導對保姆考核的kpi指標體系。在雇主對保姆的考核中，工作態度佔30%，工作能力佔70%，總分100分。其中工作態度30分，共3個條目，每個條目10分；工作能力70分，共7個條目，每個條目10分。
所有條目分5個等級，分別為差、較差、中等、較好、好，賦分分別為2、4、6、8、10分。
在對保姆進行考核的時，雇主對保姆的考核佔80%，直管領導對保姆的考核佔20%，雇主和直管領導考核的加權平均分為保姆當期績效考核的成績。
5.績效考核體系的實施
（1）考核週期
以月度為單位，每月考核一次。
（2）考核方式
由雇主對保姆工作期間的表現按照kpi考核指標的要求進行打分考評，雇主對保姆工作的評價佔80%，公司直接主管對保姆的工作情況和雇主的反饋意見按照kpi考核指標的要求進行打分考評，公司直接主管對保姆工作的評價佔20%。
（3）績效考核與薪酬激勵機制
公司實行等級工資制。公司所有保姆劃分為初級、中級、高階、資深四級，每級下設五檔，如下表所示。
**3 員工職級工資劃分表
初級員工除基本工資待遇外，享受國家規定的五險一金、帶薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內部培訓機會。
中級員工除基本工資待遇外，享受國家規定的五險一金、帶薪休假（每年5天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內部培訓機會、一年1次的外部培訓機會，享受不低於員工實際月工資的1倍以上的年終獎。
高階員工除基本工資待遇外，享受國家規定的五險一金、帶薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內部培訓機會、一年1次的外部培訓機會，享受不低於員工實際月工資的1.5倍以上的年終獎。
資深員工除基本工資待遇外，享受國家規定的五險一金、帶薪休假（每年10天）待遇。享受公司提供的一年2次的公司內部培訓機會、一年1次的外部培訓機會，享受不低於員工實際月工資的2倍以上的年終獎。
除此之外，公司每年根據月度績效考核情況進行平均。在每類員工中選出績效考核前5名的員工，作為優秀員工，優秀員工將獲得外出培訓機會和xx金額的獎金。
新員工加入公司後，由人力資源部對其經驗、能力和綜合素質進行考評，確定其職級。原則上，沒有相關經驗、沒有相關理論基礎或相關經驗及理論基礎較差的，須從初a開始評級。具備一定經驗和能力的，可給予較高評級，原則上不得超過高a。
1. 每月對所有保姆進行kpi績效考核後排名。
2. 績效考核連續三月排名在前30%的，工資晉公升一檔。績效考核連續六個月在前50%的，工資晉公升一檔，績效考核連續一年在前75%的，工資晉公升一檔。
（注：排名不累加。例如張三，中b,連續三月考核均在前30%，工資調整為中c。
如其第四個月排名仍在前30%，則須到滿6個月看其
四、五、六三個月排名來確定工資是否進檔）。
3. 員工連續兩年不能進檔的，要根據其服務物件、工作方式進行調查了解，加強對其績效考核輔導。
4. 員工從初級進入中級、從中級進入高階、從高階進入資深員工，分別享受各類各類員工應有的福利待遇。
5. 如有特殊情況，如受到重大表彰、獲得重要獎項、做出突出貢獻的員工，可根據實際情況調整檔級。
6. 員工的績效考核有績效考核委員會組織，員工績效考核成績、等級評定由績效考核委員會通過後公示。
7. 其餘未盡細則，有績效考核委員會負責解釋和處理。
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