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投資者關係管理部門建設研究
秦嶺（中南大學商學院）
投資者關係管理（ｉｒｍ）是指運用財經傳播和營銷的原理，通過**管理部門建立正常的溝通渠道和專業的溝通方式。
將上市公司投資者關係管理部門架構設計如下圖１—１管理公司同財經界和其他各界進行資訊溝通的內容和渠道，以實現
相關利益者價值最大化並如期獲得投資者的廣泛認同。臣上市公司投資者關係管理的工作主要集中在資訊披露、路演等
方面。哈佛大學商學院的ｈｅａｌｙ選取９７家上市公司，研究自願性信
息披露的增加是否與公司股價和流動性相關。結果發現，在披露改善的當年，平均樣本公司的股價有７％的提高；披露改善的次年，股
價有８％的改善；在披露增加的當年及隨後３年，平均樣本公司機構持股數增加了１２％一２４％，並受到更多財務分析師的追捧，**
流動性增強，投資者的不確定性降低。
圖１—１ 投資者關係管理部門架構圖般而言，投資者關係管理至少包括以下幾個方面的內容．
（１）分析研究。以投資者和潛在投資者數目、資金量、投資偏好按專案設計與實施的常規評價辦法，以及參考國內投資者關係
領域專家對於評價體系的研究，本文採取問卷式調研評價方式。等進行統計分析：對監管部門的政策、法規進行分析研究。
對於評價表的指標設計，馬連福、趙穎（２００６）【１】提到，在評價（２）資訊溝通：按監管機構要求及時準確地進行指定資訊和重
大事件的披露；整合投資者所需要的投資資訊並予以發布；回答分體系架構上，從投資者關係管理按照水平和結構進行剖析，從質量析師、投資者和**的諮詢；收集公司現有的和潛在的投資者的相指標和管理指標等對投資者關係進行梳理，將結果指標納入到整個
評價體系中，從而更加全面的展現—個公司真正的投資者關係水平。關資訊，將投資界對公司的評價和期望及時傳遞到公司決策層；
一（３）危機處理：在涉訟、重大重組、關鍵人員的變動、盈利大幅波對方案實施後進行調研評價。如表１—２。
表１—２投資者關係管理部門方案實施後評價表動、**交易異動、自然災害等危機發生後迅速提出有效的處理方案；
（４）公關：與投資者、**、監管部門建立良好的公共關係；我們可以把美國投資者關係建設分為分析師關係、財經**關係、投資者關係**、投資者關係資訊包、投資者問答、投資者意見調查、投資者資料庫、投資者教育等八個方面。
（５）參與制定公司的發展戰略等等。
上市公司與投資者溝通的渠道可以包託公告、股東大會、**、一對
一溝通、廣告、**報道、郵寄資料、**諮詢、現場參觀等多種形式。
而目前國內上市公司認真、專業實施投資者關係管理工作的公司寥寥無幾。本文針對上市公司投資者關係管理部門的建設給專門的研究建議。
按上市公司建設投資者關係管理工作的需求，將投資者關係管理部門的職能主要設定在與美國投資者關係管理部門的對接上。根據投資者關係管理的任務與工作核心，將該部門的主要職能分別設計為：路演、資訊披露、回答投資者問題、法律政策分析與研究、危機
由於投資者關係在中國**市場還是乙個新生事物，對中國投
資者關係部門與企業間的溝通模式設計遠遠不夠。這需要隨著投資者關係在中國境內伴隨著**市場的完善，不斷發展，而讓上市企業真正認識和接受，自覺自願地參與和發起投資者關係管理工作，從來不斷完善該部門與企業之間多向溝通模式設計。
公關。根據以上職能，投資者關係管理部門分設**研究部和公共希望本文能夠對中國上市企業建設投資者關係管理部門，同時關係部，**研究部主要職責是對**、行業、金融環境等不定期進更好地開展投資者關係管理工作起到比較有意義的作用。本文由於行分析。
公共關係部是乙個專門對外的部門，銜接私募、投資機構、作者的水平有限，可能存在一些不足之處，望各位讀者海涵。
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產，這在市場狹小的東道國相對適合。
此外，文化差異還有地域性，發展中國家又具有地域性，比如東南亞、拉美地區、非洲等地區發展中國家較為密集，當地文化又有一定的相容性，所以對當地的跨國公司而言是個重要的「生存空間」，可以以民族文化為紐帶拓展自己的生存空間，比如中國和東南亞的相互投資，在文化背景上就比西方跨國公司具有獨特的競爭優勢，西方跨國公司將面臨更多的民族文化隔閡和心理障礙。
２．文化的變革成為商機文化的變革說明人們的需求也發生了變化，對於一些原先處於弱勢的企業如果能抓住商機，就能反敗為勝，而一些以前有競爭力的企業反而由於盤子大、歷史包袱重、性大，難以適應變化。現在中國許多家用電器市場表面上飽和疲軟，但其實進入更新換代、消費公升級的時期，消費意向向節能、環保型產品傾斜，這對某些廠家而言，也是一種機會。
四、跨國公司對當地文化的影響
公司進入新市場時，它帶來的新產品、新技術、新思想，會對當地社
會產生影響，有時甚至會改變當地人的文化，實現文化變革。可以說每個新產品，每項新服務都創造乙個新文化。如可口可樂、肯德基和麥當勞等美國食品的普及，他們輸出的不僅僅是碳酸飲料、炸雞塊、漢堡包，而是一種美國飲食習慣和快餐文化。
它們的普及改變了東方人傳統的以公尺飯為主的飲食結構和生活方式。
由於成為跨國公司的中方雇員都是受過良好教育的，所以也帶動了全社會尊師重教的風氣的形成。目前受國家總體經濟水平的限制，我國高等教育的普及面較小，能夠受高等教育的人被喻為「社會
經精英」。跨國公司也都是從這些社會精英中挑選聘用人員，從而也帶動了全社會重視教育的好風氣。
參考文獻：
跨國公司不但在經濟上促進了東道國的工業化程序，對當地的
．變革也產生巨大的影響。「跨國公司是傳播文化的使者」。每個跨國界，１９９７，（３）
…范曉屏．國際經營與管理【ｍ】．北京：科學出版社，２００４．【２】符正平．公司國際化經營【ｍ】．北京：中國人民大學出版社，２ｏｏ４．【３ｌ趙曙明．跨國公司在華面臨的挑戰：
文化差異與跨文化管理【ｊ】．管理世
論壇【４ｌ吳蕾．跨國經營圃ｆ缶的挑戰：文化差異與跨文化昔理ｉｉ５１
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