第３ｏ卷第４期
２０１１年８月
瀋陽理工大學學報
文章編號一ｏ４
酒店預定流程的優化控制研究
張茜，李芳
（瀋陽理工大學資訊科學與工程學院，遼寧瀋陽１１０１５９）
摘要：採用基於過程代數的業務流程定量分析方法對傳統酒店預訂業務流程中的各
個步驟進行分析，結合業務流程重組的原則和電子商務環境下酒店預訂業務流程的特
點。對傳統酒店預定業務流程進行重組，構建電子商務環境下的酒店預訂業務流程，並
對重組前後的結果進行評價。結果表明，重組後的酒店預訂業務流程能減少工作量和
工作失誤，加強預定系統對電子商務企業的快速響應能力．關
鍵詞：過程代數；預定流程；柔性流程管理
文獻標識碼：ａ
中圖分類號：ｔｐ３９３
酒店預定過程是一種動態過程，目前國內外新的網路技術環境下預定業務的特點，對傳統酒
對於酒店預定業務流程的研究中涉及的業務比較店預定業務流程進行重組，從而構建了新的適應
多，費時費力，已經不能滿足社會發展的需要。為網路環境的酒店預定業務流程。此，本文提出了基於過程代數的業務流程重組方
法，並運用該方法對傳統的酒店預定業務流程進行描述和分析，然後結合業務流程重組的原則和
收稿日期作者簡介：張
茜（１９８３一），女，碩士研究生；通訊作者：李
芳（１９７３一），女，副教授，研究方向：電子商務．
１過程代數理論
運用於流程管理領域，過程代數是用表示邏
輯關係的特殊運算子，它將一系列活動按照一定規則連線起來，形成的乙個反映流程進**況的
瀋陽理工大學學報第３０卷
代數式。過程代數的運算表示如下：
１）」０」運算子表示串聯關係，如圖ｌａ流程２分析、評價流程
用過程代數表示應為ｈｉ①＾
２）」ｏ」運算子表示併聯關係，如圖ｌｂ流程用以重組為目的，從兩個角度分析流程，並在此過程代數表示應為ｐｉｈｏｐｆ，。基礎上提出流程評價指標。
３）」運算子表示並行關係，如圖１ｃ流程用流程的所有路徑可由過程代數式按運算順序
過程代數表示應為ｈ ｉｌ。
推導，用表示流程第
４）ｃｒ（）表示迴圈關係，如圖ｌｄ所示。
條路徑，其依次經歷活動執行
５）為虛擬活動，它什麼也不執行。用符號概率分別為ｐ ，
路徑的執行時間為 。．．ｉ和■分別標識其活動開始和結束。流程評價指標為流程總期望執行時間 ，從
過程代數運算中，優先級別由高到低為：（）一路徑和活動兩個角度分析可求得ｌｌ—ｏ－＋①，同級按從左至右的順序運算。
ｍｔ＝∑ ×ｐｌ
陰好３傳統的酒店預定流程的描述與分
（ａ）串聯關係
（ｂ）併聯關係
析某酒店重組前的預定系統流程如圖２所示，其中活動屬性如表１所示。
（ｃ）並行關係
（ｄ）迴圈關係
圖１活動間的基本關係
圖２重組前酒店預定系統流程圖
該流程用過程代數表示為
表ｌ傳統預定系統各個活動屬性
壬》５①０．８活動內容執行組織執行時間
（ｈ６。０．７
①０，１
預定獲取
前廳部網際網路上預定獲取前廳部
業務夥伴預定獲取前廳部
預定分類客房部■
客房查詢客房部訂單受理
銷售部訂單取消銷售部
訂單審核總經理
訂單確認
銷售部訂單確認報告
銷售部登記
客房部第４期
１２ｌ３
張預定付款揀單處理
茜等：酒店預定流程的優化控制研究
財務部前廳部
ｌ４ｌ５
與業務夥伴協商
退訂報告
２、３變成並行，可考慮利用計算機資訊科技，即可
提高效率，又可減少差錯；２）借助於計算機，在訂單獲取時由計算機對各類訂單進行分類，銷售人員定期對各類訂單進
行處理，因此活動４取消；
銷售部銷售部
銷售部客房部行政部總經理
１６１７１８１９
申請特殊訂單客房調整報告決策分析審核、決策
３）由於預定系統的資訊化和網路化，銷售部工作人員可以借助計算機直接查詢客房情況，因而活動５由原來的客房部劃歸銷售部處理，以減
少組之間的交接次數；
４）活動８主要是對客戶身份和酒店住房情況
２０２１２２
通知業務夥伴那
與業務夥伴協商
財務核算
銷售部銷售部
財務部由以上分析可得流程共有ｌ５條路徑：
加∞ｍ ｍ加∞∞ｍ加∞
等方面的審查，通過建立相應的規則資料庫，可以利用計算機輔助銷售人員進行，因而將訂單審核
許可權下放給銷售部，一方面可以減少組之間的交
接次數，另一方面也可以減輕總經理的工作量；
＝５）在傳統的酒店預定系統中，活動ｌ２主要是
（以下路徑具體過程略）
總流程的執行時間為
…客戶通過附近的銀行與商家進行付款交涉，而在
電子商務環境下，因為網上銀行的普及，客戶可以
１５足不出戶進行付款處理，極大地方便了客戶和酒
６）分析活動１７、１８、１９，考慮許可權下放，總經理
ｌ＝ｉ店財務部人員；
在決策時，給出乙個適當的協調範圍，則可提高效率，減少總經理的工作量。並且由於計算機的輔
助，把活動１７、１８合併劃歸行政部，減少了組之間的交接次數；
７）分析活動２２，可考慮利用計算機資訊技
４柔性流程管理下酒店預定流程的
構建４．１酒店預定流程的重組分析
依據柔性流程管理下酒店預定流程的特點對傳統的酒店預定流程進行分析與重組：
術，即可提高效率，又可減少差錯。
４．２ 柔性流程管理下酒店預定流程的構建
重組後的流程如圖３所示，其中活動屬性如表２所示（執行組織中加「＋ｃ」的表示計算機輔
１）在前廳部設乙個業務夥伴接待區，活動１、助工作）。
圖３重組後的酒店預定系統流程圖
瀋陽理工大學學報第３０卷
該流程用過程代數表示為
提高了市場響應速度以及與客戶的協調能力。
結論表２重組後預定流程各個活動屬性
重組後，總流程執行時間為
１５ｆ＿。
效率提高了４２％，並大幅度減少總經理、財務
部、銷售部等部門的工作量，同時減少工作失誤，
本文提出用過程代數的方法對預定流程進行
描述、分析和優化。從例項結果看，此酒店預定流
程優化後，執行效率提高了４２％，優化效果明顯，
並減少了總經理的工作量，同時減少了工作失誤。
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理工程學報
（責任編輯：馬金髮）
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