ｎｏ．４，２０１１
現代商貿工業
２０１１年第４期
辦公室工作精細化管理難點和對策分析
劉恩齡（東北石油局（分公司）二氧化碳採氣廠，吉林長春１３００６２）
摘要：企業辦公室工作管理，就好比整個企業管理的潤滑劑，適量的潤滑可以使企業這部運轉的車輪轉得更輕、更
穩、更快。論述辦公室工作精細化管理的難點和對策。
關鍵詞：精細化管理；難點；對策
中圖分類號：ｃ９３文獻標識碼：ａ文章編號
ｌ 引言
辦公室人員除了需要完成本崗位工作之外，還需要具有相
企業要發展，要做大，必須有乙個英明的決策層，制定高遠的企業規劃；必須有乙個堅實能幹的團隊，並具有很強的執行力。企業在運作過程中如同乙個轉動的車輪，所有
零部件必須嚴密結合，充分發揮本身的作用，才能跑得快，跑得穩；才不會在跑動的過程中散架。而行政工作管理工作就好比潤滑油。
企業行政管理廣義上包括行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理、財產會計管理四個方面；狹義上指以行政部門為主，負責行政事務和辦公事務。具體包括相關制
度的制定和執行推動、日常辦公事務管理、秘書工作、公文
管理、會議管理、涉外事務管理、辦公物品管理，還涉及生活後勤管理、車輛、安全保衛管理等等。企業行政工作的最終目標是通過各種規章制度和人為努力使部門之間形成密切配合的關係，使整個企業在運作過程中成為乙個高速並且穩定運轉的整體；用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率，完成企業目標發展任務。行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁複雜，它涉及到企業內部上下左右、裡裡外外的溝通和協調。
管理、協調、服務是行政管理在企業中的三大功能，其中管理是主幹，協調是核心，服務是根本。由於行政工作的繁雜性，稍有乙個細節安排不周或處理得不細，都會帶來不良的影響，有時還會壞了企業大事，甚至會引發上級單位對一項重要決策的變更。因此，企業行政工作關鍵在於「細」，在於「精」。
行政管理工作更應加強精細化管理。精細化管理是以精細操作的管理為基本特徵，通過提高職工素質，克服惰性，強化鏈結，協作管理，從而提高乙個企業、乙個部門整體效益的管理方法通俗地講，精細化管理體制就是由過去的粗放型管理向集約型管理的轉變，是一種意識，一種觀念，一種認真的態度，一種
精益求精的文化，也是我們在做好各項工作中需不斷追求並持之以恆堅持不懈的理念。企業的每一位職工都是企業精細化管理的物件、載體和參與者，都是企業精細化管理的主體和實施者，只有每個人都參與到此項管理中來管理工作才能高效開展，高質量完成，精細化的管理才有可能落到實處，得到實現。在企業辦我們已經進入了精細化時代。
競爭莫過於精細，成功更在於細節，「細節決定成敗」。這裡側重談辦公室工作的精細化管理。２辦公室工作精細化管理的難點
２．１ 崗位職責不清．缺乏溝通
辦公室崗位眾多，如果沒有明確的崗位職責，容易造成有的工作交叉重疊，有的崗位工作又出現空白。只有確定
了每個崗位的崗位職責，才能使辦公室工作面面俱到，做到
既無重疊又無空白。但是辦公室工作又是需要密切合作的互幫助、
共同協作的精神。２．２辦公室人員隊伍效率低
辦公室工作除了對專業理論水平的要求外，更多的需要經驗的積累和高度的責任感，對崗位工作和領導交待的
事項必須要一件不落地按時高質量完成。辦公室工作中最
忌諱懶懶散散、辦事拖拖拉拉，因為辦公室工作基本都是時限性比較強的工作，辦事效率太低就會誤事。２．３沒有建立辦公室工作「法治」秩序
為了做好紛繁複雜的辦公室工作，辦公室的領導不能一
會兒左一會兒右，毫無頭緒地整天瞎忙；或是被領導一會兒支到東，一會兒支到西；
結果村村**，處處冒煙，費力不討好，
不知道自己整天都忙了些什麼。辦公室的領導應該有「泰山崩於前而色不變」的定性，不管風吹浪打，勝似閒庭
信步，有自己的主見，能夠根據事情的輕重緩急，做好安排，指揮若定。
３ 辦公室工作精細化管理的對策
３．１精細化管理要體現在辦公室職工意識的增強、細節的落實當中精細化管理是一種新的管理模式，它不僅可以全面提公升部門的管理水平，也可以有效地提高職工工作的主動性、積極性和工作效率。尤其是辦公室工作，事務繁雜，被動性強，突發性工作多，不論服務領導還是對上接待，不論督查、督辦還是上情下達，稍有疏忽或大意，就有可能造成損失或鑄成大錯。在實際工作中，我們要通過組織大家一起認真
學習、體會、**精細化管理工作，充分認識精細化管理的重要意義，教育引導職工立足本職、腳踏實地，養成精益求精、嚴密細緻的工作、學習習慣，使精細化管理的理念逐步深入人心，從而貫穿每個職工工作的始終。為此，辦公室人
員要切實增強三種意識：首先，要增強責任意識。這是做好辦公室工作的保證。
辦公室工作頭緒多，而且每項工作都很重要，尤其是對全域性性的工作更是要思考在前、服務在先，將責任意識融人到工作中來，講質量、講效率，積極主動保質保量，堅持「誰工作、誰負責」的原則，把各項工作落到實處。力求達到「零失誤」、「零缺陷」。其次，要增強精品意識。
這是做好辦公室工作的根本。
辦公室不論辦文、辦事，都要嚴格地遵守程式，盡量把每一
項工作、每乙個細節都做得盡善盡美：辦文要辦成美文佳
作，辦會要辦得圓滿成功，
辦事要辦得無可挑剔。再次，要增強創新意識。這是做好辦公室工作的動力。辦公室人員要從大局出發思考每一項工作，在工作中不斷
探索行之有效、靈活多樣新的工作方法和手段，積極適應領
現代商貿工業
ｎｏ．４，２ｏｌ１
２０１１年第４期
中小企業人才流失原因及對策分析
劉艷莉（哈爾濱商業大學管理學院，黑龍江哈爾濱１５００２８）
摘要：目前，中小企業的人員流動過於頻繁，人才流失現象嚴重，這對中小企業的發展造成致命的威脅，因此，如何防
範人才流失已成為擺在中小企業管理者面前的重大難題。在介紹人才流失對中小企業負面影響的基礎上，分析了中小企
業人才流失的原因，進而提出了中小企業防範人才流失的對策。
關鍵詞：中小企業；人才流失；對策中圖分類號：ｆ２４
文獻標識碼：ａ
文章編號
中小企業在我國的經濟社會發展中占有重要地位，發１ 人才流失對中小企業的負面影響揮著大企業難以取代的作用，但是人才流失卻阻礙著我國（１）增加企業的成本。人才流失會造成中小企業職位中小企業的發展。據有關資料顯示，自ｌ９８２年以來引進的上的空缺，迫使企業必須進行重新招聘，越是重要的職位重大學本科以上人員，中小企業的流失率為１８．１５，其中，碩新招聘的費用就會越高。
企業對流失員工的培訓費用、招土研究生、博士研究生的流失率已達到１４．１７和３３．１３。聘新員工的費用以及對新員工的培訓費用，都將作為企業顯然，如何留住企業所需人才已經成為中小企業目前急需額外增加的費用列入企業的成本損失。
解決的重要問題。
（２）損失企業的無形資產。人才在流向其他企業的同
導獨特的工作理念、工作思路和工作作風，將服務昇華為一工作人員的工作成效、貢獻大小。堅持用事實和資料說話，門藝術，真正發揮好助手作用。在工作中，有些同志認為自而不是單純憑主觀印象來評價，使辦公室每個成員都能各己的工作平凡、單調、簡單，所以思想上會忽視其重要性，行司其職、優質高效地完成各自承擔的工作任務，實現人人有動中難免疏忽大意。
殊不知，我們無論在哪個崗位，無論做事做、事事有人管的管理目的。在此基礎上，再付之於嚴格什麼工作，都是辦公室工作的一部分。「千里之堤，潰於蟻的監督考核，既激發了職工的工作熱情與工作積極性，也大穴」的故事正說明細小環節的重要性。
思想是行動的中樞，大推動了部門的精細化管理工作首先，嚴格的監督考核只有思想上重視了，行動中才能重視。培養工作人員的責可以實時了解各部門、人員在規章制度、工作任務以及計畫任意識，是精細化管理中不可缺少的一部分，它能促使我們進度等方面的落實情況，有利於進行評比表彰，建立約束機
在工作中採用縝密思維，提高工作效率，確保工作成效。我
制和激勵機制，達到激勵先進，鞭策後進，嚴格獎罰的目的。
們的工作中看似瑣碎，但這些雞毛蒜皮的小事成就了許許其次，嚴格的監督考核有利於抓進展找差距。對工作計畫、多多的大事，所謂「不積跬步無以至千里」，「不積小流無以工作任務和重要工作部署落實、進展情況進行嚴格監督考
成江海」就是這個道理。因此，工作中我們要實實在在從基核，
可以確保每～項工作都得到具體落實和實施。對工作礎抓起，關注小事、瑣事，從小事、瑣事做起，把小事、瑣事做啟動慢，未能按計畫完成工作等情況，嚴格的監督考核有助好。學會從乙個檔案、乙個印鑑、乙個**、乙個微笑做起，於發現問題所在，找出差距，及時改進工作方式方法，從而
從細上著眼，小處著手，從精上下功夫，實上做文章，真正使以精細的管理促進辦公室各項工作的圓滿完成。每個職工都懂得並看到精細化管理所帶來的良好效果，確總之，精細化管理是精在事前，細在過程，意在結果的確實實樹立起精細工作的態度，將精細化管理的理念融入管理理念。企業辦公室工作人員要以精細管理的工作理到各自的日常管理、學習、工作當中，促使辦公室各項工作念，積極上進的工作態度，篤思善學的工作作風，精益求精
紮實、穩定、有序地推進。
的精神，扎扎實實地做好每一項工作，認認真真地對待每一３．２精細化管理要體現在辦公室制度的制訂、嚴格的考核件事情，力求把工作做實、做細、做好、做精。無論辦文、辦
當中會、辦事，都力爭做到高標準、嚴要求，好上加好，力求零失
精細化管理要求每一位職工的工作都要精細化、規範誤。只要把精細化管理工作真正落到實處，企業辦公室工
化、標準化。如果我們在工作中，只是一味地要求大家這個作就會做得更好。精細化、那個精細化，而沒有嚴格的獎懲、考核辦法、規定做
保證，沒有好與差的區別，沒有量化的標準來衡量，必然導
參考文獻
致精細化管理工作落不到實處，甚至流於形式。「無威不足ｅ１３林雪梅．**企業辦公室工作管理的精細４／
５ｅｊ］．四川水力發電，以立規，不懲無人守規」。因此，在實際工作中，我們應分別
２００６，（４）．
結合辦公室各類工作制定相應的工作標準與職責要求，把ｅｚ］陳永麗．**企業辦公室工作中的精細化管理ｅｊ］．辦公室業務，
它作為對每乙個職工做好本職工作的考核依據，將其工作２００７。（６）．
業績與效益工資掛鉤，把工作業績作為標尺來衡量辦公室
**專案：黑龍江省自然科學**
作者簡介：劉艷莉（１９７６一），女，黑龍江哈爾濱人，哈爾濱商業大學管理學院講師，哈爾濱工程大學博士，研究方向：人力資源管理。
辦公室精細化亮點措施
基本情況 為全面提高公司管理水平，夯實管理基礎，提高公司市場競爭力，在全公司範圍內全面推行企業精細化管理，辦公室積極響應公司精細化管理檔案精神的號召，結合部門內部實際，特制定此亮點措施。亮點措施 一 根據工作實際，以 精 為目標，以 細 為手段，對辦公室 公文處理辦法 印章使用管理辦法 車輛排程管理...
精細化管理視角下的辦公室後勤管理研究
作者 朱經緯 企業文化 中旬刊 2014年第11期 摘要 隨著可持續發展的不斷深化，新形勢下的電力系統辦公室後勤管理部門實行精細化管理是十分必要的。本文從電力系統辦公室後勤管理的特殊性和加強辦公室後勤精細化管理，促進電力系統的可持續發展兩方面對精細化管理視角下的辦公室後勤管理進行了分析研究。關鍵詞 ...
試驗室精細化管理
1 工地試驗室建設 試驗室的周邊場所 通道均應進行硬化或綠化，環境要整潔。試驗室各室面積既要滿足山東省質檢站關於試驗室標準化建設的要求，又要滿足現場施工的要求，降低建設成本。2.儀器裝置的配置 在滿足試驗室正常試驗的前提下，要買一下 適中，操作簡單，經久耐用的試驗儀器裝置。儀器裝置配置必須滿足且方便...