一、導語
隨著社會日益進步，客戶對供電服務的要求也在不斷提高，給供電企業營銷服務帶來了新的挑戰。2023年廣東電網公司邀請蓋洛普作第三方滿意度調查，以國際統一的評價標準審視公司系統供電服務水平。通過分析第三方客戶滿意度調查報告結果，我們發現「問題處理」一項得分較低，顯示出改進客戶服務的問題處理是我們下階段客戶服務改進工作中的重點。
本**以佛山順德供電局供電所的客戶問題解決作為分析和研究的樣本，在分析當前客戶問題解決中存在不足的基礎上，通過研究建立內外協調的客戶問題解決機制，有效提高了客戶問題處理的效率和質量，最終實現第三方客戶滿意度的提高。
二、現狀與問題分析
按照蓋洛普的定義，客戶問題指的是客戶在用電過程中遇到的電壓質量、故障停電、電表、電費、服務等各方面的問題，包括諮詢、報障、意見、建議和投訴等。客戶問題的資訊主要**於兩方面，一是各供電所營業廳收到的各類客戶問題；二是95598呼叫中心轉來的各類客戶問題。至2023年底，佛山順德供電局共有客戶73萬戶，共設定營業廳12個。
據統計，全區營業廳月均業務量（含諮詢）77352宗，每月供電所需答覆的客戶問題約9300宗，客戶問題業務佔總業務量的12%，可見客戶問題業務量比重較大。在解決客戶問題的過程中存在幾點不足。
（一）營業廳客戶問題處理中存在的不足
1、傳統的營業廳，營業員均是在營業櫃檯前坐等客戶前來****業務。有些客戶來營業廳，只是諮詢或辦理一些簡單業務，可能只需一分鐘就能答覆或辦理，但客戶不得不排隊輪候才能得到答覆或完成辦理。以樂從供電所營業廳為例，該營業廳是全區業務量最多的營業廳之一，在每月業務辦理高峰期的21日至26日，客戶平均需要輪候42.
6分鐘。也就是說我們解決客戶問題的效率不能讓客戶滿意。
2、目前，全區共有營業廳營業員80名，人均每天業務量63宗，營業廳的正常工作時間是7小時，營業員日均連續工作時間是6.4小時，基本上是滿負荷工作。在基層供電所人員設定偏緊、營業員無法增加的情況下，要提高客戶問題解決效率存在困難。
銀行內外協調聯動制度
第一章總則 第一條為了實現總行辦公室與上級行社 監管部門 各單位 總行各部室 轄內各支行 分理處 之間的聯動協作，促進我行轄內機構與員工認真履行工作職責，及時完成上級和總行安排部署中心工作 含臨時性 突擊性工作，下同 或組織實施大型活動，提公升我行整體執行力，特制定本制度。第二條本制度所稱內外協調聯...
養成良好的學習習慣促進課內外協調發展
語文學習習慣的培養 來安縣施官鎮龍山小學袁樹嶺 新課程蘇教版小學語文教材的乙個顯著特點是，從一年級入學開始，每學期開篇均安排了培養學生某方面良好學習習慣的內容，全套教材形成良好學習習慣培養的系列。這樣的編排充分體現了教材建設中的先進的教育理念。培養良好的學習習慣，是 語文課程標準 提出的教學目標之一...
加強協調配合建立優質工程
我匯報的主要內容是 監理部與業主協調配合和監理資料的軟體管理兩項內容。我先匯報 監理部與業主協調配合 由於農業開發專案涉及面廣，量大 單項工程類別多 投資少 標段分散 施工時間集中 工期較短，需要解決的問題多，因此搞好建設 監理中的協調配合是一項十分重要的工作，1 理順關係明確責任 發包單位是業主，...