泰山景區遊客滿意度影響因素與對策

關鍵詞：遊客滿意度；泰山

1遊客滿意度評價體系遵循的原則

泰山有著深厚的文化內涵，其古建築主要為明清的風格，將建築、繪畫、雕刻、山石、林木融為一體，是東方文明偉大而莊重的象徵。根據大量文獻綜述對旅遊產業現狀的概況，按照科學性與合理性、客觀性與可行性相結合的原則，構建遊客滿意度評價體系應遵循以下具體原則：

①可操作性。從實質上講，旅遊產業需要的不是一套營銷競爭力評價體系，而是通過它來分析旅遊產業遊客滿意度的狀況，分析自身優勢劣勢，發現問題和機遇，為景區遊客滿意度的提高提供建議。

②系統性。系統性有雙重含義，第一重含義是景區遊客滿意度評價體系具有自己的結構，而且各種不同的因素發揮著不同的作用；第二重含義是指各種評價指標之間相互作用，而且這種作用是自發的，構成乙個和諧的整體。評價體系是多種因子和元素綜合作用的結果，是乙個完整的系統。

③預警性。景區遊客滿意度評價體系，不僅要能夠評估其遊客滿意度的現狀，還要能夠對其遊客滿意度的變動，尤其是異常波動進行早期預警和實時監控，從而規避或降低經營風險。在景區遊客滿意度評價體系整體構建框架中，要選擇與景區遊客滿意度存在高度相關、具有代表性的同步或超前指標。

④動態性。動態性有兩個方面。一是評價體系的指標不是固定不變的，二是指標的評價方式或衡量標準也在時刻發生著變化，因此，景區遊客滿意度評價體系必須隨著最新研究成果而改變。

2構建景區遊客滿意度評價體系的指標

根據各個學派對遊客滿意度的分析與研究，及上述構建景區遊客滿意度評價體系的原則，我們可以歸納出：

①旅遊景區環境。這是指遊客對景區的總體感覺和認知，這關係到遊客對景區的第一印象，包括景區的氣候，水質，噪音程度，整體狀況，這四個因子給遊客的資訊會直接影響遊客的心理期望值和對滿意度的評價。