/2023年第6期
美國奧辛頓工業公司總裁曾提
出一條「**法則」：關愛你的客
戶，關愛你的員工，那麼市場就會
對你倍加關愛。企業吸引和激勵員
工，讓他們滿意並保持高昂的士氣
尤為重要。然而在現實中，民營企
業的員工對企業的滿意狀況堪憂，
因對企業不滿意而導致的員工流
失率更是居高不下，這些問題已嚴
重威脅到企業的發展。民營企業如
何吸引和激勵員工，提高他們的滿
意度，增強企業的競爭力是當前的
乙個重要課題。
國內外許多學者對員工滿意度
的影響因素研究都有獨到的見解。
組織心理學家herzberg認為，影響
員工工作滿意度有物理環境、社會
和個人心理等因素。美國組織行為
學者locke認為，員工滿意度的構
成因素包括工作本身、報酬等十個
因素。阿莫德和菲德曼提出了上司、
經濟報酬等六個因素。我國學者對
員工滿意度的研究也取得了不少成
果。盧嘉、時勘結合企業的實踐，提
出了「中國化」的員工滿意度影響因
素。舒曉兵等人指出，領導行為、管
理體制、自我價值實現程度、工作時
間等是影響員工滿意度的主要因
素。南劍飛等人認為，員工滿意度是
員工需要、員工期望、符合需要和員
工基本感知、員工價值感知等多個
變數直接或間接共同作用的結果或
函式關係。國內外學者對員工滿意
度影響因素的研究結果，為本文的
調查分析奠定了基礎。
沒有員工的滿意，就不會有員工
的忠誠，更不會有客戶的忠誠。鑑於
員工滿意度對企業發展的重要性，本
文運用問卷調查和資料分析方法，著
重分析目前溫州民營企業員工滿意
度的狀況及其影響因素，為企業如何
提高員工滿意度提供參考。
調查方法與調查物件
1.調查方法
問卷編制和調查的具體步驟是：
（1）編制開放式問卷，邀請民營企業
員工填寫，提取員工滿意的要素。（2）
在參考國內外比較成熟的員工滿意
度調查問卷的基礎上，編制「員工滿
意度調查問卷」。（3）進行小範圍的試
調查，根據反饋情況修正問卷。調查
問卷的基本結構分三部分：第一部分
是對被調查者總體滿意度的調查；第
二部分是對被調查者滿意度影響因
素的調查，共設計了場地布置、工作
地環境等33項指標；第三部分是對
被調查者個人特徵的調查，具體包括
性別、學歷、年齡、收入、崗位五項指
標。（4）進行正式調查。共發放問卷
350份，**331份，**後經剔除空
白未答、答題不全與前後矛盾的無效
問卷，有效問卷為302份。
2.調查物件
根據溫州產業格局的特點，本次
調查主要選擇製鞋、服裝、低壓電器、
打火機、液壓五個行業，其中製鞋企
業9家、服裝企業5家、低壓電器企
業3家、打火機企業2家、液壓企業1
家。在**的302份有效問卷中，男
員工183人（佔60.6%），女員工119民營企業
員工滿意度的影響因素
■浙江溫州/林麗卿
renliziyuan人力資源閱讀改變管理642023年第6期/
人（佔39.4%)；高中及以下學歷138
人（佔45.7%）,大專及以上學歷164
人（佔54.3%）；年齡在20歲以下的
29人（佔9.6%），21～30歲的89人（佔29.5%），31～40歲的92人（佔30.5%），41～50歲的68人（佔
22.5%），51歲以上的24人（佔
7.9%）；月收入在2000元以下的87
人（佔28.81%），月收入在2000～
5000元的182人（佔60.26%），月收入在5000元以上的33人（佔
10.93%）；員工崗位涉及到生產、營
銷、人力資源管理、行政、技術等，具
有代表性。
實證分析
1.主要變數統計分析
調查分析的主要變數：工作環
境、工作本身、工作回報、人際關係、
企業文化、組織公平、管理制度和總
體滿意度，均採用李克特五點尺度量
表，從非常滿意到非常不滿意分別代
表5、4、3、2、1分，統計結果為：員工
的滿意度不高，8項指標的滿意度均
未超過4分，總體滿意度僅為3.38
分。員工對各項指標的滿意程度存在
差異，滿意度最高的為人際關係，為
3.78分；滿意程度最低的為組織公
平，僅為3.09分。
2.信度和效度分析
調查分析採用克朗巴哈α係數
法（crombachα)檢驗量表的信度，檢驗結果顯示：問卷總體的克朗巴哈α
係數為0.81（4＞0.7），表明具有一定的信度水準，問卷測量具有較好的一
致性和穩定性。在因子分析之前，採
用kmo樣本測度檢驗和bartlett球
形檢驗，對因素分析的可行性進行檢
驗，結果為：kmo值為0.765，bartlett值=2329.323,p<0.001，說明資料具有相關性，符合因子分析要求。
3.因子分析
經採用最大變異法旋轉，按照特
徵值大於1的要求抽取七大因子，對
員工滿意度進行主成分因子分析，結
果為：這七個因子共解釋員工滿意度
總變異的69.713%。決定因素數目
後，經過正交旋轉，形成因素負荷矩
陣，篩選載荷＞0.5的特徵專案。其
中，第一公因子f1與場地布置、工作
地環境、工作手段、工作時間等指標
聯絡密切，命名為工作環境；第二公
因子f2與崗位重要性、工作興趣、工
作強度、自我實現、權責匹配度、挑戰
度等指標聯絡密切，命名為工作本
身；第三公因子f3與薪酬分配、福利
待遇、晉公升、工作認可度、事業成就感
等指標聯絡密切，命名為工作回報；
第四公因子f4與意見溝通度、工作
協作、非正式組織活動度、衝突協調
度、組織支援度等指標密切聯絡，命
名為人際關係；第五公因子f5與報
酬分配公平、組織程式公平、互動公
平等指標聯絡密切，命名為組織公
平；第六公因子f6與薪酬制度、用工
制度、績效考評制度、培訓制度、機構
設定、業務流程等指標聯絡密切，命
名為管理制度；第七公因子f7與領
導風格、決策參與度、企業價值觀、企
業形象等指標聯絡密切，命名為企業
文化。4.相關分析和回歸分析
相關分析是一種常見的用於研
究變數之間密切程度的統計方法，通
過相關分析可看出各變數之間的相
關關係。本文採用皮爾遜積差相關法
對七大因子和總體滿意度進行相關
分析，七大因子的皮爾遜相關係數分
別為：工作環境（0.64）、工作本身
（0.61）、工作回報（0.71）、人際關係（0.56）、組織公平（0.58）、管理制度（0.48）、企業文化（0.32），說明七大因子素對員工總體滿意度均有不同程
度的正向影響，其中影響程度最高的
為工作回報。
回歸分析可以分析現象之間相
關的具體形式，確定它們之間的因果
關係，並用數學模型來表現其具體關
系。通過對員工總體滿意度的一元線
性回歸分析發現，調整r2達到
0.673，證明了其有效性，而且回歸方
程f檢驗的顯著度（sig）.為0.00（0＜0.05），表明回歸方程有效。
5.方差分析
用方差分析方法可檢驗員工個
人特徵對其總體滿意度的影響。由於
本調查樣本量為302份，可以認為是
大樣本。根據大數定律，本調查所得
的資料可以認為近似服從正態分佈。
通過方差齊性檢驗，員工的性別、學
歷、年齡、收入、崗位的方差齊性lev-
ene檢驗的顯著性水平的相伴概率值
均大於0.05，說明資料具有方差齊
性，可以進行單因素方差分析，分析
結果表明：性別、學歷、收入、崗位對
員工滿意的顯著性均小於0.05，說明
這四個因素對員工滿意度有顯著影
響，而年齡對員工滿意的顯著性大於
0.05，說明該因素對員工滿意度沒有
顯著影響。
結論本文通過問卷調查，運用以上各
種分析方法，得出民營企業員工滿意
度的結論：
1.員工的總體滿意度不高，各項
指標的滿意程度存在差異，從高至低
依次為：人際關係、工作本身、工作回
報、工作環境、企業文化、管理制度、
組織公平。
2.影響員工滿意度的七個因子
與員工滿意度為正相關，其中相關
性最高的為工作回報，最低的為企
業文化。
3.員工的性別、學歷、收入、崗位
對員工滿意度有顯著影響，而年齡對
員工滿意度沒有顯著影響。■
（作者單位：浙江東方職業技術
學院經濟**系）
renliziyuan人力資源65
355企業員工的工作滿意度影響因素研究分析
文獻綜述 1.國外的研究現狀 國外很早就開始了關於員工滿意度影響因素的研究。因此，在工作滿意度的影響因素方面，研究比較早也比較系統。目前西方學術界對滿意度的影響因素已形成了較一致的看法，其具體因素包括組織內部的情景因素，如工作任務與角色 工作中的物理環境與人文環境 關係性的因素，如上下級關係 客戶關...
八大因素影響員工工作滿意度
員工滿意度調查分析 1.回歸分析。通過回歸分析，考察各個方面的滿意度評價對整體工作滿意度評價的影響。其中，對人才培養 參加教育培訓的評價對整體工作滿意度的回歸顯著，說明人才培養 教育培訓工作對科研人員滿意度有較大影響 見下表 本調查問卷涉及到的人才引進 人才培養 培訓 職稱 收入 分配公平 考核等工...
基於工作滿意度的民營企業員工業餘生活狀況調查研究
基於工作滿意度的民營企業員工業餘生活狀況調查研究作者 蔡一駿毛夢佳陳宇菲蔡月華林紹臻 消費導刊 2011年第01期 引言2008年爆發的金融危機以及產生的後續影響使我國民營企業經受了嚴重的打擊，外向型的民營企業更甚。在嚴峻的形勢下，每家民營企業都需要一支穩定而富有工作激情的員工隊伍來支撐企業在逆境中...