【摘要】 旅行社員工的工作滿意度直接影響到旅行社的服務質量，員工滿意度是衡量現代旅行社管理成功與否的乙個重要指標。本文建立員工滿意度影響機制模型，創新設計tmsq量表，以武漢市8家國內社和國際社為實證物件，進行實地問卷、訪談調查，運用spss12.0統計軟體進行資料整理統計，並得出相關結論。
【關鍵詞】 員工滿意度影響因素旅行社武漢市
作為提供服務產品的旅行社行業，顧客是通過員工一對
一、面對面的服務提供來了解旅行社的產品和感知產品效用的，因此旅行社員工的服務行為直接決定了顧客的滿意度以及忠誠度，進而對旅行社的經營績效產生直接影響。而影響旅行社員工行為的主要因素就是工作滿意度，因此旅行社行業掌握員工作滿意度，並對其有效控制是旅行社良好發展的關鍵所在。基於此，筆者通過問卷調查，實證分析我國旅行社業員工滿意狀態和主要影響因素，提出旅行社加強人力資源有效管理的對策。
一、研究回顧
國外學者普遍認為，工作滿意度是個人對其工作所持的一種態度，它的形成和作用也依賴於個人與其環境的相互作用，這種相互作用表現在個體成就動機、工作性質等方面。
在個體的自身環境差異影響方面，研究發現工作滿意度不僅是由情境決定的，還由特質決定。美國心理學家赫茨伯格早在20世紀60年代就開展了企業員工滿意度實證研究，並提出了雙因素理論模型。staw & ross（1985）、spector & o』connell（1994）研究表明，工作滿意度具有特質性，在某種程度上與人格特質相似，具有一定的穩定性，消極的情感和積極的情感這兩種人格特質對個體的工作滿意度影響較大，工作滿意度的穩定性由這兩種特質的穩定性所產生。
judge（2001）研究了核心自我評價特徵（包括自尊、一般自我效能、控制源、情感穩定性或低神經質等與情感性情有緊密聯絡的因素）對工作滿意度的影響。
在個體的工作環境差異影響方面，往往借助心理學研究正規化，揭示工作性質、工作報酬、工作成就等外部環境差異對其滿意度的影響規律。hackman & lawler（1971）提出除了個人成就動機，工作（如職業特點、內部獎勵與組織特性）也影響工作滿足感和滿意度。glisson and durick（1988）指出工人的工作性質本身就是影響員工工作滿意度的主要因素。
brief & aldag（1975）、couger（1988）表示，工作本身才是主要的激勵因素。poulin（1994）通過研究得出工作者的滿意度往往是與工作者的多重個性、成就動機、個人工作表現及工作態度相關聯的。
旅行社員工滿意度調查
填寫日期 年月日 為了解旅行社員工對企業的滿意程度，進行此次不記名調查，希望參與調查的您能積極配合，認真 詳實地填寫本調查表。同時為耽誤您的工作時間表示歉意，謝謝合作。1 你在公司已經工作幾年？a 不到1年 b 1 2年 c 3年以上 d 10年以上 2 你認為公司的招聘程式是否公正合理？如果不合理...
旅行社員工的激勵制度及策略研究
作者 丁春巨集 旅遊縱覽 行業版 2014年第02期 當前我們這個社會已經進入知識經濟時代 科技時代，在這個時代中，人才是企業發展的關鍵性因素，也是決定性因素。旅行社是智力型企業，在全國各地有非常多中小型旅行社，進而也加劇了旅行社之間的人才競爭，人才的流失嚴重的影響著旅行社的經營和發展，為此本文針對...
民營企業員工滿意度的影響因素
2010年第6期 美國奧辛頓工業公司總裁曾提 出一條 法則 關愛你的客 戶，關愛你的員工，那麼市場就會 對你倍加關愛。企業吸引和激勵員 工，讓他們滿意並保持高昂的士氣 尤為重要。然而在現實中，民營企 業的員工對企業的滿意狀況堪憂，因對企業不滿意而導致的員工流 失率更是居高不下，這些問題已嚴 重威脅到...