調研的提綱
學員：鄧家林
調研目的：調查目前湖南汽車售後服務行業的現狀，人才的需求狀況。為「中職汽車專業模組化教學課程」開發作原始依據。
調研方法：售後服務人員問卷；售後服務人員訪談；售後服務人員交流。
調研企業：湖南長沙天心區坤寶豐田四s店
湖南長沙天心區和信豐田四s店
湖南長沙申湘大眾四s店
湖南長沙申湘別克四s店
汽車運用與維修專業專業模組課程開發
售後服務人才需求調查表
汽車同行朋友同仁：
我們正在對「汽車售後服務人才的需求」進行調查研究，希望您能在忙碌的工作協助我們完成這份問卷。因為你的協助對於我們這次研究非常重要。
填表說明：
1、 請您如實的填寫每個問題，問卷內容嚴格保密只做研究用，不會給您和貴公司帶來任何的經濟和名譽損失。
2、 所問問題如公司有資供我們參考，請說明及可，不用做答。
3、 填表時不要與他人商量。
您姓別：□男 □女 「 打勾」
年齡： 歲。
工作崗位：
一、 填空
服務經理：
1、 貴公司總人數______;銷售部人數______；售後服務的人數_____.
2、 貴公司人員工的配置方式是________；管理人員數______.
3、 員工的專業素質______；貴公司的員工人生規劃________.
前台主管及接待人員：
4、 前台崗位總人數_____；管理人數_______.
5、 前台人員中專以上學歷人數____；月薪_____.提成制度_____.
6、 前台人員培訓情況________;晉公升制度_______.
7、 前台人員語言要求_______;計算機能力_______;駕駛證要求 ______.
8、 每天的接車量平均______輛，完成計畫率
9、 事故車所日接車量的
10、 前台接待流程：
11、 接車過程注意事項：
車間主管：
12、 車間機電，鈑噴維修人員數量______;機電人員分____組每組____位。
13、 機電維修人員中專以上學歷人數____;有技能等證人數______.
14、 機電維修人員技師人數______;中工的人數_____;學徙人數_______.
15、 車間鈑金維修人員數量______;油漆人員數量
16、 機電維修人員晉公升學歷要求考核方式
17、 車間人員專業素質員工進入的基本要求________.
18、 車間實行的管理制度________.工資分配方法
19、 車間鈑噴與機電維修比例
20、 配件人員數量
21、 返修的處理辦法
22、 維修人員在場內駕車意外事故處理辦法
機電維修人員
23、 您從事此工作崗位______年，平均每天工作________小時。
24、 您目前的最高學歷_______,您目前的工資________.
25、 您在公司的培訓情況
26、 您平時工作維修最多專案
27、 您平時專業工具使用情況
28、 汽車保養的時間、里程、專案規定:
29、 您平時工作怎麼樣與前台、客戶溝通的：
30、 您工作中維修方式是
31、 你有駕駛證嗎？_____;計算機能力怎麼樣
32、 您覺得汽車專業英語對維修有幫助嗎？______;您會識別汽車電路圖嗎？_______.
33、 維修操作流程：
32、交車前應作哪些檢查：
調研的內容
四家四s店調查內容總結：
調研物件：服務主管理，前台接待人員
1、 公司現在的服務人員配置？
服務人員的數量是按廠家規定定員：
公式=產值/3.5-4，目前湖南只能達到3.5,
廣東等沿海城市能達到4。 坤寶：45人；和信20人；大眾：30人，別克：65人
2、 前台接待人員數量？
坤寶：12人（含保險人員）
和信：6人（保險接人員）
大眾：10人
別克：15人
3、 前台接待男女比例及專業素質？
男女比例無要求；
專業素質：高中以上文憑，有駕駛證，身高男生：
1.7cm ,女生：1.6cm.；熟練使用電腦軟體；達溝通能力較強最好能聽懂長沙；有親和力，對汽車知識有一定了解。
4、前台人員都做那些工作？
接待客戶並與客戶溝通交流了解車輛基本狀況，做好進廠前保護措施和預檢工作；填寫預檢單，在電腦上建立此次維修檔案；當維修人員作好**單後向客戶**。
前台人員：
5、 工資是多少？提成方法？
3000-5000，按接車維修產值的10%--15%，具體多少看你完成計畫的比例定。
6、班少小時？乙個月休息幾天？
早上8：30—下午5：30，中午休息1小時；
1個月休息1天。
7、 培訓機會？晉公升機會？考核方式？
培訓乙個星期組織一次，還有廠家培訓。
乙個季度理論考試一次，考試成績+平時工作完成量作為晉公升的依據。
8、得前台待人員要具備那些素質？
首先，要熟悉接待流程，具備一定的汽車專業知識，因為和客戶交流時，有時客戶問到專業時你不可跑去問技員，要懂得怎麼與不同的人打交到。
8、 你是怎麼進入汽車行業？
汽車學校
9、 你覺得學校所學的對學的專業知識對你實際工作有多大幫助？
怎麼說呢？專業基本知識還是有用的，有時客戶問到與技術問題。
10、 你還會繼續學業嗎？
看需要，主要是沒時間。
11、 你在工作中開車機會多嗎？
前台人員要求有駕駛證，一般車進來都是排程開進去維修車間，但有時候忙時我們會幫開進去。
12、你從事此崗位幾年了。
1-----4年都有。
汽車4S店簡介
4s店是一種以 四位一體 為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售 sale 零配件 sparepart 售後服務 service 資訊反饋 survey 等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4s店在...
關於4S店汽車銷售的調查報告
調查員姓名 陳有學盧志文譚俊廖東成高振莉何汝霞學校 廣西職業技術學院 調查單位 南寧大眾汽車4s店 調查時間 2014年5月3日 目錄前言 當代社會經濟的飛速增長給人們的生活帶來了翻天覆地的變化。人們由開始的溫飽問題到生活享受消費的轉變，給許多產業注入了活力。汽車行業作為現代人們的一種新的時尚交通工...
汽車4S店推廣方案
目錄前言一 市場分析 二 目標人群的分析 三 本店的sowt分析 四 推廣策略 五 媒介推廣計畫 六 公關活動 七 人員的推廣 八 推廣階段的劃分 前言首先非常感謝貴公司能夠給予我們這次合作的機會。我們將以積極的工作態度，嚴格的要求，盡我們最大的努力為貴公司做好服務工作！通過上一次與貴公司領導的第一...