1. 目的
明確產品要求，並通過評審達到這些要求，從而提高顧客的滿意度。
2. 範圍
產品要求的確定與顧客需求確認表的評審。
3. 定義
無4.權責
4.1營銷部(市場部/銷售部)負責確定產品要求，負責組織對顧客需求確認表進行評審，對顧客需求確認表的規範、準確負責。
4.2生產部負責評審滿足顧客需求確認表要求的生產能力。
4.3採購部負責評審滿足顧客需求確認表要求的物資採購能力。
4.4品管部負責評審滿足顧客需求確認表要求的產品檢測能力。
4.5開發部負責評審滿足顧客需求確認表要求的新產品設計開發能力和新產品生產的工藝能力。
4.6總經理批准特殊顧客需求確認表的「產品顧客需求確認評審表」。
5.作業內容
5.1合同/訂單分類
5.1.1常規合同/訂單：針對本公司已有的產品所訂的合同/訂單表。
5.1.2特殊合同/訂單：常規合同/訂單表外的合同/訂單。包括針對新產品或有附加技術要求的已有的產品所訂的合同/訂單。
5.2產品要求的確定
5.2.1營銷部負責組織對產品要求的確定，產品的要求包括：
5.2.1.1顧客明確規定的要求。既有產品本身的質量要求，也包括交付、交付後活動的要求，如交貨期、包裝、運輸、售後服務等。
5.2.1.2顧客沒有明確規定，但預期或規定用途所必要的要求。
5.2.1.3與產品有關的法律法規的要求。
5.2.1.4本公司附加的對顧客的責任。
5.2.2產品要求應形成相關檔案，如產品標準等。
5.2.3在接受合同/訂單及其更改前，應對產品要求進行評審。
5.3合同/訂單評審的內容
5.3.1客戶的各項要求（產品名稱、規格、數量、效能、交貨期、結算方式等）是否合理、明確並形成檔案。
5.3.2各項要求是否有含糊不清之處或有關的特殊內容是否在顧客需求確認表中得到了說明。前後不一致的要求是否得到解決。
5.3.3合同/訂單是否符合有關法律、法規、標準的要求。
5.3.4客戶的潛在要求是否得到識別，這些要求是預期或規定用途所必要的。
5.3.5本公司的附加要求能否兌現。
5.3.6本公司是否有履行合同/訂單要求的能力。
5.4評審方式
5.4.1業務員與客戶洽談合同草案。
5.4.2業務員落實合同草案後按客戶要求填寫「產品顧客需求確認評審表」，並交與部門經理審核簽字後傳真於營銷部內勤人員。
5.4.3營銷部內勤人員收到合同草案及 「產品顧客需求確認評審表」後，送計調部門核定。
5.4.4由計調部門就庫存中無所需產品的物料、是否需要採購及採購到貨日期、生產能力、生產完成日期與各相關部門進行溝通，確認在規定時間內可以完成則通知業務員落實合同，確認在規定時間內不能滿足要求則通知業務員與客戶協商後再落實合同。
5.4.5業務員落實合同後，再由計調部門對合同及 「產品顧客需求確認評審表」進行評審，對各相關部門的工作內容及完成時間進行批註，並簽字批准，評審即完成。
評審時應注意：
1) 要估計外購協件、材料的採購和設計，生產的週期。
2) 要衡量本公司的設計、工藝和檢測能力。
3) 要識別新的質量要求，分析產品的結構效能。
4) 對成本和利潤進行核算。
5.4.6評審後，由營銷部內勤確認合同預付款是否到位，到位後再將「產品顧客需求確認評審表」下發至相關部門，並需要相關部門簽到。
如有特殊情況無預付款或預付款未到位，其合同的「產品顧客需求確認評審表」需由總經理審核或批准。
5.5產品顧客需求確認表的執行
5.5.1各相關部門收到「產品顧客需求確認評審表」後應按照表中本部門涉及的內容執行，如有不一致或疑問時應通知計調部門。
5.5.2計調部門應主動掌握產品顧客需求確認表的履**況，若發生實際與約定情況不一致時，應及時通知業務員，有業務員與客戶協商解決。
5.6合同/訂單的修訂
5.6.1修訂合同/訂單時，應填寫合同變更記錄表，對修訂內容做適當說明，並註明修訂的原評審表的編號，對修訂部分按原評審程式進行複審。
5.6.2本公司提出產品顧客需求確認表的修訂，必須取得顧客的書面認可。
5.6.3產品顧客需求確認表修訂檔案由營銷部及時發至原產品顧客需求確認評審表接受部門。
5.7產品顧客需求確認評審表的儲存
所有已經確定的訂單/合同及其後的修訂，以及「產品顧客需求確認評審表」均由營銷部負責存檔。存檔時應注意顧客訂單/合同與「產品顧客需求確認表審表」的一一對應。
傳真件存檔時應影印乙份，以防傳真件失效。
6.參考檔案
6.1《檔案與記錄管理程式》 （qp-r001）
7.相關記錄
7.1《訂貨合同qr-y011）
7.2《產品顧客需求確認評審表》 （qr-y002、qr-y003、 qr-y004）
7.3《合同變更表qr-y005）
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