這個問題為你提供了乙個可供選擇的方法。如果互換位置來考慮，這個問題你的著眼點就改變了。這種偏見就會逐漸消失了。
而積極主動的態度佔據了主要地位。這種轉移技巧就像黑暗房間裡的手電一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什麼問題，而不是主觀地去評價乙個客戶的言行了。
第三步移情於客戶
如果你給客戶乙個發洩的機會，他們發洩完怒氣後，就積極地與你談話。簡短而真誠的移情作用的表達方式，使不易相處的人平靜下來，這是頗有成效的。移情作用是雖然已意識到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。
通過讓客戶知道你明白他們為什麼難受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。
移情用語
移情用語的措詞是乙個用簡單而容易的表達方式，來表達你明白客戶的處境。對客戶移情表達的最佳用語包括：
1、 我能明白你為什麼覺得那樣；
2、 我明白你的意思；
3、 那一定非常難過；
4、 我理解那一定使人心灰意冷；
5、 我對此感到遺憾。
移情意味著你總要說很遺憾
一些人向客戶道歉時總感到很不舒服，因為他們覺得這就是好像承認自己是有錯的。對乙個客戶說聲對不起，並不表示你或者你的公司做錯了什麼，它只是表達為客戶有這樣的不愉快經歷而感到遺憾。
第四步主動解決問題
收集一些你需要的資訊
當你主動問客戶問題的時候，一定要注意聽他所講的每個細節，不要自作結論，不要因為你以前也有可能有相同的經歷，就誤以為已經知道答案了，從而疏忽了一些對於客戶來說很重要的細節。
反覆核實所有的情況
心煩意亂的客戶很少能在乙個平靜的氛圍內講述他們的經歷的實情。你必須做一些全面細緻的調查工作，以確保情況的真實性。
第五步雙方協商解決方案
在收集了所有資訊後，你需要與客戶一起拿出乙個雙方均可接受的解決問題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。此時，你會發現需要一些時間，以便做一些解決問題的幕後工作。
在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。最後就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為此實施解決方案準備採取的步驟。
第六步跟蹤服務
對客戶進行跟蹤服務——通過**、電子郵件或信函核實解決方案實施得如何，能確保你的服務達到優質水平。
附難以控制憤怒的表情
1、語氣語速加劇，音量提高（大嗓門），語調僵硬；
2、語言難聽，粗野；
3、身體語言面色突變，瞪眼，突出的血管，磨牙，身體靠近，指手劃腳 ，摩拳擦掌等。
如何贏得難以對付的客戶
如出現以下的反應，有六個步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關。收緊脖子與雙肩 聽到客戶的聲音就畏縮 懼怕 鈴聲 頭痛 生氣 無禮或粗魯 不必要地抬高嗓門 語調僵硬 面色突變 磨牙 這六個步驟如下 第一步 讓客戶發洩 當客戶心煩意亂時，他們想做兩件事 第一，想表達他們的感情 第二，想使他們的問題...
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企業管理 鉑廣萄 年第 期 眥 刪 如何贏得客戶的信任 胡運芳偶爾 趙本山的小品 賣拐 忍俊不禁。做為乙個職業飼料營銷人，忽然靈感一動，賣拐 不正是乙個經典的銷售或營銷案例嗎？小品長約 分鐘 前面 分鐘多的時間卻用於贏得對方的信任 最後水到渠成，順利完成交易，它揭 示了營銷的真諦 營銷始於客戶的信任...
贏得客戶忠誠的要訣
測試成績 86.67分。恭喜您順利通過考試！單選題1.下列關於神秘購物的說法，正確的是 a是用來挑剔員工失誤的方法 b提問所有服務人員時，都必須問相同的問題 c是所有行業普遍採用的方法 d以上說法都不正確 正確答案 b 2.為了超出客戶期望價值，下列方法最難奏效的是 a收縮 b設法改進過程質量 c收...