如出現以下的反應，有六個步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關。
√ 收緊脖子與雙肩
√ 聽到客戶的聲音就畏縮
√ 懼怕**鈴聲
√ 頭痛
√ 生氣
√ 無禮或粗魯
√ 不必要地抬高嗓門
√ 語調僵硬
√ 面色突變
√ 磨牙
這六個步驟如下：
第一步：讓客戶發洩
當客戶心煩意亂時，他們想做兩件事：第一，想表達他們的感情；第二，想使他們的問題得以解決。客戶要發洩怒氣可能會強烈到碰上誰就向誰發洩的程度。
一些業務員把客戶這種發洩看做是浪費時間，因為他們急於想解決問題。然而，不先了解客戶的感覺就試**決問題是難以奏效的。只有在客戶發洩完後，他們才會聽你要說的話。
要閉而不言
當帶有問題的客戶在發洩時，沒有什麼比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。如果你試圖阻止客戶表達他們的感情，你反而會使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發洩而使事情變得更糟。
下列句型應避免使用：
√ 您好像不明白
√ 您肯定弄混了
√ 您必須
√ 我們不會我們從沒我們不可能
√ 您弄錯了
√ 這不是我們的政策
雖然你不想在客戶發洩的時候打斷他們，但是，你肯定想讓客戶知道你正在聽他們說。當他們發洩時，你應該做到以下三點：
√ 不斷地點頭。
√ 不時地說"嗯、啊"。
√ 保持眼神交流。
不要轉嫁給自己
當客戶發洩的時候，他們可能會表現出灰心喪氣、煩惱、失望或者氣憤等情感。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。因為生氣是正對著你的感情。
提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。生氣是一種總想找人或找事責備的情感。如果你的腳尖踢在沙發上，你會生沙發的氣；如果乙隻蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車裡，你會生你自己的氣，然後狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。
因此，儘管客戶似乎對你發火，但一定要記住，你僅僅是他們傾訴的物件，不要把它當真。
第二步：避免陷入負面評價
你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當著他們面，而是在內心默默地罵）。你甚至還會用筆寫下幾句你想罵他們的話。有時還會稱呼客戶為：
傻冒、笨蛋、素質差、腦積水等。
一旦你認為客戶是這樣的人，就會對客戶形成一種負面評價，這將大大改變你看待對方、與其講話及聽其講話的方式。
如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經理發洩。
寧願轉移話題也不開戰
不可避免地，有時你可能會對有些客戶有一些偏見。問題是不要陷入這些負面評價中。了解了它的負面影響，並不意味著一定要拋棄它。
但這樣你就有了是否重視它們的想法。消除這種偏見的方法是把它們轉變成積極的服務態度。你可以自問一下：
客戶需要的是什麼?而我又是如何提供的?
這個問題為你提供了乙個可供選擇的方法。如何互換位置來考慮這個問題，你的著眼點就改變了。這種偏見就會逐漸消失了，而積極主動的態度佔據了主要地位。
這種轉移技巧就像黑暗房間裡的手電一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什麼問題，而不是主觀地去評價乙個客戶的言行了。
第三步：移情於客戶
如果你給客戶乙個發洩的機會，他們發洩完怒氣後，就能積極地與你談話。用簡短而真誠的移情作用的表達方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。移情作用是雖然已意識到和明白別人的感情，但沒有必要非得贊同他們。
通過讓客戶知道你明白他們為什麼難受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。
移情作用不是同情。同情就是你過於認同他人的處境。例如，如果有一位生氣的客戶向你走來說：
"你們公司真不注重服務！"乙個同情的回答將是："您說得對，我們只注重金錢！
"這樣只會加深客戶的憤怒，對公司有錯誤的認識，產生負面影響。
移情用語
移情作用的措詞是乙個用簡單而容易的表達方式，來表達你明白客戶的處境。對客戶移情表達的最佳語句包括：
√ 我能明白您為什麼感到不滿意。。
√ 我明白您的意思。
√ 那一定非常難過。
√ 我理解那一定使人心灰意冷。
√ 我對此感到遺憾。
移情意味著你總要說很遺憾
第四步：主動解決問題
現在你可能已經結束了與客戶的對話，那就可以通過提問的方式，主動幫助客戶解答問題。
當你問客戶問題時，一定要注意聽她所講的每個細節，不要自作結論。不要因為你以前也可能有過相同的經歷，就誤以為已經知道答案了，從而疏忽了一些對於客戶來說很重要的細節。
收集一些你需要的額外資訊
第五步：雙方協商解決方案
在收集了所有資訊後，你需要與客戶一起拿出乙個雙方均可接受的解決問題的方案。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。此時你會發現需要暫時離開客戶，以便做一些解決問題的幕後工作。
在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。最後就如何解決問題取得一致意見時，務必要解釋一下你為實施解決方案準備採取的步驟。
第六步：跟蹤服務
對客戶進行跟蹤服務--通過**、電子郵件或信函核實解決方案實施得如何，會使你在服務記分榜上取得高分。如果你與客戶聯絡後發現他（她）對解決方案不滿意，則要盡快消除到些為止的念頭，而是繼續尋求乙個更可行的解決方案。
有意識地注意這些舉動。當你注意到他們的時候，就用這些方法以幫你克制憤怒。熟能生巧，你會發現使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。
根據以上的技巧指導，我們將自己的一些應用心得試做拋磚引玉，大家可以不拘形式，多想多做，自然會有不菲的收穫。
記住："最重要的是，只要有心，並付諸於行動，就一定會積累豐富的"鬥爭"經驗，就一定會成功！"
如何讓客戶對hc360製藥工業有自己希望有認識?
如何讓競爭對手的老客戶接受hc360製藥工業?
這兩個問題其實是一樣的，因為我們的客戶，無論是潛在的、親開發的還是合作已久的都處在這個大市場中，而這個大市場的第一法則就是競爭。客戶之間是競爭的關係，我們自身也處在競爭的關係中。所以，我認為做業務的第一心理準備是認同競爭的客觀存在，認識到沒有競爭的狀況是不存在的，有競爭才是正常的，當然彼此彼此雙方在競爭中不同的優劣態勢會導致不同的結果，但這種態勢是不斷變化著的。
所以要保持競爭的優勢需要付出很多，而要從劣勢轉成優勢，就要更多更多的艱苦的努力。
讓潛在的客戶、難滿意的客戶、競爭對手的客戶接受慧聰，對任何乙個銷售人員都不是容易的事。我們經過實踐檢驗的做法是：
1、有足夠的耐心和韌勁兒，時間會成為幫手。我不相信在現在的市場環境中，還有企業堅決不做任何市場宣傳工作，關鍵是我能否找出並提供給"他"合適的方式和使"他"相信的服務。堅持和"他"聯絡，並不斷了解"他"的真正想法，尋求方式刺激"他"嘗試。
2、做個在任何時間、任何地點都積極宣傳、維護公司品牌的拉拉隊員。每個銷售人員首先都是乙個品牌的形象代言人，一言一行都傳遞並影響著客戶對我們所在公司的看法。這是個團隊要共同努力的方向，國為市場是開放互通的，如果團隊中某些人做的不好，負面結果絕對是大家都要承擔。
所以如果一方面想要"他"接受慧聰，一方面因不了解公司的歷史和業務，導致介紹公司不清楚或不詳盡；或者常常在和"他"聊天時不由的抱怨公司及工作上的這個、那個；或者一遇到不好解決的問題就對"他"找內部的理由顯示問題不是由自己造成的等等，都會影響"他"對我們的真正信任。
當然維護品牌的形象，不等於只說公司的好話，只講競爭對手的環話。而是尊重事實，但顯示我們在不斷學習、努力、完善，展示我們的進步成果和我們一定是最好的信心。
3、通過自身的服務態度和專業水平贏得尊重和信任。誠懇、周到、細緻的服務態度會增加"他"拒絕我們的難度，而且我們堅持的時間愈久，這種拒絕就愈難；與服務態度想配合的是我們對自身業務的純熟，對可能能提供給"他"的其它服務的了解，對我和"他"所在市場新訊息的蒐集和積累，對"他"工作情況和需示的不斷了解--贏得了尊重和信任的合作關係最牢固並長久，而且還會讓我們很長的時間裡受益。
4、懂得使用並發揮上級經理的作用。無論是業務水平，還是經驗，以及對公司全域性的了解、戰略的把握，經理人員一般都具備更強的能力，和客戶接觸時能發揮更大的影響力。懂得得使用這種作用，比如將遇到的具體情況和經理進行討論，尋找多種解決辦法或者最佳的方式；請經理安排一次和自己的業務出行，然後就自己的表現進行點評，聽取業務如何提高的意見；約請經理出馬和重要客戶或者難點客戶的關鍵人員會談，既使客戶感到慧聰對"他"的重視，又可以靠經理更強的業務能力或影響力嘗試拓展合作，還能通過會談中經理的做法獲得言傳身教。
總之，一開始時可能是很多問題湊在一起的，可以將能想到的問題都寫出來，然後在實際與客戶的來往中通過溝通排除掉並非是真正問題的，剩下的再用各種方法乙個乙個的解決，成功指日可待。
如何贏得難以對付的客戶六步法
這個問題為你提供了乙個可供選擇的方法。如果互換位置來考慮，這個問題你的著眼點就改變了。這種偏見就會逐漸消失了。而積極主動的態度佔據了主要地位。這種轉移技巧就像黑暗房間裡的手電一樣有效。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什麼問題，而不是主觀地去評價乙個客戶的言行了。第三步移情於客戶 如果你給客戶乙...
如何贏得客戶的信任
企業管理 鉑廣萄 年第 期 眥 刪 如何贏得客戶的信任 胡運芳偶爾 趙本山的小品 賣拐 忍俊不禁。做為乙個職業飼料營銷人，忽然靈感一動，賣拐 不正是乙個經典的銷售或營銷案例嗎？小品長約 分鐘 前面 分鐘多的時間卻用於贏得對方的信任 最後水到渠成，順利完成交易，它揭 示了營銷的真諦 營銷始於客戶的信任...
贏得客戶忠誠的要訣
測試成績 86.67分。恭喜您順利通過考試！單選題1.下列關於神秘購物的說法，正確的是 a是用來挑剔員工失誤的方法 b提問所有服務人員時，都必須問相同的問題 c是所有行業普遍採用的方法 d以上說法都不正確 正確答案 b 2.為了超出客戶期望價值，下列方法最難奏效的是 a收縮 b設法改進過程質量 c收...