盛氣凌人的客戶的心理特點：
1、 自信 2、攻擊別人 3、固執已見
應對盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
十、怎樣應對剛愎自用的客戶
剛愎自用的客戶的心理特點：
1、 剛愎自用 2、頑固不化 3、保守
十一、怎樣應對虛情假意的客戶
虛情假意的客戶的心理特點：
1、 沒有購買動機 2上當之後，對業務人員報復 3、不相信業務人員
應對虛情假意的客戶的策略：
1、 誘導新需求 2、引導客戶的注意力3、給客戶乙個台階（注意不得當面揭露，不應盲目附和，感到有意說他，轉彎的時間。
十二、怎樣應對喜歡吹噓的客戶
自我誇張，虛榮心很強，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。
業務人員在了解客戶的同時，必須學會察言觀色，細緻到客戶的每乙個小的細節。
銷售拜訪客戶易忽略的細節
銷售說到底是滿足客戶的需求的過程，也就是說你的產品的特性優點能給客戶帶來的利益。但不可否認，除產品外，銷售員在拜訪客戶中的一些細節處理，對銷售的成功率也有重要的影響。本文談到的銷售員容易忽略的6個銷售細節，也可以說是如何尊重客戶的6個銷售細節，實際上是滿足客戶被尊重的心理需求。
1.銷售員的著裝細節「客戶 1」
銷售員西裝閣履公文包，能體現公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的物件，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如建材銷售員經常要拜訪設計師和總包施工管理人員，前者當然要襯衫領帶以表現你專業形象;後者若同樣著裝則有些不妥，因為施工工地環境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專家說：
最好的著裝方案是「客戶 1」，只比客戶穿的好「一點」即能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。
2.永遠比客戶晚放下**
銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶**交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛**，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下**這也體現對客戶的尊重。
也有些銷售員有好的習慣會說：「張工，沒什麼事我先掛了。
3.與客戶交談中不接**
銷售員什麼都不多就是**多，與客戶交談中沒有**好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接**前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底裡泛起：
「好像**裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久」所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接**。如實在打**是重要人物，也要接了後迅速結束通話，等會談結束後再打過去。
4.多說「我們」少說「我」
銷售員在說「我們」時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比「我」多了乙個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說「咱們」，南方人習慣說「我」。
5.隨身攜帶記事本
拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是乙個好的工作習慣。還有乙個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。
6.保持相同的談話方式
這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長專案銷售的銷售員，即君即不是能說會道，銷售技術方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。
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