倉庫及排程的操作流程
為了加強各門店及配送中心的商品管理，配合公司系統的正常流轉，做到賬物一致，準確調配，合理配送的要求，達致操作環節劃分清晰，管理責任到位，相互監管的目的，特制定以下流程。
一、 適用部門
各門店倉庫、小家電中轉倉、配送中心大家電中轉倉，配送中心排程
二、 崗位職責
1、 門店倉倉管：負責本門店倉庫的商品、樣機紙箱配件及贈品的保管，準確調配賣場樣機的出樣及銷樣，準確配出賣場銷售的非送貨商品的發貨，接收其他門店倉庫、中轉倉的調配商品、供貨商的上樣機商品。
2、 小家電中轉倉倉管：負責本門店倉庫的商品、樣機紙箱配件及贈品的保管，準確調配賣場的樣機出樣及銷樣，準確配出賣場銷售的非送貨商品，接收及發出門店倉庫及中轉倉的調配商品，接收供貨商的商品。
3、 大家電中轉倉倉管：負責倉庫的商品、配件及贈品的保管，準確配出賣場銷售的送貨商品，接收及發出門店倉庫及中轉倉的調配商品，接收供貨商的商品。
4、 配送中心排程主管：負責接收各倉庫需配送商品，調配車輛按要求配送。
5、 配送中心資訊員：負責各崗位人員的資訊流轉及與顧客的資訊溝通工作；負責配送工作的效果進行回訪，提公升服務質素，核查各類單據的完整性。
三、 操作流程
1、 本店樣機配送流程
銷售員：
門店倉管：
排程員：
司機：配送中心倉管：
配送中心資訊員：
2、 非本店樣機配送流程
銷售員：
對方門店倉管：
對方門店倉管：
排程員：
司機：配送中心倉管：
配送中心資訊員：
3、 配送中心商品配送流程
銷售員：
排程員：
配送中心倉管：
排程員：
司機：配送中心資訊員：
配送中心資訊員：
4、 賣場退貨商品流程
銷售員：
門店倉管：
排程員：
配送中心資訊員：
司機：排程員：
配送中心倉管：
門店倉管：
配送中心資訊員：
銷售員：
5、 賣場換貨商品流程
先執行「賣場退貨商品流程」，再按正常銷售流程執行。
6、 調配商品
配出倉庫倉管：
司機：配入倉庫倉管：
7、 供貨商進貨流程
業務員：
結算員：
供貨商：。
倉管：電腦員：
收貨員：
倉管：8、 供貨商退貨流程
業務員：
結算員：
倉管：電腦員：
倉管：收貨員：
供貨商：
四、 執行要點
1. 業務員要求合理安排入貨，嚴格控制庫存，加快庫存周轉率；及時處理滯銷機，殘次機的不良商品，減少資金積壓。
2. 結算員嚴格按照業務員要求安排進、退商品，保持與供貨商及對應崗位人員的良性溝通，審查來往賬務，準確掌控供貨商政策，及時反饋問題。
3. 倉管按單發貨，按單收貨，做到單據、系統資料與實物相符，流程執行環節要求有章可循，有據可查。
4. 排程員要求流程執行過程中，單據的流轉要嚴格監控，保持單據完整。
5. 收貨員負責來貨及退貨的核查，手續齊全方可放行，加強商品流轉環節的監控。
6. 配送中心資訊員在審查單據過程中，注意各崗位人員的簽名是否齊全，及時匯報處理。
7. 本流程涉及的單據及憑證，各崗位在執行環節過程中不得缺失，如有缺失，應及時與主管部門匯報，補齊單據，逾期不報的崗位負責人負全部責任，其餘違規執行的崗位人員按情節不同，予以處罰。
8. 本流程涉及的單據及憑證相關人簽名或電腦系統確認後，即視為認同相應資訊的準確性，並負有相應得責任。
9. 本流程執行過程中，配送中心經理及各級管理人員負有監控職責，對於在執行環節出現失誤，可視情節的輕重，予以20~500元不等的扣罰的處理。
10. 本流程未列舉的事項及特殊情況，另行調整。
11. 本流程之公布之日起實行
港豐商貿電器運營部
2012-07-14
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