收銀員工作流程

一．準備工作

按照要求著裝（工作服），佩戴好工號牌以及做好儀容儀表，準時到達工作崗位。

二．晨會

各區域收銀員於9：35準時參加收銀部晨會，收銀主管分配崗位及發放備用金。

三．各區域收銀台衛生

收銀晨會後，按分配的崗位進行衛生。

四．工作流程

1.營業前：打掃衛生，及準備好收銀物（包括收銀章、已收款、私章、刷銀行卡章及圓形鞋城收銀專用章、印泥、收銀墊等必須物品）、開機、檢查好電腦是否有異常情況、以及電腦小票、刷卡紙是否安裝好，如發現有異常情況及時向收銀主管匯報，以便在營業之前能解決不誤。

2.收銀員吃飯時間為40分鐘，賣場收銀台應每個人輪流吃飯，早班時間為11：00—13：30；晚班時間為17：00—19：30，所有收銀員都不應超過吃飯規定時間。

六．收銀員服務用語

1.顧客臨櫃，收銀員以熱情、飽滿的精神面貌，呈現優質服務。

用語：a.「早上好，歡迎光臨」！

b.「您好！歡迎光臨」。

2.請問您是付現還是刷卡？（備註：顧客刷卡的話，告訴顧客多少錢，雙手接過顧客的銀行卡進行刷卡操作，刷完卡後雙手遞還顧客卡、並把pos小票給顧客簽字且收回，然後把顧客聯遞給顧客。

送客語：

a：「您的小票，請收好，歡迎下次光臨！」

b：「謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨！」

3:顧客付現需唱收唱付

一共多少錢？收您多少錢？找您多少錢？

結束語：謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨？

a：「請您稍等一下？」

b：「對不起讓您久等了？

六．結賬

結賬前半小時應把已收到的每一筆購物憑證金額進行對單，待交款時間時填好交款單，並把購物憑證，現金，pos小票交予收銀主管。早班同事結賬時應把備用金點清交給晚班同事，晚班同事結賬時應把備用金交予收銀主管，待第二日早上晨會結束後到收銀主管處領取。