收銀員工作流程及制度

1、嚴格遵守公司規定和工作流程，服從管理，違者罰款20元。

2、儀表大方得體，著裝規範，淡妝上班，早班上班時間為12:00—21:00，晚班20:

00—凌晨5:00如有變動，另行通知，每天提前5分鐘上班，延後5分鐘下班，不得遲到早退，違者罰款20元。

3、每人每月工休三天，工休完請事假50元一天，病假需出示有效診斷書，長假需工作滿三個月申請審批後可請假，曠工一天100元，每月累計曠工三天按自動離職處理，每月累計遲到早退累計三次算曠工一天。

4、早班人員上班前清點收銀台應需物品，備用金，清潔收銀台衛生區域，檢查**，刷卡機，電腦，收銀系統是否正常運作，違者罰款20元。

5，、見到客人與上司起立打招呼問好，準備好手牌號碼，，配合營銷，小吧檯做好消費記錄，大廳如無待客人員的特殊情況下，主動招呼客人在大廳休息，等候營銷待客，不得無視客人、怠慢客人，違者罰款30元。

6、在收銀台隨時注意房態情況，小吧檯提前5—10分鐘催鐘，特殊情況聽從樓面經理排程催鐘時間，準備好上鍾技師所需物品，做好上鍾記錄(資料清楚，房態清楚)，如誤記造成影響和損失的由當事人賠償，並根據不同情況罰款10—50元。

7、收款時起立唱收唱付，微笑、大方、自然。使用禮貌用語「請」「您好」「謝謝」，如先生，小姐您好!您消費仕麼專案，應付xx元，收到xx元，找回xx元。

同時打消費單雙手交回顧客，謝謝您，請慢走，歡迎下次光臨，如沒按此操作罰款20元。

8、收款時熟練操作會員卡消費，刷卡消費，確認會員卡餘額，如有誤差及時提醒顧客充值，會員卡續充金額(會員卡最低500續充，至尊卡最低1000元續衝)不得擅自減低續充金額，如遇特殊情況，應申請部門主管。如有誤差由當事人負責並罰款20元。

9，、上班期間不准玩電腦手機，談笑打鬧和睡覺，不得隨意走動，脫崗等不得做與工作無關的事情違者罰款20元，收銀時認真，清醒，因誤收造成損失和影響由當事人全權負責。

10、交**應做好交接記錄，現金登記，房態交接，賬務交接，如出現賬務不清楚，消費情況不清楚，缺少金額等情況，由當班收銀負責賠償，並罰款30元。

11、公司內部發行的消費卷，代金卷應妥善保管，正確按公司要求使用，不得私自使用、代發、私藏、遺失等，如有違反罰款200—1000元，嚴重者無薪解雇並送公安機關處理

12、嚴格遵守財務制度，不得外洩公司營運狀況和收支狀況，不得洩露公司會員貴賓相關資料，違者罰款200—1000元，嚴重者無薪辭退並送公安機關處理。

13、不得**挪用公司資金，不得**私用，不得偷竊公司物品，違者罰款200—2000元，嚴重者無薪解雇並送公安機關處理。

14、公司杜絕與毒品有關人員有勞務關係，如有發現吸毒販毒者無薪辭退並送公安機關處理。