胸卡一律佩戴於外衣的左胸，不得佩戴無**或經塗改的胸卡
不得穿拖鞋、涼鞋、及白顏色的鞋子工作
手勢 指引手勢：五指併攏，掌心朝上，手臂以肘關節為軸，自然從體前上揚並向所指方向伸直，同時，上身前傾，頭偏向指示方向並以目光示意
交談手勢：與人交談使用手勢時，動作不宜過大，手勢不宜過多，不要擊掌或者拍腿，更不可手足舞蹈
微笑 甜美、溫和、友好、自然親切，恰到好處給人以愉快、舒適的感覺，真誠微笑會感染人，是內心喜悅和真誠的流露，是自身素質的體現
送人鮮花，手留余香，那麼送人微笑-------你會獲得很多很多------
行為規範之必須
必須按規定整齊著裝
必須髮型規範、淡妝上崗
必須精神飽滿。主動熱情，微笑待客
必須文明禮貌，文明用語和唱收唱付
必須保持款台乾淨整齊
必須保持賬款一致
行為規範之不准
不准在收銀台內聊天、嬉笑、打鬧
不准當班擅自離台、離崗、停台
不准在款臺內看書、看報
不准以點款結賬為藉口，拒收和冷漠顧客
行為規範之不准
不准在款臺內會客、吃東西
不准踢、踏、靠、趴收銀台
不准未到下班時間私自關閉款台或者拒收
不准出現對顧客不禮貌的爭吵現象
收銀機的操作及相關規則
假鈔的識別
收銀作業的相關管理
收銀營業收入作業管理
收銀作業管理——
收銀員崗位職責
１、嚴格遵守總部、店內的各項規章制度，工裝整潔，化淡妝，佩戴胸卡方可上崗。
２、熟悉經營布局，掌握條碼收銀機的基本知識及操作方法，熟悉了解現金管理的基本要求。
３、打掃並保持收銀台責任區及ｐｏｓ機區清潔衛生，不得在收銀台上放置任何私人物品，除茶水外，放在隱蔽區。
４、熟悉掌握收銀機開啟使用方法，營業前整理好收銀機的其它備用物品，認領備用金，並清點確認備足當天所需零鈔，了解當日變價和**商品情況，保證當天收銀工作順利進行。
收銀作業管理——
收銀員崗位職責
５、開門營業收銀員應以標準站立姿勢和其它員工一起迎賓，當接待顧客時保持站姿端正，進入正常工作狀態。
６、營業時間身上不准帶私人現金及購物，不得看書、看報或和他人談笑，收銀員除去洗手間、詢問商品**及收銀有關事情，不得擅自離崗，如有特殊事還必須，急需離崗，要通知收銀主管，使ｐｏｓ機退回初始狀態，放好暫停牌，掛好收銀通道鏈條方可離崗。
７、嚴格按照服務規範規定做好顧客服務工作，耐心回答顧客提問，不得對顧客態度生硬，如發生商品**疑義時，應及時與收銀主管聯絡，在進行禮券金額銷售時，應對顧客進行指導，收銀員有義務回答顧客問詢，確保現金及各類卡券金額的銷售，接待顧客要熱情大方。（禮券的識別、消費卡使用的注意事項）
收銀作業管理——
收銀員崗位職責
８、認真做好商品結算工作，收款時要做到唱收唱付，並按規定將顧客所購買商品分裝入袋。
９、不得為自己或親朋好友結帳，店內員工購物按規定款台交款，工作時不得任意開啟收銀款機抽屜檢視禮券和清點現金。如出現失誤，收銀員負有賠償責任。（強調違規後果的重要性,根據防損90條的規定）
10、收銀台不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住
11、非工作時間購物，必須在指定的收銀通道結款。
12、工作期間不得有空崗、漏崗現象，用餐時間在３０分鐘內，串班休息要提前通知部門主管。
13、工作中要認真核對所售商品，避免出現買一打二現象。
收銀作業管理——
收銀員崗位職責
14、營業結束後，必須將收銀機裡所有現金、購物券、單據收回，放入現金備品袋內，收銀機的抽屜開啟。
15、離開收銀台時，如有顧客等待，不可立即離開，結帳後方可離開。
16、離開收銀台時，必須將現金全部鎖入收銀抽屜內並鎖定。
17、遇到商品退調時，必須經由主管處理，並做好記錄。
18、所有經過收銀通道的商品，均要有ｐｏｓ單，若商品漏單，追究收銀員責任。
19、在非營業高峰期間，收銀員應聽從主管安排，才能從事其他工作。
20、做好營業後環境衛生清理工作。
收銀作業管理——
工作時間內要求
１、不許接打私人**。
２、不許擅離崗位會私客（超15分鐘按脫崗處理）
３、不許將個人物品帶入賣場或代存私人物品。
４、不許帶現金一經發現按內盜處理。（沒收所帶現金罰款100元）
５、不許食用刺激性食物及咀嚼口香糖。
６、不許相互間聊天、閒談、包括和其它部門工作人員說與工作無關的話。
７、交款時走在樓道內不允許大聲喧嘩。
８、對於無法**的商品及時交與領班和經理處理。
９、對於結完單遺漏在收銀台內的商品及非商品（包括錢款）及時交與領班及收銀經理處。（違者承擔責任）
10、不能給顧客廠家**人員及保安人員列印小票，特殊情況由領班及經理處理，支票及大份商品未走收銀通道的結款必須由主管及經理處理。
11、對於備用品，如購物袋、交款憑證、列印紙等應厲行節約，為公司減少費用，不可隨意使用公司的購物袋。
12、交**時，應自覺加快速度，**人未來之前，不得攔住通道或**結帳。（違規者承擔後果、引起投訴者按公司制度執行）
13、掃瞄商品時，盡量區分同類商品便於裝袋。
14、超市在**活動中發放的廣告紙和贈品要確認後放入袋中。
15、裝袋作業中，避免不是同乙個顧客的商品裝錯。（採取相應的措施區分、失誤者承擔經濟責任）
16、提醒顧客核對好商品，防止遺忘在收銀台上的情況發生。（遺落的商品及時上交、失誤者視情節按公司的規章制度執行）
17、對於顧客所攜帶商品，不能與賣場商品相區分時，應禮貌的向顧客核實或找保安員核實。
18、在工作中的突發事件中應學會冷靜，表達語言平和、學會道歉。
特殊顧客特殊處理，處理問題時，注意態度不能生硬，顧客離開時也不能講一些不禮貌的言語，學會讚美他人。
收銀作業管理——
款機維護常識
１、插座正常插入，雷射平台的日常維護。
２、電源開關的正確插入、分類。
３、收款過程中的易破易碎商品注意拿取，杜絕灑入款台內。
４、嚴格按關機程式操作。
５、下班後，沒做日結前，注意ｕｐｓ不能切斷電源，如果ｕｐｓ長時間靠儲存電量來維持，會縮短機器使用壽命。
以上規定需嚴格執行，違者按公司規定處罰，輕者罰款10-200元不等，重者除名！
收銀員工作職責
二 收銀員服務規範 三 收銀員禮貌用語規範 四 收銀員儀容儀表規範 五 收銀員 站姿 坐姿 走姿 手勢 微笑 標準規範六 人民幣的真假辨別 七 六必須 八不准 八 收銀員繳款規定 九 收銀員作業流程 一十 收銀員的工作紀律 一十一 收銀獎懲 一 收銀員的崗位職責 1 穿好工衣，佩戴好工牌，化淡妝，梳...
收銀員職責
一 報表統計 1 銷售明細表 每日由電腦統計列印銷售明細表，核對並由當班主管簽字。2 交 報表 營業報表 每日經統計交 現金 報表 營業報表，核對無誤後上交主管。這是收銀員工作職責之一。二 財務管理 1 備用金管理 1 每日交 時同交接人共同清點備用金數目並回報當班主管，請當班主管簽名。當班時任何原...
收銀員職責
一 崗位職責 1 負責收銀部工作，確保收銀工作正常進行 2 負責收銀員排班，及時發現收銀員所需用品和備用金 3 收銀機出現不能解決的故障應及時通知電腦部或銀行 4 清點營業款，核對有關單據，列印各收銀員當班報表 差異表 5 每月3日前將收銀短款上報財務，並督促短款人員上報前交清 6 及時將人員變更情...