一、收銀員理念
（1）態度和藹親切，面帶微笑；
（2）結帳正確迅速；
（3）不能以任何理由同顧客發生爭吵；
（4）積極主動、服務顧客；
（5）不短、超收顧客金額。
二、收銀員應有禮節
（1）服裝儀容應力求端莊大方（穿工作服及佩戴工作卡）
（2）服務態度和藹親切，並向顧客問侯；
（3）收銀員對顧客應誠心！常說「請」、「歡迎光臨」、「謝謝」「對不起」、包「抱歉」、「讓您久等了」等；
（4）嚴禁於機台上閒談，手機聊天，閱讀書報，吃零食或趴於台上。
三、結帳程式
（1）應面向顧客，並說「您好，歡迎光臨」！
（2）唱收唱付，「總計您應付xx元」「收您xx元」「找您xx元」「請您點收」「請您慢走」！
（3）顧客結帳等候時間過長時，應說「抱歉，讓您久等了」！
（4）收銀時，應等顧客全額付款後，再點確定鍵，如顧客錢款不夠時，應建議顧客退回部分商品，如已確定應即刻找助理衝退。
四、收銀員注意事項
遵守有關現金規定：
● 上班中不可隨便開啟錢箱點鈔；
● 注意偽鈔判斷及儀器鑑別；
● 當日現金溢短收超過10元時，須註明原因填於**表中；
● 現金清點區：下機後清點現金僅限於在現金清點區進行，現金清點完畢後，應迅速離開；現金清點時，嚴禁非相關人員進入；
● 禁止上班時間用自己身上攜帶現金換零，以免混淆。
有關收銀規定：
（1） 有關收銀過程中的要求：
● 結帳時，須注意購物車內及下層商品是否全部取出結賬；
● 每項商品須確認全部輸入收款機內，注意漏掃或者多掃造成客訴問題；
● 嚴禁與他人私通作弊，收銀員對親友收款應迴避；
● 隨時收集顧客建議或抱怨事項，可填寫於**表中，由班長收集交至店長；
● 收銀動作：左手推商品，右手掃條碼，不可用乘鍵，應逐一掃掃商品並檢視螢幕，以確保質量。
（2） 收銀員中途離台要求：
● 收銀員有事需離開款台時，先向助理報告，否則以曠工論處；
● 收銀員應熟記自己的密碼，如懷疑密碼洩露應及時更改，要保管好自己的鑰匙；
● 嚴禁員工上班中購物或購物後再進入賣場。
（3） 指定收銀台和收銀員完成特殊業務的規定：
● 只能由指定收銀台和指定收銀員，進行退換貨處理，接受退換貨處理單；
● 只能由指定收銀台和指定收銀員，進行大量採購（**）處理；
● 只能由指定收銀台和指定收銀員，進行員工購物結帳處理；
● 只能由指定收銀台和指定收銀員，受理支票。
（4）有關收銀安全的要求：
● 收銀台讓不可閒人靠近，應提高警惕；
● 遇意外搶劫應保持沉著冷靜，機智應變，並以自身安全為第一。
超市收銀注意事項
一現金管理
收銀員由於其工作崗位的需要，每天與大量現金接觸，所以必須嚴格遵守超市有關現金管理規定。如工作時不可用自己身上攜帶有現金換鈔，不可在工作崗位上清點現金等。
二、超市防損
顧客在結賬時，會因某種原因將一些商品留在收銀台上，這時，收銀員應及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。
三、推廣**活動
超市經常有各種各樣的**活動，收銀員在推廣**活動中，除正常收銀作業以外，應特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內容主要包括以下三項：
1．得到優惠或贈品的條件
當顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足並感受到被尊重。
2．有關注意事項
收銀員在解答顧客關於**活動的問題時，應將有關注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。
3．**活動的型別
**活動有「累計」計算和「不累計」計算之分。在「不累計」計算的**活動中，收銀員應注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現。
四、為顧客提供結賬服務
收銀員在提供結賬服務時不僅要快捷，而且必須準確。不可將低價位的商品，以**打出，損害顧客利益；也不可將**位的商品，以低價位打出，損害企業的利益。對於掃瞄不出的商品，應輸入商品的**，在輸入時應看清數字，杜絕錯誤。
五、為顧客提供諮詢服務
收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個超市商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。
收銀員pos機故障分析
1、 開機出現問題的解決方法
如開機是收款機、雷射平台、防盜解碼器等裝置無反應，應察看裝置的電源線和網路線是否連線好。
2、 收款機程式問題的解決方法
出現程式執行中斷、宕機等情況應立即與計算機中心聯絡；如收銀員對程式中斷時的交易是否已進入系統存有疑問，應到後台系統中查詢；如程式確實有問題，應由系統管理員負責維護。
3、 pos機操作過程中，如程式顯示斷網，必須在進行下一筆交易前按「聯網」鍵，如不能連通，要及時請系統維護員負責維護。
4、 如在交易結賬時出現宕機情況，收銀員應先手工收款完成該筆交易，並馬上到後台查詢該筆交易是否成功，如未成功，應補錄此筆交易；如在交易結賬前出現宕機情況，則需重新啟動計算機，重新錄入交易明細。
5、 如果是超市在交易結賬時出現了宕機情況，收銀員應手工記錄此筆交易中售賣商品，手工收款。待機器恢復，立即加入此筆銷售記錄。
收銀員工作規範
1、收銀員接待顧客是要注意文明服務、禮貌用語，不准以各種理由
怠慢顧客。
2、收銀員在收到無商品操作碼的銷售小票時應要求營業員必須寫明操作碼，如商品尚未編碼則應不予銷售。
3、收銀員應熟悉商場經營商品的基本情況。超市收款員在發現商品實物、包裝單位、規格、**等資訊與商品不符時，有權拒絕銷售並及時通知部門班長或收銀班長進行核對；商場收款員發現貴重商品提銷售單開具的銷貨憑證上的品名、**、規格等資訊與機器資訊不符時，也應及時通知班長進行核對。對於因收款員操作錯誤或把關不嚴，造成損失的應照**賠償。
4、收銀員應提醒顧客收好pos機的收銀憑證，退貨必須憑此票。商場收銀員在收到營業員用紅筆填寫的銷售小票（並有商場經理簽字）時才可退貨，如金額較大，還應先與班長取得聯絡。收銀員在做完退貨業務後，應注意將收款機轉入到正常狀態
5、收銀員（超市）收款時，如果遇到某一商品機器提示不允許負庫存銷售的情況，不得用另一種相同的商品的編碼代為銷售，而應馬上通知部門經理或相應班長，到後台去核對和補錄商品庫存。
6、收銀員（超市）收款時，應盡量將顧客所選購的每一件商品都在掃碼器上掃一遍，以避免將包裝相似，但品名、條碼、**等不同的商品作為同一種商品銷售出去。
7、收銀員（超市）在掃條碼時，如同一商品帶有店內碼和國標碼兩種碼，那麼我們應該以店內碼為準。若遇到再包裝商品（如組合銷售、特惠裝等）時應該以最外包裝上的條碼或店內碼為準。另外，收款員還應該注意區分商品和贈品，防止出現掃瞄贈品條碼銷售的情況。
8、收銀員（超市）在商品條碼不能掃出或商品體積較大時，應手工輸入商品的條碼數字，對於商品條碼無法掃出或系統數字顯示「無次商品」或「商品不允許負庫存銷售」的情況應及時通知助理，再有商場經理聯絡相應的櫃組長，查明原因，避免此類事情的再發生，以免影響正常銷售。
9、收銀員（超市）掃入商品的條碼若遇到一碼多品時，請記錄出乙個條碼多個商品的名稱和商品的**，然後交於部門助理，再由部門助理查明原因，避免此類事情的再發生，以免耽誤收銀時間。
超市收銀員工作流程
一定要先確定顧客是否不到1 3的狀態，如果顧客除去自己所在的收銀機外還不到1 3才可以進行交 前的準備工作。要確定一定要確定收銀機附近以及收銀機乾淨後方可繼續下面的步驟。1 3 乙個正在結賬的顧客加上三個等待的顧客。11 交 時做到確認收銀機，抽屜及周圍是否有忘記 的現金。交 時，先列印結賬小票，並...
超市收銀員工作總結
尊敬的各位領導各位同仁大家好 第一天來到收銀台時，心情特別緊張，主要與錢打交道。時而還會出錯。本想收銀是一件很簡單的工作，但通過二年多的實踐工作我深感體會到以下幾方面。首先，超市是服務行業，微笑服務，禮貌用語是總旨。所以在工作時只要你面帶笑容，那麼今天的工作已經成功了一半。在工作中必須調整好自己的心...
超市收銀員工作總結
個人工作總結 3個月來，在領導的正確指導下，在 和同事們的積極支援和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀員的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收穫很多 一 在收銀工作中學習，不斷提高自己的業務水平 作為一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支援。...