第一章管理與管理者
一、管理的定義與屬性
所謂管理，就是通過計畫、組織、領導和控制，協調以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現目標的社會活動。
包含四層含義：
管理是為實現組織目標服務的。管理不是目標，是一種手段。實現目標的手段是計畫、組織、領導和控制。
管理的本質是協調，協調的中心是人。管理的作用在於它的有用性。
管理的屬性一：效率和效益
管理的作用在於它的有效性，追求效率與效果的統一。
效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事
效果指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事 ,好的管理在於把對的事情做得更好。
管理屬性二：管理的二重性
1、管理的自然屬性
管理是人類活動的客觀需要。
管理是不可缺少的勞動職能。
管理也是生產力。
2、管理的社會屬性
在管理的過程中，為維護生產資料所有者利益，需要調整人們之間的利益分配，協調人與人之間的關係。這是一種調整生產關係的管理工作。它反映的是生產關係與社會制度的性質，故稱管理的社會屬性。
管理的屬性三：科學性和藝術性
3、管理是科學性和藝術性的統一
科學性：管理學經過近乙個世紀的研究和探索，已形成一套較完整的、反映管理客觀規律的理論體系，為指導管理實踐提供了根本的原理、原則和方法。
藝術性：由於管理物件的複雜性和環境的多變性，管理知識運用時具有較大的創造性與靈活性，即具有相當的藝術性。
二、管理的職能
（一）管理職能的涵義。管理職能是管理者實施管理的功能或程式。即管理者在實施管理中所體現出的具體作用及實施程式或過程。
（二）管理四大職能
計畫工作：確立目標、制訂行動方案，著眼於有限資源的合理配置；
組織工作：組織設計、人員配備、權力配置，著重於合理的分工與明確的協作關係的建立；
領導工作：指導、協調、激勵，致力於積極性的調動和方向的把握；
控制工作：檢查和監督，著力於糾偏。
第二節管理學的物件與方法
研究物件
管理學是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究物件的。
研究方法
1、歸納法：從典型到一般。如雙因素理論。
2、試驗法：人為地創造一定條件，觀察其結果。如霍桑試驗。
3、演繹法：解釋性模型→實踐指導。
第三節管理者的職責與技能
管理者的型別
（1）按管理層次劃分
高層管理者：決策層
中層管理者：執行層
基層管理者：作業層
（2）按管理工作的性質與領域劃分
綜合管理者；職能管理者。
（3）按職權關係的性質劃分
直線管理人員；參謀人員
思考：不同層次的管理者，其職能上有何不同？
作為管理者，不論哪一層次，其工作的性質和內容基本上是一樣的，都包括計畫、組織、領導和控制幾個方面。但不同層次的管理者，履行的各項管理職能的程度和重點是不同的。
管理者的職責
管理者是在組織中從事管理工作並對此負責的人。
管理者擁有指揮下屬的特權，但也負有要對下屬的工作承擔責任的額外責任。
無論管理者在組織中的地位如何，其所擔負的基本任務是一樣的，即：設計和維護一種環境，使身處其間的人們能在組織內協調地工作，以充分發揮組織的力量，從而有效地實現組織的目標。
管理者的素質和技能（一）管理者的基本素質
（二）管理者的技能要求1、技術技能： 就是指從事自己管理範圍內的工作所需的技術和方法。具備技術技能，方能更好地指導下屬工作，更好地培養下屬，才能贏得下級的尊重。
2、人際技能：就是與組織中上下左右的人打交道的能力，包括聯絡、處理和協調組織內外人際關係的能力，激勵和誘導下屬積極性和創造性的能力，正確指導和指揮成員開展工作的能力。人際技能，對各層管理者都很重要。
3、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。包括：
對複雜環境和管理問題的觀察、分析能力；對全域性性的戰略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發性緊急處境的應變能力等。其核心是觀察力和思維力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的決策，對高層管理者尤為重要。
不同層次對管理者的能力要求也不同：
計畫的種類
按表現形式分
1、直線型組織結構也稱為單線型組織結構，是最早使用、也是最為簡單的一種組織結構型別。「直線」是指在這種組織結構中職權從組織上層「流向」組織的基層。
特點：①每個主管人員對其直接下屬有直接職權；
②每個人只能向一位直接上級報告；
③主管人員在其管轄的範圍內，有絕對的職權或完全的職權
優點： ①結構簡單，命令統一，指揮靈活；②責任明確；③上下資訊溝通快，決策迅速，管理效率高。
缺點：①管理工作簡單粗放；②主管人員負擔過重；③成員之間和組織之間橫向聯絡差。
適用範圍：一般只適用於那些沒有必要按職能實行專業化管理的小型組織或應用於現場作業管理。
2、職能制
● 主要特點：按專業分工設定管理職能部門，各職能部門在其業務範圍內有權向下級發布命令，每一級組織既服從上級的指揮，也聽從幾個職能部門的指揮。
● 優點：能發揮專家的作用，對下級工作指導具體，減輕了上層主管人員的負擔。
● 缺點：容易形成多頭領導，造成下級無所適從,極大違背了統一指揮原則。
● 適用於任務較複雜的社會管理組織和生產技術複雜,各項管理需要具有專門知識的企業管理組織.在實際工作中，事實上不存在純粹的職能型組織結構
3、直線職能制
結合了直線參謀型及職能型的優點，在堅持直線指揮的前提下，充分調動各職能部門的作用。是在某些特殊的任務上授予職能參謀人員一定的權力，這些權力由非直線人員來行使，指揮下屬直線人員，並對他們的直線主管負責。當參謀部門與下屬直線部門產生矛盾時，由上層直線主管協調解決。
優缺點：
優點：既保證了集中統一的指揮，又能發揮各種專家業務管理的作用，可以大大提高管理的有效性。
缺點：易出現「政出多門」的現象。
4、事業部制（斯隆模型、m型結構）
主要特點:
是在總公司領導之下按產品、或按市場、或按地區劃分,統一進行產品設計、原料採購、生產和銷售,相對獨立核算、自負盈虧的部門分權化結構。其結構圖是m形的，最早是由20年代初擔任美國通用汽車公司副總經理的斯隆研究和設計出來。
適應性,穩定性較強,有利於組織的最高管理者擺脫日常事務而專心致力於組織的戰略決策和長期規劃;有利於調動各事業部的積極性和主動性,並且有利於公司對各事業部的績效進行考評。
優點：1)責權利明確，能較好地調動經營管理人員地積極性；2)決策迅速，提高了管理的靈活性和適應性；3)通過事業部門獨立生產經營活動，能為公司不斷培養出高階管理人才。
缺點：1)機構重疊，造成了管理人員的浪費，管理費用增加；2)相互支援性差；3)忽視整個組織的利益，易產生本位主義。
主要適用於產品多樣化和從事多元化經營的組織.也適用於面臨市場環境複雜多變或所處地理位置分散的大型企業和跨國企業.
5、控股型
集團控股型：是在非相關領域開展多種經營的企業所常用的一種組織形式，即通過企業之間控股，參股，形成由母公司，子公司和關聯公司的企業集團
優點：大大增加企業之間聯合和參與競爭的實力。
缺點：協調困難。
6、矩陣制
按職能部門和按產品（或專案）小組結合起來組成乙個矩陣。
優點：加強了橫向聯絡，專業裝置和人員得到了充分利用，具有較大的機動性；促進各種專業人員互相幫助，互相激發，相得益彰，靈活性、適應性強。
缺點：臨時性的組織，容易使人員產生短期行為；成員的雙重領導問題會造成工作中的矛盾。
適應於科研、設計、規劃專案等創新性較強的工作或者單位.
7、網路結構是一種較新的結構形式。
特點：這種結構只有很小的中心結構，而依靠其他組織，以合同為基礎，進行製造、分銷、營銷或其他關鍵業務的經營活動。
在實際中，網路結構多將自己的職能集中於設計或營銷上。
優點：企業的管理層次大大減少；中心組織具有高度的靈活性，能集中精力做自己最擅長的事。
缺點：不利於控制不利於技術保密
適用於：
網路結構即適用於小型組織，也適用於大型組織
一般說來，比較適用於需要很高的靈活性以迅速對變化作出反映的企業，如服裝業，玩具業等。也可用於製造活動需要低廉勞動力的公司，發達國家公司多採用此種結構的原因，
溝通鏈式溝通
在組織中，相當於乙個縱向溝通網路，資訊可自上而下或自下而上的逐級傳遞。
還可表示，乙個高層領導於幾個下屬管理者之間的資訊傳遞，管理者居於中間，下屬分別與主管聯絡，只有縱向溝通。
特點：資訊層層傳遞，易失真，資訊集中化程度高，員工滿意度有較大差異。
適用於：大型組織需要採用分權或授權的管理方式時。
輪式溝通
屬於控制型網路，只有乙個成員是各種資訊的匯集點和傳遞中心。
在組織中，相當於乙個主管直接領導幾個部門的控制系統。
特點：集中化程度高，解決問題速度快；溝通渠道少，員工士氣低落。
適用於：在組織接受緊急任務，要求進行嚴密控制，以爭時間、搶速度的情況下，可以採用此網路。
環式溝通
鏈式的封閉系統，成員之間可以依次溝通。
特點：組織的集中化程度較低，員工具有比較一致的滿意度，士氣較高。
適用於：當組織需要創造高昂的士氣來實現組織目標時
全通道式溝通
是一種開放式的網路系統，所有成員之間都能互相聯絡。
特點：組織集中化程度低；溝通渠道多，組織成員滿意度高且差異小，合作氣氛濃厚；渠道多也易造成混亂，且費時，影響工作效率。
適用於：解決複雜問題、增強組織合作精神，提高組織士氣的時候。
y式溝通
也是一種縱向溝通網路，其中只有乙個成員位於中心位置，成為溝通的中間人。
在組織中，相當於由領導、秘書和下級主管之間形成的關係。
特點：網路集中化程度高、解決問題速度快；但易導致資訊的失真；且除中心人員外，組織成員的平均滿意度較低。
適用於：領導工作任務繁重，需要有人選擇資訊、提供決策依據而又要對組織實行有效控制的情況。
補充管理學基礎自測練習 概論 期末複習
管理學基礎自測練習 第一篇概論 第1章管理與管理學 答案詳見藍色複習指導 一 單項選擇 1 管理者的首要職能是 a 計畫 b 控制 c 協調 d 指揮 2 在管理的各項職能中,最具有規範性 技術性的職能是 a 計畫 b 組織 c 領導 d 控制 3 八十年代，日本企業管理模式一度引起各國企業的關注和...
《管理學原理》學習
第一篇緒論 一管理與管理學 1 管理 是指組織中的管理者，通過實施計畫 組織 人員配備 領導 控制等職能，來協調他人的活動，使他人同自己一起實現既定目標的活動過程。2 管理的基本特徵 1.管理是一種文化現象 2.管理的主體是管理者 3.管理的任務 職能與層次 3 管理的任務 設計和維持一種環境，使在...
管理學原理
基本概念 管理的概念包括以下四個方面的含義 1.管理的目的是為了實現預期目標 2.管理的手段是計畫 組織 領導 控制和創新 3.管理的本質是協 4.管理的主體是管理者 管理的兩重性是自然屬性和社會屬性 管理的職能包括計畫 組織 領導 控制 創新五種。按管理層次劃分 1.高層管理人員2.中層管理人員3...