商務禮儀商務拜訪時詢問客戶的禮儀

首先，業務員必須明確在拜訪陌生客戶時，需要了解對方什麼資訊？！這樣才能為如何設計詢問方式提供方向。根據我們多年的營銷實踐，當你在面對乙個陌生客戶時，無外乎需要了解歸納在**中的內容。

1、需要了解的資訊歸類

1）受訪者個人情況

適當的了解對方的一些個人情況，有助於你選擇正確的方式來跟對方建立人際關係。如對方是業務主管或是公司老闆，你跟他的談判方式和重點就自然不一樣了。

2）受訪者公司概況

了解客戶公司的一些基本情況（如成立時間、歷史、股東、經營理念、網路、經營品牌以及經銷業績等），有助於你評估客戶的資源是否適合你公司的**要求，以及雙方是否具有長遠的戰略合作的可能。

3）**什麼品牌

如果客戶過去有**類似產品，了解他們過去的**經驗，有助於理解客戶再接新品時究竟想要什麼，不想要什麼。

4）接新品的動機和思路

詢問對方接新品的動機和想法，有助於你進一步評估雙方合作的可能性，以及制定非常具有針對性的談判策略。

2、善於把握主動權和詢問時機：

業務員在向客戶了解上述內容的同時，還要懂得把握發問的主動權和詢問的時機。筆者曾經留意一些業務員在接陌生客戶**或者拜訪陌生客戶時，經常被對方「反客為主」：客戶對自己公司的一切情況包括合作條件等，都了解清楚了，業務員還不知道對方公司的主要業務是什麼，以及有關合作的真實想法和實際需求等。

因此，為了避免這種情況發生，業務員要善於把握發問的主動權，在完全掌握對方的資訊之前，如果對方欲瞭解詳細的合作細節，業務員則要避免談及細節，可「粗線條」的敷衍幾句，然後在回答的時候話鋒一轉繼續向對方發問。

因為只有在對方不了解你的情況下，你向他了解的資訊才是比較真實的。一旦對方先行掌握了你的情況，你向他發問時，他的回答往往具有一定程度的選擇性和欺騙性。所以業務員在進行實踐時，不但要先了解清楚陌生客戶的相關資訊，還要注意獲取資訊的時機，否則容易被虛假資訊誤導，失去實踐價值。

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