一、 概述
企業業務流程作為企業組織內部人員一種規範的做事方式，不僅會體現企業的形象和價值觀念，而且更重要的是還會決定性地影響企業組織執行的效率和效益。做事方式不當，就不能指望有什麼效率和效益。而這種做事方式，既包括做事的方向——流程結構是否合理，員工做的事是否是企業發展必須做的事，而且還包括做事的方法——流程活動是否合理，員工做事的方法是否有充分高的效率，並且還包括做事的態度——流程責任是否明確，員工是不是以一種負責的態度來做事。
企業業務流程管理也對應包括這三個方面的內容：
流程結構管理，讓每乙個員工都只做正確的事，使所做的每一件事都能為企業帶來價值增值，實現充分大的效益；
流程活動管理，讓每乙個員工都只正確地做事，使其做任何一件事的方法都有充分高的效率，保證從單個活動的角度分析，都能以相對較少的投入實現充分大的產出；
流程組織管理，讓每乙個員工都積極負責地做事，使流程結構管理和流程活動管理的行為要求都不折不扣地得到貫徹落實，避免沒有效益、沒有效率的懶散行為發生。
二、 專案實施可解決的問題
1.單位、部門和崗位角色之間不配合，各行其是，組織內耗嚴重；
2.崗位職責定得過死，都明哲保身，不求有功，但求無過，該相互提供援助之手的，都充耳不聞，視而不見；
3.崗位工作目標模糊，都為了工作而工作，為了履行職責而履行職責，員工有工作努力，卻沒有企業效益的改善和提高；
4.技術與管理分家，有技術引進和創新，沒有技術管理，脫離市場需要，為了發展技術而發展技術，企業技術先進，但發展落後；
5.有iso9000質量體系的認證，沒有體系貫徹的保證，iso9000認證僅僅起乙個增加廣告說詞的作用，產品質量低，並且不穩定；
6.對員工的管理，重責任追究的秋後算賬，輕過程控制的即時協調，造成損失最終仍得主要由企業揹著；
7. 缺少必要的營銷整合，營銷策略彼此不協調，營銷渠道相互擠壓，營銷費用率不低，但市場份額增長不大，甚至出現負增長；
8. 忽視客戶關係管理，客戶進門是親家，出門就成了冤家，開拓乙個新市場，丟了一片舊市場；
9. 品牌建立思路不當，只是謀求知名度，對美譽度沒有必要的關注，市場開拓過分依賴於廣告，有大額的廣告投入，沒有穩定的市場份額提公升；
10.官本位意識嚴重，等級觀念盛行，管理人員習慣於高高在上的發號施令，管理人員與被管理者之間對立，矛盾重重。
三、 專案工作內容
1.開展教育培訓，讓企業員工從上到下，廣泛形成按業務流程組織企業執行的意識，並全面掌握業務流程管理的技術；
2.淡化等級控制觀念，用業務流程管理取代等級控制管理，以強化過程控制，強化企業組織執行活動的效率和效益管理；
3.對照企業組織執行的97個基元子流程的內容，梳理規範企業的業務流程，並繪製流程圖；
4.分析確定不同流程之間的關係，理清企業業務流程的結構，以保證每乙個人都做正確的事，每一件事都能為企業創造出充分大的效益；
5.分析確定每乙個流程的每乙個環節的活動，並制定保障其不斷優化發展的管理制度，以使每乙個人都正確地做事，保證做事的效率；
6.分析確定不同流程之間的銜接關係，以使每乙個流程及其活動的承擔人都嚴格地按照流程介面的要求，完成流程活動，保證每乙個人都負責地做事。
四、 專案有形成果：
1．企業執行97個子流程的流程圖；
2．企業執行97個子流程的說明檔案；
3．企業業務流程結構優化調整管理制度；
4．企業業務流程活動的優化調整管理制度；
5． 流程介面銜接管理規範。
五、 專案實施程式
1.組織教育培訓，讓企業員工從上到下，廣泛形成按業務流程組織企業執行的意識，全面掌握業務流程管理的技術；
2.討論確定企業執行按業務流程組織的思路，改變等級控制管理的僵化思想；
3.對企業現行做事方式進行流程分析，按原貌勾畫企業組織執行的流程圖；
4.對照流程管理的思路分析找出企業現行做事方式的效率和效益損失；
5.對照企業組織執行的97個基元子流程的內容和規範要求，梳理規範企業的業務流程；
6.分析確定不同流程之間的關係，理清企業業務流程的結構，以保證每乙個人都做正確的事，每一件事都能為企業創造出充分大的效益；
7. 分析確定每乙個流程的每乙個環節的活動，並制定保障其不斷優化發展的管理制度，以使每乙個人都正確地做事，保證做事的效率；
8. 分析確定不同流程之間的銜接關係，以使每乙個流程及其活動的承擔人都嚴格地按照流程介面的要求，完成流程活動，保證每乙個人都負責地做事；
9.規範業務流程的設計，並繪製流程圖；
10. 整理彙總流程管理的系統檔案。
六、 專案實施辦法
1.由委託方（以下簡稱甲方）和北京漢威中興企業管理研究工作室（以下簡稱乙方）雙方共同組成專案組，甲方董事長或總經理擔任專案組長，企管部部長或相關職能部門主管擔任常務副組長，乙方選派專家擔任副組長；
2.甲方須配備x個工作人員，承擔一些輔助性工作，其條件是大專以上文化程度，具有企業管理方面的基礎知識，能承擔一般文案的草擬和審訂工作；
3.專案組在專案組長和副組長共同領導下開展工作，需要甲方相關部門和人員支援配合的工作，甲方必須緊密配合，並按專案程序要求按時按質完成；
4.乙方專家和輔助人員到甲方駐地開展工作，交通費、食宿費由甲方承擔，食宿標準為三星級賓館標準；
5.為了降低甲方專案投入成本，凡是不需要在甲方工作地完成的工作，一律要求乙方專家帶回乙方駐地完成。
七、 專案諮詢費用
1.諮詢費用收取標準。
諮詢服務收費行內通行的作法是，按投入的專家工作時數或工作日數計算。其標準為1500元（人民幣）/專家工作小時，或12000元（人民幣）/專家工作日。亦可協商打包確定。
2.諮詢費支付辦法。
諮詢費按比例，分期支付。一般情況是分兩期，按5：5支付。專案首期付款到乙方賬戶之後，一周內乙方專家到甲方駐地啟動專案。第二其付款在其專案進行到一半時支付。
企業業務流程管理規範化專案計畫書
8 忽視客戶關係管理，客戶進門是親家，出門就成了冤家，開拓乙個新市場，丟了一片舊市場 9 品牌建立思路不當，只是謀求知名度，對美譽度沒有必要的關注，市場開拓過分依賴於廣告，有大額的廣告投入，沒有穩定的市場份額提公升 10 官本位意識嚴重，等級觀念盛行，管理人員習慣於高高在上的發號施令，管理人員與被管...
企業業務流程管理
第一章一勞動分工帶來的優勢和不經濟性 優勢 分工提高了工人的熟練程度。分工使生產勞動者節省了因經常變換工作或變換生產活動中的不同操作而損失的時間 分工促使大量有利於節省勞動的機器問世，從而使乙個人能幹許多人的活。不經濟性 一方面 長期的高度專業化勞動，固然使勞動者的專業技術不斷提高，但同時也使他們喪...
企業如何實施規範化流程管理
中國企業有中國式的管理，這種包含人情 關係 利益等元素的中國特色式企業管理法則，在企業成長之初有效的將企業為數不多的員工凝聚在一起，為企業前期的發展奠定了堅實的基礎。可是，當企業逐漸壯大，有了較好的行業聲譽和盈利能力之後，問題就完全不是那麼回事了。企業最高領導層的經營戰略到了基層就走形，執行力在不斷...