第一章企業管理概述
企業－從事生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。
概念包括要點：企業有一定數量、一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。
具有一定技能、一定數量的生產者和經營管理者。是從事商品生產、流通的經濟組織。生產經營活動的目的是實現企業價值的最大化。
企業進行自主經營，獨立核算，自負盈虧。具有法人資格和地位。
價值增值是企業生存的基礎，發展的動力。
法人－依法成立並能獨立行使法定權利和承擔法律義務的社會組織。條件：經過一定的法律程式，有獨立的財產，有自己的名稱、組織機構和場所，能夠獨立承擔民事責任。
企業發展過程：手工業生產時期、工廠生產時期（真正意義企業誕生）、現代企業生產時期
所有者與經營者相分離，擁有現代技術和現代化管理是現代企業的三個顯著特點
企業分類：企業所屬經濟部門：農業、工業、金融、商業。
生產力要素比重：勞動密集型、技術密集型、知識密集型、資源密集型。經營規模：
大、中、小。企業財產構成和所負法律責任：個體、合夥、公司製。
個體（獨資）企業－由業主個人出資興辦，業主自己直接經營的企業。業主享有企業的全部經營所得，同時對企業的債務負有完全責任。
合夥企業－由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協議而聯合經營的企業。合夥人分享企業所得，對營業虧損共同承擔無限連帶責任。（不是法人）
無限連帶責任－無限責任、合夥人對企業的債務負有連帶責任。
公司製企業－由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業法人。特點：是法人，實現有限責任制度，所有權和經營權分離。
古典學派（泰勒、法約爾）管理是計畫、組織、指揮、協調和控制等職能的活動。行為科學學派（梅約）管理是做人的工作。決策理論學派（西蒙）管理就是決策。管理過程學派（哈羅德。孔茨）
管理－管理者或管理機構在一定範圍內通過計畫、組織、領導、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現組織預定目標的動態過程。含義：管理是乙個動態過程；目的是達到組織的預定目標；管理的載體是組織；管理的核心是對資源的合理配置和有效整合。
管理活動三條件：主體、客體、目的。
企業管理的概念含義：企業管理的目標是實現企業價值的最大化；企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程；企業管理的實施是通過計畫、組織、領導、控制等活動進行的。
企業目標：企業價值最大化。
企業管理者（報酬、榮譽、地位）職工（勞動報酬）企業利益相關者：資本所有者（投資收益）、債權人（債權收益及本金）、客戶（商品及服務）、**商（銷售收入）、**（稅收）、社會（社會責任和義務）
資源配置－根據企業的目標，對企業的資源在量、質、流程等方面進行合理的配比和調整、以提高效率和質量，滿足顧客的需求。
企業生產經營活動包括內部活動、外部活動：內部活動（以生產為中心的基本生產過程、輔助生產過程、產前技術準備過程、產後服務過程）。外部活動（物資**、產品銷售、市場**、市場調查、使用者服務）
管理的職能－管理者為了有效地管理必須具備的功能。計畫、組織、領導（指揮、協調）、控制（五職能）
計畫－管理的首要職能。對預定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內的行動綱領，並規定實現目標的途徑、方法的管理活動。（種類：長期－五年以上、中期－1-5年、短期）
戰略計畫－長期性、全域性性和長遠性的計畫、具體行動計畫－在戰略計畫規定的方向和政策範圍內，為確保戰略目標的實現，使內部資源得到充分利用而制訂的具體計畫。
綜合計畫、部門計畫、具體專案計畫；指令性計畫、指導性計畫
計畫的內容和程式－分析和**外部環境、內部條件和未來的變化趨勢；制訂中長期和近期的目標；評價和選擇可行性方案，進行決策；編制綜合計畫和各項專業計畫；檢查計畫的執**況。
組織－為了有效地完成既定的計畫，通過建立組織機構，確定職能、職責和職權，協調相互關係，合理配備和使用企業資源的管理活動。目的是協調任務結構和權利關係，以實現讓全體成員分工協作、共同努力、向社會輸出特定功能。兩個基本要素：
職權和職責
組織職能的內容：將為實現管理目標所必須進行的各項活動，根據其內在的聯絡及工作量進行分類組合，設計出各種基本職務和組織機構。規定各種職務和各個組織結構的責、權、利及其上下左右的關係，並且對組織結構、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明。
選撥和調配適合的人員擔任相應的職務，並授予執行職務所必須的權力，使每個人都能充分發揮作用。通過職權關係和資訊系統把各個組織機構聯成乙個嚴密而又有活力的整體。對管理組織系統內的職工進行教育培訓和智力開發，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。
組織工作的基本原則：有效性原則（有效、精簡），統一指揮原則，責權利相一致原則，集權與分權相結合原則，彈性原則，協調原則。
職權－主管人員在自身職務範圍內擁有的職權。職責－主管人員因擁有職權而在其職務範圍內應該承擔的責任。責權利相一致－必須為組織結構中的每乙個層次和環節都規定明確的責任，同時賦予其能完成這一任務所必須的職權，使兩者結合成乙個責權組合單元。
領導－領導者影響並感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。通過領導者的影響力來實現。領導者影響力來自：職位權力和個人權力
領導活動內容：權力的形成和運用、指導、激勵、溝通、協調、營造組織氣氛。
控制－接受組織內外的有關資訊，按既定的目標和標準對組織進行監督、檢查，發現偏差，採取正確的措施使組織按照預定的計畫進行，或適當地調整計畫，以達到預期目標的管理活動。目的：保證組織活動的過程和實際績效與計畫內容相一致，最終保證組織目標的實現。
控制必不可少的原因：組織環境的不確定性，組織活動的複雜性，管理失誤的不可避免性
控制分：預先（前饋）控制、現場（適時）控制、反饋（後行為、事後）控制。
預先控制，在作出決策和計畫時預先為實施計畫做好充分的準備工作，儘量減少實施中的偏差。
現場控制，在實施計畫中，充分體現管理控制的那一部分工作。
反饋控制，在行為和任務完成之後，用實際結果與原計畫標準進行比較，作為將來工作的借鑑，並採取相應的措施加以改進。
企業管理演變過程的階段：古典管理理論階段（20世紀初到30年代）、行為科學理論及管理理論叢林階段（30-60）、以戰略管理、文化管理為主的階段（60-80初）、企業再造理論和實踐的興起（80後-90初）、全球化和網路時代的企業管理（90後）
古典管理理論階段（泰勒－科學管理之父，科學管理原理、法約爾－管理過程理論之父、工業管理和一般管理、韋伯－組織理論之父，社會的經濟理論、厄威克（適用於一切組織的十條原則）和古利克（管理七項職能－計畫、組織、人事、指揮、協調、報告、預算））
科學管理要點：中心問題是提高生產率（工作定額）；配備一流工人，標準化操作方法，標準化工具、機器、材料，作業環境標準化；激勵採取有差別的計件工資制；工人和雇主變對抗為信任，共同提高生產率；計畫職能和執行職能分開，變經驗工作方法為科學工作方法；實行職能工長制；管理控制上實行例外原則
管理過程理論要點：企業職能不同於管理職能；管理教育的必要性和可能性；管理14項原則；管理要素
理想行政組織體系特點：明確的分工；自上而下的等級系統；人員的考評和教育；職業管理人員；遵守規則和紀律；組織中人員之間的關係。
行為科學理論及管理理論叢林階段（馬期洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、麥克利蘭激勵需求理論、麥格雷戈x理論－y理論、波特－勞勒模式、巴納德－社會系統學派、西蒙－決策學派、德魯克－經驗（案例）學派、費根鮑姆－全面質量管理（tqm）始於顧客，終於顧客思想）
需求層次－生理的需求、安定或安全的需求、社交和感情的需求、自尊和受人尊重的需求，自我實現需求
影響人員行為績效因素分保健因素和激勵因素。保健因素是指缺乏這些因素時容易產生不滿和消極情緒，激勵因素指可以使人得到滿足和激勵的因素。
戰略管理、文化管理為主的階段（安索夫－公司戰略，開戰略規劃先河；從戰略規劃到戰略管理，現代戰略管理體系形成、麥可波特－競爭戰略，五種競爭力、三種基本戰略）
戰略管理－企業高層管理者為保證企業的持續生存和發展，通過對企業外部環境與內部條件的分析，對企業全部經營活動所進行的根本性和長遠性的規劃和指導。
五種競爭力：進入威脅、替代威脅、買方侃價能力、供方侃價能力、現有競爭對手的競爭。三種基本戰略：成本領先戰略、差別化戰略、重點戰略）
企業再造理論和實踐的興起（企業再造的首要任務－bpr業務流程重組；哈默－四大管理宗師之一）
業務流程再造的兩大基礎：現代資訊科技與高素質人才
全球化和網路時代的企業管理（彼德聖吉－第五項修煉，管理學宗師，開拓獎）
網路時代企業環境的變革：資訊科技特別是網路技術日臻完善，經濟的全球化，顧客的需求更加多樣化和個性化，科學技術的發展是新月異，變革的速度越來越快，知識成為企業最重要的資本。
網路時代企業管理的機遇：企業可以更好地滿足顧客的個性化需求；企業可以降低交易成本；企業可以減少庫存；企業可以使合作競爭戰略更便利地實施；提高獲取知識、應用知識的能力
網路時代企業管理的挑戰：企業面臨日益激烈的競爭；顧客的權力大大增強；企業的整體盈利水平將會降低；企業關鍵的成功因素將會改變；企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化
環境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度。
新型企業的建立：企業的使命是為顧客創造價值；能為顧客帶來價值的產品或服務是由企業的業務流程實現的；企業的競爭優勢通過其業務流程得到體現；企業通過共享核心能力構建卓越的流程
企業必須採取由外而內的思維方式，其精髓：確定顧客的價值，企業將能力及資源配置在顧客最看中的環節上，使企業推出的產品或服務能有效地滿足顧客的價值需要。
自考網路經濟與企業管理複習
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