名詞解釋：
企業管理概念企業是指從事商品的生產,流通或服務等活動,為滿足社會需要進行自主經營,自負盈虧,承擔風險,獨立核算,具有法人資格的基本經濟單位.
*企業的型別:1個體企業2合夥企業3公司製企業.*合夥企業:由兩個或兩個以上的個人共同出資,通過簽定協議而聯合經營的企業.
*公司製企業:由兩個以上的出資者共同投資,依法組建,以盈利為目的的企業法人,是聯合經營的企業組織形式.
*公司製企業有3個特點:1公司製企業是法人2公司製企業實行有限責任制度.3公司製企業的所有權和經營權相分離.
*管理是管理者或管理機構,在一定範圍內,通過計畫,組織,領導控制等工作,對組織的資源進行合理配置和有效整合,以實現組織預定目標的動態過程.
*形成這一管理活動必須進行具有三個基本條件:1要有管理的主題即有誰來進行管理2要有管理的客體既管理的物件3要有管理的目的,既為什麼要進行管理.
*管理的職能:管理者為了有效的管理必須具備的功能,或者說管理者在執行其職能時應該做些什麼.
*計畫的種類:1長期計畫,中期計畫,短期計畫2戰略計畫和具體行動計畫3綜合計畫,部門計畫和具體專案計畫4指令性計畫和指導性計畫.
*組織職能:指為了有效地完成既定的計畫,通過建立組織機構確定職能,職責和職權,協調相互關係,合理配置和使用企業資源的管理活動.
*組織工作的基本原則:1有效性原則2統一性原則3責權利相一致原則.4集權與分權相結合原則5彈性原則6協調原則.
*領導:領導者影響並感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程.
*領導活動的內容:1權利的形成和運用2指導3激勵4溝通5協調6營造組織氣氛,建設組織文化
*控制職能:指接受組織內外的有關資訊,按既定的目標和標準對組織進行監督,檢查,發現偏差,採取正確的措施使組織按照預定的計畫進行,或適當地調整計畫,以達到預期目標的管理目標
*網路化管理:指企業前台資源和後台資源能夠連線在乙個網路上使企業以最快的速度獲取內外部的資訊,使企業的生產經營活動處於底成本,高效率的運作狀態.
*企業競爭的焦點是企業的產品或服務能否滿足顧客的價值系統.
*企業再造:是為了在諸如成本,質量,服務和速度等衡量績效的關鍵因素上取得顯著的改善,對企業所從事的業務流程進行根本的重新思考和徹底的重新設計.
*組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源,為了實現一定的共同目標而按照一頂的規則和程式構成的一種責權結構安排和人士安排,其目的是在於確保以最高的效率實現組織目標.
*準時制(jit)的基本思想是』只要在需要的時候,按需要的量,生產所需要的產品,也就是追求一種無庫存,或庫存達到最小的生產系統.
*計算機整合製造系統:可以把計算機在各項專業管理中的運用結合起來,改變計算機在管理和運用相互分割,各自為政發局面.
*分銷資源計畫:是管理企業的分銷網路系統,目的是使企業具有對定單和供貨具有快速反應和持續補充庫存的能力.
*電子資料交換: 一種以電子方式交換資料的技術,既將業務檔案按乙個公認的標準從一台計算機傳輸到一太計算機到另一太計算機的電子傳輸方法.
. *在現代組織管理中,控制只所以必不可少,是因為:1組織環境的不確定性2組織活動發複雜性3管理失誤的不可避免性.
*控制的方式:1預先控制2現場控制3反饋控制
*企業管理:企業管理者或管理機構,為實現企業價值最大化的目標.通過計畫,組織,領導,控制等活動,對企業的生產經營及其資源進行合理配置和有效整和的動態過程.
*企業管理的概念具有3個含義:企業管理的目標是實現企業價值的最大化企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程.
*企業管理的實施是通過計畫,組織,領導,控制等活動進行的.
*環境的適應性是衡量管理理論和方法的基本尺度.
*網路經濟:指由於計算機網際網路絡在經濟領域的普遍應用,使得資訊成本得以急劇下降,從而導致資訊替代資本在經濟中的指導地位,並最終成為核心經濟資源的全球化的經濟形態
*網路時代企業面對的機遇:1企業可以更好的滿足顧客的個性化需求 2企業可以降低交易成本 3企業可以減少庫存 4企業可以使合作競爭戰略更便利地實施 5提高獲取知識應用知識的能力,
*網路時代企業面對的挑戰:.
*網路企業:指在網際網路大會註冊網域名稱,建立**,利用網際網路進行商務活動發企業.
*網路企業和實體企業相比的特點:1網路企業所佔的現實空間非常有限,不像生產企業和銷售企業那樣占有大面積的,現實空間進行生產和產品儲存.2網路企業是計算機化和網路化的企業, 3網路企業是全天候運做的企業 4網路企業是資訊科技和資訊產品應用型的企業 5網路企業是高知識型的鬆散企業.
2 網路經濟與企業管理
*網路化管理包含的含義: :1企業實施網路化管理的目的是構建乙個客戶,**商,企業員工共享的資訊平台,提高管理水平,從而加快企業對客戶需求的反應速度2網路化管理包括對企業支撐網路的管理,網路人才的管理,網路的安全防範管理等內容.
3網路化管理需要實施企業管理的根本變革.
*企業管理內容的創新: 1企業戰略管理的創新2企業組織的管理創新3網路營銷成為營銷管理的重要內容,4敏捷製造成為企業生產運作管理最重要的方式5企業財務管理將向戰略性,整合化方向發展.6回歸人本管理,重視人力資源管理7知識管理成為企業管理的重要內容8更加重視文化管理
*企業管理方法和手段的創新：1準時制2製造資源計畫3併行工程4計算機整合製造系統5企業資源計畫6分銷資源計畫7 企業內部網和網際網路8電子資料交換系統
第二章企業戰略管理
*企業戰略：是著眼與未來,根據企業的外部環境和內部資源的條件,為求的企業的生存和發展而進行的一系列帶有全域性性,根本性和長遠性的計謀.
*事業層戰略有稱為競爭戰略競爭戰略是在企業總體戰略的制約下,,指導和管理戰略經營單位的計畫和行動.
*職能戰略又稱為職能部門戰略,是企業研究開發,生產作業,市場營銷,財務管理和人力資源管理等主要部門的短期戰略計畫.
*企業戰略管理:是依據企業內外環境變化制定戰略,實施戰略,並根據結果的評價和反饋來調整,制訂新戰略的過程.
*企業戰略管理的特點:1整體性2長期性3權威性4環境適應性
*企業戰略管理的過程:.
*戰略的實施是將戰略方案付諸行動的過程,要將戰略方案具體化,建立實現戰略的組織結構,確保實現戰略所必要的活動能夠有效的進行.
*企業環境可分為微觀和巨集觀環境. 企業巨集觀環境:指那些來自外部會給企業造成市場機會或環境威脅的主要力量.
*企業經濟的環境包括:1巨集觀經濟形勢2本行業在整個經濟體系中的地位和行業特點3企業的直接經濟環境包括人均實際收入,平均消費趨向,消費支出分配模式.
*技術環境可分為:1基礎通用相關技術2相關技術3本行業技術
*企業產業環境分析主要包括:1產業的特性2產業的壽命週期分析3產業的發展狀況4產業的競爭結構分析
*顧客: 指那些有意購買企業產品或服務的個人的機構的集合,通常稱此集合為目標市場. *按照購買用途的差異情況顧客可分為:1消費者市場2工業市場3轉銷售市場4**市場5國際市場
*形成行業壁壘的因素:
*核心能力: 是企業獨有的,能夠支撐企業長期競爭優勢的能力.
*核心能力的特性:1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴充套件性6動態性
*判斷企業資源價值可以從稀缺性,永續性,可替代性,
*制定戰略環節可以包括:1企業使命與戰略使命2戰略分析
*所謂市場細分: 就是企業按照某個』細分變數』把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場,其中任何乙個亞市場都是由乙個有著相似的慾望或需要的顧客群所組成.
*需要對競爭對手作出以下4方面的分析:1競爭對手的各期目標和戰略2經營狀況和財務狀況分析3技術經濟實力的分析4領導者和管理者背景分析
*發展性戰略:是以企業的發展戰略為指導,將企業的資源導向新開發產品,開拓新市場,採用新的生產方式和管理方式,以便擴大企業的產銷規模,增強企業的競爭實力.
*發展型戰略包括:集中發展戰略,同心多樣化戰略縱向一體化橫向一體化戰略復合多樣化戰略…
集中發展型戰略的優點是經營目標集中,容易實現生產專業化,實現規模經濟效益,這種戰略也存在一定的風險.最主要的就是完全被產業興衰做左右.
*縱向一體化是指兩個可能的方向上擴大
*企業現有經營業務的一種發展戰略.
*橫向一體化是指企業戰略通過購買,聯合或兼併與自己有競爭關係的企業的發展戰略. *復合多樣化企業戰略優點:1可以產生資金的協同作用2可以分散風險3可以向具有更優經濟特徵的產業轉移,以提高企業的盈利能力和靈活性4聯合後的企業可以產生協同效應.
5使用乙個部門的利潤來彌補另一部門的支出,前一部門不用繳稅.
*緊縮性戰略按其實現其戰略的基本途徑劃分,可分為3種:1抽資轉向戰略2放棄戰略3清算戰略
*產品組合: 指某乙個企業所生產或經營的全部產品大類,產品專案的組合. .
*波士頓距陣可以分為1明星類2金牛類3問號類4狗類
*價值屬性:指使用者在選擇,購買,使用企業產品的過程中所感受到的滿足的種類以及各類滿足的程度.
*差別化戰略:就是使企業在行業中別具一格,具有獨特性.
*差別化戰略的優勢:1所建立起的顧客忠誠和產品獨特性對新進入者是一種障礙2產品的特色使其有很少的替代品,從而減少顧客的討價還價的能力.3由於有一部分忠誠的顧客而減少了替代品帶來的威脅.
*價值創新戰略: 曲線6價值創新戰略充分利用產生價值創新發三個平台.
第三章客戶關係管理
*客戶關係管理(crm):既為企業提高核心競爭力,通過改進對客戶的服務水平,提高客戶的滿意度和忠誠度,所樹立的』以客戶為中心』的經營理念.
網路經濟與企業管理複習
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。概念包括要點 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。具有一定技能 一定數量的生產者和經營管理者。是從事商品生產 ...
網路經濟與企業管理
1.企業的概念 是指從事商品生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。2.管理的概念 管理是管理者或管理機構，在一定範圍內，通過計畫 組織 領導 控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現組織預定目標的動態過程。管理有四...
自考網路經濟與企業管理複習
1 企業的概念 是指從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。2 企業概念的要點 1 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。2 企業具有開展一定生產規模和經營活動活動的場所。3 企業具有一定技能 一定數量的生產者和經...