中國物業管理未來發展方向的探索 從服務到管理的嬗變

2022-05-25 23:03:03 字數 3442 閱讀 9042

中國物業管理未來發展方向的探索

未來物業管理的發展趨勢:

一、專業化發展趨勢

物業管理專業化是指由專業服務公司來完成物業管理的服務。行業將會湧現實力強大的專業服務商,物業管理公司將向管理整合商轉型。目前眾多物業管理公司採用一體化的管理格局,設有屬於自己的若干專業的分公司或部門,形成獨具特色的「小而全」的企業。

它們在產業發展上不成熟,與之關聯的保安、保潔、綠化、維修等專業公司不成規模,成本較高,這些使「小而全」的物業公司經營運作較為困難。是必發揮一己之長,放棄「全」的形式,形成物業行業的專業服務商。這些服務商利用其規模優勢降低成本又刺激了「大而全」的公司將自己的某些業務交與專業服務商。

使「大而全」的公司全力做「大」。這樣,物業管理行業將實現管理層和作業層的分離,使作業層,包括電梯、保潔、綠化等逐步實現專業化。物業管理公司成為服務整合商,即專業服務的蒐集者和整合者,物業管理企業不再直接向業主提供有形服務,而是通過管理能力整合專業公司,為業主提供服務。

專業化是市場經濟的必然結果。其優點在於一是將克服一體化管理中機構龐雜、人員眾多、管理成本高的弊病;二是將有利於物業資源的優化配置,對整個物業管理行業的健康發展起到很大作用;三是能使物業管理公司為業主或使用者提供更完美、周到、專業的服務,在激烈的市場競爭中處於優勢地位,從而使物業管理公司獲得較佳的經濟效益。

二、集團化發展趨勢

物業管理集團化是指物業管理企業通過多種方式形成具有市場競爭力的物業管理企業集團,這也是物業管理市場發展的要求。作為由**定價或**指導價的微利型行業.物業管理的規模效益就顯得尤為重要,這在客觀上要求物業管理企業必須走規模化、集團化之路;而激烈的市場競爭必然會實現物業管理企業的優勝劣汰,從而使一部分物業管理企業發展壯大,使物業管理集團化趨勢能夠形成。另外,物業管理企業之間可以通過兼併、台作等方式,實現強強聯合,從而形成物業管理集團。

三、品牌化發展趨勢

物業管理品牌化是指物業管理行業走向以品牌為中心的發展之路。住宅物業行業集中度將逐步提公升,市場將湧現一批管理規模大,品牌知名度高的企業。物業管理是社會化、專業化、企業化和經營型的管理,進行市場化管理,也就是通過市場對物業管理的資源進行優化配置,從而形成最佳的社會效益、環境效益和經濟效益。

實行物業管理市場化必定會引人市場競爭機制,通過激烈的市場競爭導致企業優勝劣汰,有雄厚實力和好的品牌的優勝企業,走上良性迴圈的發展之路、實力不強、品牌不佳的企業會被淘汰.這些都會促使物業管理企業走向品牌化發展道路。物業管理的行業特徵也決定物業管理必須走向品牌化發展道路。隨著我國物業管理企業逐步走向規模化、多元化和跨區域化,行業集中度將逐步提公升;一些知名的物業公司執行收縮的策略以及住宅物業管理微薄的利潤也會淘汰規模小的公司,這也有利於促進行業集中度的提公升。

四、智慧型化發展趨勢

物業管理智慧型化是指物業管理企業借助智慧型化設施、裝置對物業進行管理和服務的一種現代化管理手段,是未來物業管理發展的一大趨勢。應該說,智慧型化管理對物業承建商、企業、業主三方面都將產生吸引力。隨著現代科技的發展,特別是資訊科技的發展,人們對物業的管理要求越來越高,房地產開發商在新建物業時,會更多地考慮到物業的智慧型化.會增加物業的智慧型化程度,從而使物業管理的智慧型化程度提高。

對於物業企業來說.實行智慧型化管理,能降低物業管理的人力成本,提高物業管理的服務質量,

這會促使物業管理企業投資改造物業,增加物業的智慧型化程度,從而提高物業管理的智慧型化水平。而在現代社會,無論是在工作中還是在生活中,人們對智慧型化程度的要求也越來越高,這種有效的、現實的社會需求,最終會推動物業管理智慧型化的發展。

五、國際質量標準化管理趨勢

國際質量標準化管理是指物業管理企業在對物業進行管理的同時遵守國際質量標準體系的有關要求。物業管理實踐已經充分證明,引入國際質量管理標準體系(包括is09000國際質量管理標準體系和isol400l國際質量管理標準體系等),對物業管理的規範化運作.提高物業管理的服務質量,確實起到丁很大的作用,適合市場經濟要求。隨著物業管理市場競爭的越來越激烈,物業管理品牌地位的重要性越來越凸顯,將有眾多的物業管理企業通過國際質量管理標準體系認證,並實行國際質量標準化管理。

因此,國際質量標準化管理是物業管理的一大發展趨勢。

六、區域化方向發展趨勢

所謂區域化物業管理就是利用城市管理理論、系統論及可持續發展理論,對轄區物業實行綜合管理。它是以市政社群規劃為基礎,以城市化的生產、生活為主體,條塊結合,組合成若干適度區域,使之成為能全面推行物業管理的小區。隨著社會的不斷進步,城市功能劃分越來越細,小**、小社會的發展趨勢越來越明顯。

**為簡化辦事程式。從具體事務中抽身出來制定巨集觀政策,必須將部分服務職能讓社群和企業來承擔,由此,區域化物業管理初見端倪。

區域化物業管理最大的特點是轄區集中成片,具有一定的規模。服務的內容和物件比較廣泛,配套齊全,軟體建設思路明晰,有利於行業倡導以人為本,便於合理處置城區建設與可持續發展的關係。有機、有效、合理地配置資源,並不斷回報社會,從而促進物業管理在可持續發展理論指導下健康、穩步地發展。

區域化物業管理的企業會根據區域(片區)物業管理的需要,科學、合理地對區域內輔助配套設施進行規劃。最大限度地避免日後維修所造成的不必要的浪費,為後續管理打好基礎。同時,區域化物業管理要求把區域內分散的物業集中起來進行集約化管理。

但集約化管理並不等同於乙個公司要搞區域壟斷經營和管理,而是要實現整個區域的資源共享,優勢互補,共同發展。現代化生產的重要特徵之一是集約化,即資源的優化組合與專業化管理和規模化經營相結合,這在2l世紀的物業管理中將表現得更為突出。

七、延伸服務增強,以自建自管為主

住宅物業管理作為房地產開發延伸服務環節的作用將進一步增強,因而仍會以開發商自建自管的模式為主。由於目前房地產開發的利潤遠遠超出物業服務的利潤,在加上消費者在購房的決定因素中物業服務的比重逐步提高、中海、萬科等較有影響的物業公司收縮專案的示範作用,住宅物業管理作為房地產開發延伸服務環節的作用將進一步增強。在全國100強物業管理企業中,62%的企業由開發商設立。

考慮存在大量的專案公司,全國物業管理企業平均水平此數值會更大,保守估計會達到70%以上。儘管《物權法》第八十一條規定,業主可以自行管理物業,然而物業綜合性、複雜性、專業性的特點,導致業主自管實踐不可能成為一種主流模式。所以,住宅物業仍會以自建自管為主。

八、市場化程度將提高

商業物業的市場化程度將提高,市場競爭加劇。高階商業物業具有良好的盈利性,市場吸引力高;高階物業專案的客戶對物管企業的專業能力、服務理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求;由於物業所有權的轉移,或開發商出於對物業價值的考慮,物業管理市場最終將走向由市場和客戶進行選擇。市場和客戶選擇的結果必將使市場競爭加劇,促進物業管理品牌化、規模化的發展,從而提高行業集中度。

現有優勢企業會憑藉其自身的競爭能力,在增量物業管理市場中爭取更多市場份額。

九、全價值鏈經營業務增加

商業物業的全價值鏈經營業務會進一步增加。資產管理、物業經營、物業顧問等業務的高盈利性會對開展商業物業的公司具有很強的吸引力;另一方面,開展商業物業的公司一般具有較強的資本實力和較好的人力資源,其主要服務物件也具備對於物業全價值鏈經營的潛在要求,所以開展商業物業的公司對物業全價值鏈經營具備良好的匹配度。這樣從物業行業的發展來看,一些先進的商業物業企業在立足於物業管理的同時積極地拓展物業經營、物業顧問等多個業務環節,形成物業管理的全價值鏈經營,以充分發揮協同優勢,更好的滿足客戶需求。

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