2023年1月高等教育自學考試全國統一命題考試
課程**：00910
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.被譽為「科學管理之父」是( )
a.馬斯洛 b.韋伯
c.泰羅 d.法約爾
2.管理的首要職能是( )
a.計畫 b.組織
c.領導 d.控制
3.企業資源計畫簡稱( )
a.mrpⅱ b.jit
c.erp d.drp
4.企業戰略管理的特點是( )
a.分散性 b.短期性
c.柔性 d.環境適應性
5.差別化戰略的風險與缺點是( )
a.導致成本的減小 b.對手可能會以較低代價模仿
c.產品的特殊性容易被客戶接受 d.顧客的**敏感性下降
6.麥可·波特在對產業競爭結構分析時提出了五種競爭力，這五種競爭力**不包括
( )
a.**商 b.經銷商
c.顧客 d.現實競爭者
7.客戶關係管理簡稱( )
a.rcm b.vrm
c.crm d.css
8.在客戶關係管理系統中的業務操作管理子系統中，屬於營銷管理模組的功能的是( )
a.現場銷售管理 b.市場分析
c.合同管理 d.移動現場服務
9.影響客戶終生價值的因素是( )
a.客戶的位置 b.客戶購買的數量
c.客戶的資金量 d.客戶購買的時間長度
10.企業組織的基本職能不包括( )
a.保證企業功能的實現 b.實現企業利潤最大化
c.保持企業活動的協調性 d.維護企業的穩定性
11.組織形式中直線制結構的優點是( )
a.充分發揮職能機構的專業管理作業 b.管理權力分散
c.管理費用高 d.指揮靈活
12.傳統的金字塔式組織結構表現出來的弊端是( )
a.容易進行縱向溝通 b.不容易造成資訊失真
c.對外部環境反應遲鈍 d.容易進行組織內部協調
13.在變化的市場環境中，為滿足消費需要、實現企業目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品**等一系列與市場有關的經營活動，這是指( )
a.市場營銷 b.**鏈管理
c.企業運作管理 d.企業組織管理
14.製造商盡可能通過許多負責任的、適當的批發商和零售商推銷其產品，這是指( )
a.密集分銷 b.選擇分銷
c.獨家分銷 d.定銷
15.以下哪乙個是網上市場間接調查工具？( )
a.傳真 b.搜尋引擎
c.** d.信函
16.組織為了達成其目標，對運作系統與運作過程進行計畫、組織與控制等一系列管理工作的總稱是( )
a.採購管理 b.銷售管理
c.計畫管理 d.運作管理
17.企業為實現企業價值最大化，對生產經營活動中所需的各種資金的籌集、運用、**與分配，進行計畫、組織、控制管理的總稱是( )
a.企業生產管理 b.企業財務管理
c.企業客戶管理 d.企業銷售管理
18.根據變數之間存在的數量關係(如時間關係、因果關係)建立數學模型來進行**的方法是
( )
a.定性**法 b.定量**法
c.靜態**法 d.動態**法
19.公司財務管理的主要內容有融資管理、投資管理、成本管理和( )
a.收益管理 b.銷售管理
c.生產管理 d.利潤管理
20.能為社會創造價值並能被組織所利用的體力和腦力的總和是( )
a.員工 b.管理者
c.財務人員 d.人力資源
21.從培訓與工作的關係來劃分，員工培訓可以分為脫產培訓、半脫產培訓和( )
a.在職培訓 b.文化補習
c.學歷教育 d.崗位職務培訓
22.包括雇員收到的周薪、月薪、年薪以及各種獎金等佣金形式的薪酬是( )
a.經濟報酬 b.非經濟報酬
c.基本薪酬 d.績效薪酬
23.經過人的思維整理過的資料、資訊、形象、意想、價值標準以及社會的其他符號化產物等是( )
a.資訊 b.資料
c.素材 d.知識
24.對知識進行分類、分析、整理和提煉，形成對企業有價值的是( )
a.知識的收集 b.知識的傳播
c.知識的加工處理 d.知識的延續
25.編碼策略主要依靠的是( )
a.整體效應 b.聚集效應
c.規模效應 d.傳遞效應
26.「豐田生產模式」稱為( )
a.erp b.mrp
c.jit d.tqc
27.**鏈管理強調( )
a.大規模定製 b.精益製造
c.柔性製造 d.協同管理
28.業務外包是指在**鏈管理環境下，企業把主要精力放在( )
a.製造業務 b.銷售業務
c.核心業務 d.研發業務
29.在一定的社會經濟條件下，企業在長期的經營過程中逐漸形成並為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業道德、行為規範和準則的總和是( )
a.企業文化 b.企業制度
c.企業哲學 d.企業精神
30.企業的文化意義符號系統包括三個方面，即精神方面、物質方面和( )
a.氣質方面 b.制度方面
c.管理者方面 d.行為方面
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.按照控制方式的不同，一般把控制分為
a.預先控制 b.集中控制
c.現場控制 d.分散控制
e.反饋控制
32.客戶關係管理的基本流程可分為
a.客戶分析 b.深入了解目標客戶
c.發展關係網路 d.創造客戶價值
e.管理客戶關係
33.目前，最具代表性的財務管理目標主要有
a.利潤最大化 b.成本最小化
c.客戶最滿意化 d.股東財富最大化
e.企業價值最大化
34.知識具有的特點包括
a.不可替代性 b.互補性
c.不可逆轉性 d.無形性
e.可共享性
35.企業文化的內容包括
a.企業哲學 b.企業價值觀
c.企業精神 d.企業制度
e.企業的道德規範和企業形象
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.簡答組織工作的基本原則。
37.客戶關係管理具有哪些特點？
38.簡述直線制組織結構的優缺點。
39.簡答運作管理的基本內容。
40.簡答績效管理的特點。
41.簡答**鏈管理模式與傳統管理模式的區別。
四、論述題(本大題10分)
42.請闡述企業在網路時代會面對哪些機遇與挑戰？
五、案例題(本大題共20分)
43.沃爾瑪公司的**鏈互動資訊管理
資訊共享是實現**鏈管理的基礎。**鏈的協調執行建立在節點主體間高質量的資訊傳遞與共享的基礎上，因此，有效的**鏈管理離不開資訊科技的可靠支援。在沃爾瑪除了配送中心外，投資最多的便是電子資訊通訊系統。
沃爾瑪的電子資訊通訊系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報**公司。沃爾瑪是第乙個發射和使用自有通訊衛星的零售公司。它在本頓威爾總部的資訊中心，1.
2萬平方公尺的空間裝滿了電腦，僅伺服器就有200多個。截止90年代初，沃爾瑪在電腦和衛星通訊系統上就已經投資了7億美元。
80年代初，沃爾瑪較早地開始使用商品條碼和電子掃瞄器實現存貨自動控制。採用商品條碼可代替大量手工勞動，不僅縮短了顧客結賬時間，更便於利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、售出的全過程，及時掌握商品銷售和執行資訊，加快商品流轉速度。
80年代末，沃爾瑪開始利用電子資料交換系統(edi)與**商建立自動訂貨系統。該系統又稱為無紙**系統，通過計算機聯網，向**商提供商業檔案，發出採購指令，獲取收據和裝運清單等，同時也使**商及時精確地把握其產品銷售情況。2023年沃爾瑪已與1800家**商實現了電子資料交換，成為edi技術的全美國最大使用者。
沃爾瑪還利用更先進的快速反應系統代替採購指令，真正實現了自動訂貨，此系統利用條碼掃瞄和衛星通訊，與**商每日交換商品銷售、運輸和訂貨資訊。正是依靠先進的電子通訊手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與**商保持同步。
沃爾瑪的衛星通訊系統也是完善的物流管理系統的重要一環。沃爾瑪通過它的商用衛星實現了全球聯網，在全球4000多家店面通過全球網路可在1小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍，並把銷售情況傳送給上千家**商。並通知貨車司機最新的路況資訊，調整車輛送貨的最佳線路。
這樣沃爾瑪通過自己的衛星通訊系統，把配送中心、**商和每家分店更緊密地聯成一體。既提高了工作效率，也降低了成本，把營業的高效和準確提公升到極致。也使得沃爾瑪超市所售貨物在**上占有絕對優勢。
問題：(1)結合案例，談談沃爾瑪在**鏈資訊化管理方面有哪些措施？(10分)
(2)結合案例，談談**鏈的含義。(10分)
網路經濟與企業管理
1.企業的概念 是指從事商品生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。2.管理的概念 管理是管理者或管理機構，在一定範圍內，通過計畫 組織 領導 控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現組織預定目標的動態過程。管理有四...
網路經濟與企業管理試題集 二
全國2004年10月 一 單項選擇題 本大題共30小題，每小題1分，共30分 在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其 填寫在題後的括號內。錯選 多選或未選均無分。1 企業文化的核心層是 a 企業外層文化 b 企業表層文化 c 企業中層文化 d 企業深層文化 2 下列關於企業文化說...
網路經濟與企業管理複習
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。概念包括要點 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。具有一定技能 一定數量的生產者和經營管理者。是從事商品生產 ...