全國2023年10月高等教育自學考試
課程**：00910
一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）
在每小題列出的四個備選項中只有乙個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1．企業文化的核心層是（ ）
a．企業外層文化b．企業表層文化
c．企業中層文化d．企業深層文化
2．下列關於企業文化說法正確的是（ ）
a．每個企業的文化都是相同的
b．企業文化的核心是企業的形象
c．企業文化對企業的影響小
d．隨著內部條件和外部環境的變化，企業文化也需要不斷變革
3．**鏈管理的源頭是（ ）
a．顧客b．**商
c．生產企業d．銷售企業
4．在**鏈管理的環境下，庫存管理側重於（ ）
a．優化單一的庫存成本b．了解經濟訂貨量
c．了解最佳訂貨量d．使**鏈各個環節同步化
5．敏捷製造中的產品研發與服務設計的核心技術是（ ）
a．企業資源計畫b．併行工程
c．擬實製造d．機電一體化
6．3c理論中不包括（ ）
a．顧客（customerb．競爭（competition）
c．信用（creditd．變化（change）
7．彼得·聖吉提出的構建學習型組織的五項修煉中，核心是（ ）
a．自我超越b．系統思考
c．團隊學習d．改善心智模式
8．由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協議而聯合經營的企業是（ ）
a．個體企業b．股份制企業
c．合夥企業d．公司製企業
9．準時生產（jit）的乙個重要特徵是（ ）
a．推式排程和看板生產控制系統 b．拉式排程和看板生產控制系統
c．多品種、小批量生產d．有安全庫存
10．廣義生產運作管理的物件是（ ）
a．生產運作過程的設計與構建
b．生產運作系統的設計與構建
c．生產運作過程的設計、構建及其執行
d．生產運作系統的設計、構建及其執行
11．工作擴充套件是調整某一專業化作業，以便引起完成該項作業的人的更大興趣。如果員工要完成更多種類的任務，那麼該工作被認為是（ ）
a．縱向工作擴充套件b．橫向工作擴充套件
c．工作簡單化d．多項擴充套件
12．讓員工參與不同層次的管理決策，以激發員工工作的主動性和積極性。採用這種激勵的方法被稱為（ ）
a．強化激勵b．參與激勵
c．合理工作設計d．目標激勵
13．下列關於網上招聘優點的說法不正確的是（ ）
a．網上招聘可以降低招聘費用b．網上招聘具有單向被動性
c．網上招聘效率高d．網上招聘不受地域及語言環境的制約
14．下列關於人力資源管理與傳統的勞動人事管理區別的說法不正確的是（ ）
a．從戰略性管理轉向行政性管理 b．從單純人才使用轉變為人才開發
c．從服從性管理轉向參與型管理 d．從分散管理轉向系統管理
15．知識管理的基礎是（ ）
a．積累b．共享
c．交流d．創新
16．下列哪一項不屬於企業知識庫的內容？（ ）
a．知識資源的收集和整理b．知識管理的激勵機制
c．分類儲存d．提供檢索手段
17．下面關於網路財務內涵的說法不正確的是（ ）
a．網路財務的各項功能基於核算
b．網路財務是企業級的財務應用
c．網路財務是電子商務的重要組成部分
d．網路財務是以財務管理為核心，業務管理與財務管理協同的綜合系統
18．網路時代，企業投資活動的重點轉向了（ ）
a．機器裝置b．廠房
c．**d．無形資產
19．在網路時代，企業財務管理的目標是不僅要追求股東利益，而且也要追求社會利益和（ ）
a．員工利益b．客戶利益
c．其他利益相關者的利益d．**商利益
20．綜合型網路營銷站點的主要功能是（ ）
a．網上市場調查
b．網上**
c．突出個性化服務
d．方便客戶獲取資訊、訂購產品和尋求售後服務
21．市場定位的實質是（ ）
a．市場細分的一種結果b．取得目標市場的競爭優勢
c．對需求的一種認知d．實現差異化市場營銷
22．實現客戶關係管理的最終目的是（ ）
a．為了對客戶進行投資與利潤分析 b．深入了解目標客戶
c．應用先進的資訊科技與系統d．提高客戶的滿意度與忠誠度
23．通過對客戶終生價值的分析可以決定（ ）
a．如何發展企業的關係網路b．客戶關係管理的支援流程
c．如何進行客戶識別及其資源配置 d．如何優化企業的市場增值鏈條
24．在客戶關係管理系統中，實現企業與客戶互動的子系統為（ ）
a．業務操作管理子系統b．客戶合作管理子系統
c．資料分析管理子系統d．資訊科技管理子系統
25．在客戶關係管理系統中，業務操作管理子系統涉及到的基本業務流程有（ ）
a．資料倉儲統一共享b．商業智慧型
c．客戶關係分析d．銷售實現、市場營銷、客戶服務與支援
26．人力資源戰略規劃是企業的（ ）
a．總體戰略b．事業層戰略
c．職能戰略d．競爭戰略
27．在波士頓矩陣中，市場增長率偏低而相對市場份額較高的戰略經營單位屬於（ ）
a．明星類b．問號類
c．金牛類d．狗類
28．一定時期內產品的單位成本隨總產量的增加而降低，這是（ ）
a．規模效應b．技術效應
c．差別化效應d．替代效應
29．根據霍桑試驗的結論，職工是（ ）
a．機械人b．經濟人
c．社會人d．決策人
30．企業生產經營活動的目的是實現（ ）
a．企業規模的最大化b．企業價值的最大化
c．企業員工福利的最大化d．企業利潤的最大化
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31．虛擬企業的主要優勢包括（ ）
a．有利於企業充分利用自身的資源優勢
b．有利於企業融資
c．有利於企業進入新領域
d．有利於提高企業組織結構的穩定性
e．有利於企業研究開發能力的提高
32．確定企業的經營哲學以及價值觀必須回答的問題是（ ）
a．如何看待顧客b．如何看待員工
c．如何思考與定義競爭d．如何考慮對社會和環境的責任
e．如何認識成本和利潤等
33．知識管理的核心內容包括（ ）
a．知識的採集與加工b．知識的儲存與積累
c．知識的傳播與共享d．知識的應用與更新
e．知識的延伸與發展
34．企業核心能力的特性是（ ）
a．有價值b．同質性
c．難模仿性d．擴充套件性
e．可交易性
35．各管理學派普遍公認的管理職能是（ ）
a．計畫b．組織
c．營銷d．領導
e．控制
三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）
36．網路時代企業文化的發展體現在哪幾個方面？
37．什麼是知識管理的編碼策略，其特點是什麼？
38．簡述網路時代企業風險管理模式的特點。
39．企業為何要採取多品牌策略？
40．如何理解企業的領導者與管理層是客戶關係管理實施成功與否的關鍵？
41．簡述企業戰略管理的過程。
四、論述題（本大題10分）
42．論述網路經濟下企業組織結構變革的趨勢及特點。
五、案例分析題（本題共20分）
43． 世界零售業巨頭沃爾瑪的經營理念是「以最佳服務、最低的成本、提供最高的質量的服務」。「讓顧客滿意」是沃爾瑪公司的首要目標，沃爾瑪為顧客提供「高品質服務」和「無條件退款」的承諾絕非一句漂亮的口號。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。
沃爾瑪每週都有對顧客期望和反映的調查，管理人員根據電腦資訊系統收集資訊，以及通過直接調查收集到的顧客期望及時更新商品的組合，組織採購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享受。沃爾瑪還及時地將消費者的意見反饋給廠商，並幫助廠商對產品進行改進和完善。
沃爾瑪不僅僅是一家等待上游廠商供貨、組織配送的純粹的商業企業，而且也直接參與到上游廠商的生產計畫中去，與上游廠商共同商討和制定產品計畫、供貨週期，甚至幫助上游廠商進行新產品研發和質量控制方面的工作。沃爾瑪努力與**商建立良好的關係，比如，在店內安排適當的空間供製造商自行設計、布置自己商品的展示區，以在店內營造更具吸引力和更專業化的購物環境。
有效的物流運輸以及配送是保證沃爾瑪達到最大銷售量和最低成本的核心。為了盡可能降低成本，沃爾瑪建立了乙個「無縫點對點」的物流系統，以便能夠為商店和顧客提供最迅速的服務。「無縫」是指使整個**鏈達到一種非常順暢的鏈結，即產品從工廠到商店貨架的物流應盡可能平滑。
沃爾瑪建立了自己的配送中心，配送中心完全實現了自動化。每種商品都有條形碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由雷射掃瞄器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。在美國國內，沃爾瑪做自己的物流和配送。
沃爾瑪擁有自己的卡車運輸車隊，用沃爾瑪自己的後勤和物流方面的團隊，但是在國際上的其它地方，沃爾瑪的物流運輸以及配送則由它的戰略合作夥伴——飛馳公司來完成。沃爾瑪完整的物流系統不僅包括配送中心，還有更為複雜的採購系統、自動**系統等。
沃爾瑪除了物流運輸以及配送中心外，投資最多的便是電子資訊通訊系統。沃爾瑪的電子資訊通訊系統是全美最大的民用系統。沃爾瑪採用了**商管理使用者庫存、零售鏈、預先發貨通知、連續**和電子結算等資訊科技，正是依靠先進的電子通訊手段，沃爾瑪才做到了商店的銷售與配送中心保持同步，配送中心與**商保持同步。
問題：1.結合沃爾瑪公司的案例，談談對**鏈管理概念的理解。（12分）
2.結合沃爾瑪公司的案例，談談**鏈管理環境下物流管理的主要特點。（5分）
3.沃爾瑪採取的是哪一種**商管理的關係模式。（3分）
自考網路經濟與企業管理複習
1 企業的概念 是指從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。2 企業概念的要點 1 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。2 企業具有開展一定生產規模和經營活動活動的場所。3 企業具有一定技能 一定數量的生產者和經...
自考網路經濟與企業管理筆記
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。概念包括要點 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。具有一定技能 一定數量的生產者和經營管理者。是從事商品生產 ...
自考網路經濟與企業管理聽課筆記
a 自考 網路經濟與企業管理 聽課筆記 第四章第一章企業管理概述 a 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。b 概念包括要點 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。具有一...