一、單項選擇題
1.短期計畫的時間一般是b.一年以內
2.被譽為「組織理論之父」的是c.韋伯
3企業核心能力的載體是c.企業核心產品
4.在競爭優勢分析的基本價值鏈模型中，屬於支援輔助活動的是 b.採購
5價值創新戰略是基於d.顧客價值分析
6在客戶組合分析法中，針對高歷史價值、高潛在價值的客戶應採取b.投資策略
7乙個完整、有效的客戶關係管理應用系統中，存在資料倉儲的子系統是c.資料分析管理
8.主要適用於科研、設計、規劃專案等創新性較強工作的組織結構形式是d.矩陣型結構
9.在定義成員角色和各自任務的基礎上通過密集的多邊聯絡、互利和互動式的合作來完成共同追求的目標，這是指d.組織結構網路化
10學習型組織最基本的學習形式是b.團隊學習
11.市場營銷中，市場細分的依據是a.顧客需求差異
12產品分銷渠道的型別有獨家分銷、選擇分銷和b.密集分銷
13現代企業基本的**方式有人員推銷、銷售促進和b.公共關係
14乙個完善的網上銷售渠道應該具備三大功能：訂貨功能、結算功能和c.配送功能
15.與jit相比，mrpⅱ適用環境是d.多品種、中小批量生產
16.常用的財務分析方法有：對比分析法、綜合分析法和d.比率分析法
17.投資決策方法中的靜態分析方法可以分為**期法、投資收益率法和a.淨收益法
18網路財務下，會計核算主要是b.事中的動態核算
19經濟資源中，居於主導地位，而且是核心資源的是b.人力資源
20.人力資源規劃流程中，第一步驟是c.核查現有的人力資源
21.人力資源規劃中，工作分析完成時將會提供工作規範和d.職位說明書
22.薪酬中，被稱為激勵薪資的是b.獎金
23.下列有關虛擬團隊的敘述，正確的是d.虛擬團隊主要依賴電子媒介溝通協調
24根據經合組織（oecd）對知識的分類，know-who是 a 人力知識
25知識管理的螺旋迴圈中，從顯性知識到隱性知識的轉化，這是d.內化
26.企業實施知識管理的原動力與最終落腳點是c.知識的應用與創新
27.國外許多大型企業已經設立cko崗位，cko是d.首席知識官
28知識管理的個人化策略，也叫a.隱性策略
29.下列關於**鏈管理環境下生產管理的敘述，正確的是b.具有縱向和橫向的資訊整合過程
30企業文化可以劃分為不同的層次，深層文化是d.精神層次文化
二多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
31形成一項管理活動必須具備的基本條件，包括a有管理的主體b.有管理的客體d.有管理的目的
32.麥可·波特在《競爭戰略》一書中指出了幾種基礎的企業戰略，它們是b.總成本領先戰略c.差別化戰略d.重點戰略
33.客戶關係管理中，乙個客戶的價值構成包括b.歷史價值c.當前價值d.潛在價值
34學習型組織的修煉包括a.建立共同願景 b.團隊學習c.系統思考d.自我超越e.改善心智模式
35.虛擬企業的特徵主要有a.人力虛擬化b.運作彈性化c.資訊網路化d.組織結構動態化e.並行分布式作業
3、簡答題
36.簡述企業戰略管理的過程。
確定企業的使命；明確企業的目的和目標；企業戰略條件分析；制定戰略方案；戰略方案選優；戰略的實施與修正
37簡述網路營銷的內容和層次。
網上宣傳：這是網路營銷最基本的方式，既可以是宣傳企業形象，也可以宣傳企業產品、服務和理念。一般通過建立自己的**或利用專業性**來發布。
網上調研：通過網路平台開展調查與顧客進行溝通。
網路分銷聯絡：通過網路平台加強與分銷商、**商進行溝通交流。
網上直接銷售：這是網路營銷活動的高階階段。
網上營銷整合：這是網路營銷的最高端段，是網際網路對傳統商業關係的整合。
37.什麼是虛擬企業？它有哪些主要形式？
（1）虛擬企業，也叫動態聯盟，是敏捷製造模式中基礎和核心的組織形式。它是指為適應快速、多變的市場需求，由製造商、聯合**商、經銷商乃至顧客，以共同和及時地開發、生產、銷售多樣化及定製化產品的一種企業模式。
（2）目前較為流行的虛擬企業形式主要有：①虛擬生產、虛擬開發；②虛擬銷售；③虛擬管理、虛擬服務。
39.簡述網路財務的特點。
實現企業財務與業務的協同；實現**管理和網上理財功能；實現會計工具和財務介質電子化；提供「個性化」財務資訊；實現遠端處理、集中監控、動態管理。
40.簡述網上招聘的作用和應注意的問題。
（1）網上招聘的作用主要表現在：覆蓋面廣、資訊反饋快、招聘公開透明。
（2）網上招聘應注意的問題：①資訊處理的複雜性；②虛假資訊的大量存在；③應聘者受到限制；④服務體系不完善。
41簡述**鏈管理環境下能力平衡的作用以及生產控制內容。
作用：①為修正主生產計畫和投入產出計畫提供依據，並提供實時資料；②為外包決策和零部件採購提供依據；③為**鏈管理的高效運作提供保證。
內容：①生產進度控制、**鏈的生產節奏控制；②提前期管理、庫存控制和在製品管理。
四、論述題(本大題10分)
41.論述企業再造的基礎性工作和企業再造的實施步驟。
企業再造的基礎性工作：①建立有效的組織保障：包括建立流程管理機構、配備強有力的領導、制定各流程之間的動態關係規則；②建立流程管理資訊系統；③重塑企業文化；④培養複合型人才。
企業再造的實施步驟：①構建企業再造的團隊；②對現有流程進行全面的分析；首先識別業務流程，然後對業務流程進行分析與診斷；③企業業務流程再造（bpr），這是企業再造的核心；④組織實施與持續改善。
五、案例分析題
43.手機渠道航母的「自我革命」
這是中國手機銷售紅海中身軀最為龐大的航母。每天來自全球不同製造工廠的超過10萬部手機，都要通過中國郵電器材集團公司(ptac,以下簡稱中郵集團)這艘航母的64家分公司、子公司的分撥和配送，通過中國逾5000家地方手機分銷商和超過5萬家零售門店網路，銷售到使用者手中。
中郵「自我革命」
在以每年15%的速度遞增,在2023年,國美通訊公司手機銷售目標為198億元,將佔2023年中國整個手機市場容量的10％以上。國美集團常務副總裁王俊洲曾對外表示。
根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：
（1）中郵集團的企業戰略是什麼？在營銷方面如何體現？有什麼主要困難？
答：（1）①中郵集團的企業戰略是多元化渠道經營戰略。核心業務是手機渠道的經營；②中郵集團世紀公司的天機網，希望成為中國最大的手機門戶**。
以前**的主旨是為中郵的客戶提供服務，而現在它會整合內部客戶資源和產品，成為「網路天下手機店鋪」；③合作廠商通過網路平台發布展示產品，最終零售商根據自己的銷售需求，確定自己的採購產品並提交訂單，手機廠商接到訂單後將產品運送到指定城市，再由中郵世紀的當地物流配送到零售商手中。同時，手機零售商也可以在平台上開**，面向普通使用者進行網路的宣傳和銷售。與一般手機網路銷售平台不同，「天機網」的另一競爭力在於專業特色；④困難主要在競爭對手的強大。
「天機網」挑戰**網並不容易。**手機的營業額來自於「草根」，而隱身於「天機網」身後的則是中國最大的手機渠道商；⑤自蜂星國際倒下而始，曾經風光無限的手機銷售渠道市場已成硝煙瀰漫的血腥紅海。新的營銷渠道不斷崛起，並且不斷擠壓傳統渠道空間。
（2）從**鏈管理和營銷渠道角度簡單分析中郵集團的「自我革命」。
（2）①國內第二大手機**商蜂星國際倒下而始，已經成為行業興衰變更的乙個關鍵拐點。即曾經風光無限的手機銷售渠道市場已成硝煙瀰漫的血腥紅海。所以變革和革命是必須的；②新的營銷渠道不斷崛起，並且不斷擠壓傳統渠道空間。
2023年下半年開始，國美更是從收購蜂星通訊、大連訊點通訊等手機連鎖賣場，開始向手機銷售全面滲透。中郵集團必須有自己核心的競爭能力和資源；③另外，網際網路已經成為不可忽視的銷售平台。2023年，通過網路銷售的手機訂單，以及使用者通過網路訂貨的手機銷售市場份額，已經達到中國手機市場的近10%。
中郵集團世紀公司的天機網必須做出專業品質。④此外，電視直銷也迅速崛起，尤其是國產手機在電視直銷上投入很大精力，中郵集團需要關注這一新渠道；⑤隨著渠道模式的豐富，運營商、手機廠商、**商、連鎖渠道等在提供產品之外，也在向提供更多服務進行轉型。運營商集中定製採購和銷售手機；手機廠商繞開**直接向終端渠道「直供」；**商建立直銷店面；連鎖渠道更開始新的一輪的「圈地運動」。
中郵集團需要建立自己的核心**鏈。
網路經濟與企業管理
1.企業的概念 是指從事商品生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。2.管理的概念 管理是管理者或管理機構，在一定範圍內，通過計畫 組織 領導 控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現組織預定目標的動態過程。管理有四...
網路經濟與企業管理複習
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。概念包括要點 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。具有一定技能 一定數量的生產者和經營管理者。是從事商品生產 ...
網路經濟與企業管理備考
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。法人 依法成立並能獨立行使法定權利和承擔法律義務的社會組織。條件 經過一定的法律程式，有獨立的財產，有自己的名稱 組織機構和場所，能夠獨立承擔民事責任。企業...