1、企業的概念及特徵？
企業是指從事商品的生產、流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。企業的特點：1、企業以價值增值作為其經濟活動的目的；2、企業是從事商品生產和流通的經濟組織；3、企業進行自主經營、獨立核算和自負盈虧。
2、企業管理的概念？
企業管理是企業管理者或管理機構，為實現企業價值最大化的目標，通過計畫、組織、領導、控制等活動，對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程。企業管理的概念具有以下含義：1、企業管理的目標是實現企業價值的最大化；2、企業管理就是對企業的資源進行合理配置的過程；3、企業管理的實施是通過計畫、組織、領導、控制等活動進行。
3、網路企業的特點？
1、網路企業所佔的現實空間非常有限，不像生產企業和銷售企業那樣占有大面積的現實空間進行產品生產和產品儲存；2、網路企業是計算機化和網路化的企業；3、網路企業是全天候運作的企業；4、網路企業是資訊科技和資訊產品應用型的企業；5、網路企業是高知識型的鬆散企業。
4、網路化管理的含義？
1、企業實施網路化管理的目的是構建乙個客戶、**商、企業員工共享的資訊平台，提高管理水平，從而加快企業對客戶需求的反應速度。2、網路化管理包括對企業支撐網路的管理，網路人才的管理、網路的安全防範管理等內容。3、網路化管理需要實施企業管理的根本變革。
5、企業戰略管理的概念及特點？
企業戰略是依據企業內部環境變化制訂戰略，實施戰略，並根據結果的評價和反饋來調整、制訂新戰略的過程。企業戰略管理具有以下特點：1、整體性；2、長期性；3、權威性；4、環境適應性。
6、企業巨集觀環境的構成？
1、人口環境；2、經濟環境；3、自然環境；4、技術環境；5、政治和法律環境；6、社會文化環境。
7、企業核心能力的概念及特徵？
核心能力是企業獨有的、能夠支撐企業長期競爭優勢的能力。它能為企業進入各類市場提供潛在機會，能借助最終產品為所認定的顧客的利益做出重大貢獻，而且不易為競爭者所模仿。特徵：
1、有價值的創造能力；2、異質性；3、難模仿性；4、不可交易性；5、擴充套件性；6、動態性。
8、客戶關係管理的概念及特點？
客戶關係管理，即企業為提高核心競爭力，通過改進對客戶的服務水平，提高客戶的滿意度和忠誠度，所樹立的「以客戶為中心」的經營理念。特點：1、客戶關係是一種經營理念；2、客戶關係是一種旨在改革企業與客戶之間關係的新型管理機制；3、客戶關係管理包含一整套解決方案。
9、客戶關係管理產生的原因及意義？
原因：1、經營理念更新的需要；2、企業管理模式更新的需要；3、提高核心競爭力的需要；4、資訊科技的推動。
意義：隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統的企業管理系統越來越難以勝任對動態客戶渠道和關係的管理，internet催生的客戶關係管理系統給企業帶來了經營管理方式上的重大變革。1、改善營銷功能，提公升銷售業績；2、降低企業成本，提高運營效率；3、改善客戶服務，提高客戶滿意度；4、優化企業流程，提高市場份額。
10、呼叫中心的功能？
1、提供每週7天、每天24小時的不間斷服務，允許顧客在與業務代表聯絡時選擇語音、ip**、電子郵件、傳真、ip傳真、文字交談、**系統等任何通訊方式；2、能事先了解有關顧客的各種資訊，對不同使用者安排不同業務代表與之交談；3、可以把從使用者那裡所獲得的各種資訊、資料全部儲存在資料庫中，供企業做分析和決策之用；4、採用現代化的技術和良好的管理系統，隨時可以觀察到呼叫中心的運**況和業務代表的工作情況。
11、實施客戶關係管理的條件？
1、專注於流程，設計長遠規劃；2、遵循專業化、社會化、和開放式的運作思路；3、著力加強對渠道和應用子系統的整合；4、加強支援網路應用的能力；5、極大地重視人的因素。
12、企業組織的含義、性質及基本職能？
含義：企業組織是由為了實現共同的目標的眾人建立的具有規範的秩序、職權層次、溝通系統和成員協調系統的一種動態複雜系統，它在與環境發生相互作用的過程中，極力維持自身及與環境間的動態平衡。
性質：1、企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式；2、組織需要管理；3、在組織中要確立一種規範的秩序，即制度；4、組織是一種權責結構；5、在組織的不同權責結構之間存在著溝通和協調；6、組織的基礎是活動，組織是為了完成某種目標而將有關人、物等組織起來；7、組織是乙個動態的開放系統。
基本職能：1、保證企業功能的實現；2、保持企業活動的協調性和提高企業的效率；3、維護企業的穩定性和適應性。
13、企業組織管理的概念及內容？
企業組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源，為了實現一定的共同目標而按照一定的規劃和程式構成的一種責權結構安排和人事安排，其目的是在於確保以最高的效率，實現組織目標。
組織管理的基本內容就是設計、建立並保持一種組織結構。具體的說，組織管理的內容包括以下三個方面：1、組織設計；2、組織運作；3、組織調整。
14、網路型組織的特徵、基本型別及優點？
1、網路的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關係、在網路型組織中，節點可以由個人、企業內的部門、企業或是它們的混合組成，每個節點之間都以平等身份保持著互動式聯絡；2、密集的多邊聯絡和充分的合作是網路型組織最主要的特點，而這正是其與傳統企業組織形式的最大區別所在；3、網路型組織是將快速重組的單元構成扁平化的組織結構，以充分授權的團隊工作代替金字塔式的層次制管理，從命令和控制為主的管理理念向領導、協調、激勵、支援及信任為主的管理理念和管理方式轉變；4、網路型組織在經營管理活動中，強調加盟企業各方都必須隨時準備對市場和其他加盟夥伴的變化做出反應；5、網路型組織的協調管理作用增強，由垂直控制轉向橫向協調，這是網路型組織和傳統企業管理方式相比在管理方式上的重要區別。
基本型別：根據組織成員的身份特徵以及相互關係的不同，網路型組織可以分為四種基本型別：內部網路、垂直網路、市場間網路、機會網路。
優點：1、網路型組織促進了分工和專業化的發展；2、網路型組織可以實現核心競爭力的連線；3、網路型組織降低了交易成本；4、網路型組織有助於優化資源配置。
15、企業再造的概念及含義？
企業再造是為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程。其中，衡量績效的關鍵指標包括產品和服務質量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。企業再造具有以下幾方面的含義：
1、企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念；2、以顧客為中心是企業再造的出發點；3、企業再造是一次徹底的變革；4、企業通過業務流程再造可望取得顯著進步；5、企業再造從重新設計業務流程著手；6、企業再造實質上是管理和組織的創新；7、企業再造實施人本管理；8、企業再造重視資訊科技的應用。
16、簡述3c理論？
1、顧客（customer）。20世紀80年代以來，日益激烈的市場競爭使企業從產品和服務的差異中獲利的可能性越來越小，更好地滿足顧客的需求是企業在競爭中獲勝的關鍵；2、競爭（competition）。自二戰以來，世界經濟從國際化向全球化演變的趨勢日益明顯。
3、變化（change）。市場需求日益多變，資訊科技的發展促使這種變化的節奏不斷加快。
17、企業再造的基礎工作？
1、建立有效的組織保障；2、建立流程管理資訊系統；3、重塑企業文化；4、培養複合型人才。
18、學習型組織的概念及特點？
學習型組織定義為：在共同願景的導引下，通過培養瀰漫於整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的具有持續學習能力的組織。這種組織具有高於個人績效總和的綜合績效。
學習型組織的特點：1、組織成員擁有乙個共同的願景；2、組織是由多個創造性個體組成的團隊；3、善於不斷學習；4、自主管理；5、領導者的新角色；6、建立知識聯盟。
19、建立學習型的意義？
1、學習型組織可以有效地獲取知識資本；2、學習型組織是適應激烈的競爭環境的前提；3、組織學習是組織生存與發展的前提與基礎。
20、構建學習型組織的五項修煉？
1、自我超越；2、改善心智模式；3、建立共同願景；4、團隊學習；5、系統思考。
21、市場營銷的概念及過程？
市場營銷就是在變化的市場環境中，為滿足消費需求、實現企業目標而進行的商務活動過程，包括市場調研、選擇目標市場、產品開發、產品定價、渠道選擇、產品**、產品儲存和運輸、產品銷售、提供服務等一系列與市場有關的企業業務經營活動。企業的市場營銷過程，是在業已確定的業務經營範圍內，由企業的市場營銷部門按照企業總體戰略中已經規定的任務目標、產品投資組織特點和增長戰略模式，從外部環境出發分析、評價各種產品業務增長的市場機會，結合企業的資源狀況，綜合考慮各項因素後，選擇目標市場，實施市場定位，確定市場營銷組織，制定市場營銷計畫的完整過程。
22、市場細分的含義及主要依據？
市場細分就是營銷者通過市場調查，依據消費者在需求和慾望、購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。市場細分的基礎是顧客需求的異質性。
市場細分的關鍵是找到影響顧客需求差異的因素，並根據它們來細分市場。一般來說，生活消費品可以選擇地理位置、人文、心理和行為四個因素作為細分標準。生產者市場細分主要通過使用者行業、使用者規模和使用者地理位置等因素作為標準。
23、品牌的含義及作用？
品牌是由企業獨創的、有顯著特徵的用來識別商品的名詞、文字、標記、數字、符號、及其組合。經過商標註冊獲得專用權、受到法律保護的品牌或品牌的某一部分就稱為商標。
品牌、商標在市場營銷中有著非常重要的作用。首先，它有利於商品的廣告宣傳和推銷；其次，它可以維護生產者和經銷商的經濟利益；第三，它有助於消費者選購商品，並建立品牌偏好。
24、網路營銷的含義與特點？
網路營銷是企業整體營銷戰略的乙個組成部分，是建立在網際網路基礎之上，借助於網際網路的特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。網路營銷是乙個非常廣泛的概念，它包括新時代的傳播**internet，未來的資訊高速公路、數字電視網、電子貨幣支付方式等。網路營銷貫穿在企業經營的整個過程中，包括市場調查、客戶分析、產品開發、生產流程、銷售策略、售後服務、反饋改進等環節。
網路營銷的特點：1、跨時空；2、互動性；3、高效性；4、經濟性；5、整合性。
25、4c的含義？
1、企業不要急於制定產品（product）策略，而要以研究消費者的需求和慾望（consumer wants and needs）為中心，不再賣你所生產、製造的產品，而賣消費者想購買的產品。2、企業暫時不考慮定價（price）策略，而要研究消費者為滿足其需求所願付出的成本（cost）。3、忘掉渠道（product）策略，著重考慮怎樣為消費者購買產品提供方便（convenience）。
4、拋開**（promotion）策略，著重於加強與消費者溝通和交流（communication）。
網路經濟與企業管理
1.企業的概念 是指從事商品生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。2.管理的概念 管理是管理者或管理機構，在一定範圍內，通過計畫 組織 領導 控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現組織預定目標的動態過程。管理有四...
網路經濟與企業管理複習
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。概念包括要點 企業有一定數量 一定技術水平的生產裝置和資金。有開展一定生產規模和經營活動的場所。具有一定技能 一定數量的生產者和經營管理者。是從事商品生產 ...
網路經濟與企業管理備考
第一章企業管理概述 企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。法人 依法成立並能獨立行使法定權利和承擔法律義務的社會組織。條件 經過一定的法律程式，有獨立的財產，有自己的名稱 組織機構和場所，能夠獨立承擔民事責任。企業...