酒店管理系統

基於web的酒店前台管理資訊系統分析報告

1、概述

隨著我國市場經濟的迅速發展和人們生活水平的不斷提高，外國競爭者的進入，酒店業的競爭愈來愈激烈。要想在競爭中取得優勢，必須在經營管理、產品服務等方面提高服務管理意識。簡單的服務標準已不是制勝的錦囊，只有管理做到最細微之處才能讓顧客體會到酒店服務的高標準、高質量。

而對客房的經營起決定作用的是客房的管理。如何利用先進的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面臨的重要課題。而準確、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。

面對資訊時代的挑戰，利用科技手段提高企業管理無疑是一條行之有效的途徑。因此採用電腦和先進的技術管理業務、財務等諸多環節已成為推動酒店業快速發展的先決條件。

揭陽特美思大酒店是揭陽地區首家現代化涉外四星級商務酒店, 由中國菸草總公司深圳市公司和揭陽金葉發展公司共同投資興建。經過十年的苦心經營，現成為揭陽著名的企業，隨著規模的擴大，該酒店占地面積10000多平方公尺，建築面積6000多平方公尺，職工人數150人，是集住宿、餐飲、娛樂、購物、商貿、旅遊為一體的酒店。酒店設有：

豪華套間、標準間、普間；有電子門鎖系統、閉路電視、程式控制**等，該公司現已有酒店管理資訊系統，包括酒店客房管理子系統，餐飲子系統，門鎖子系統等。

隨著業務的增加，競爭的加劇，原有基於c/s模式的酒店客房管理子系統已暴露出其缺點：反應時間慢，業務處理時間較長，且不能使酒店上網等不足，現急需開發一套基於b/s模式的酒店客房管理系統，本系統在這背景下應運而生。

2、系統現狀

目前現有的酒店前台管理資訊子系統是在1998 年由深圳市一家專門從事酒店管理資訊系統的****開發的，該系統基於c/s模式，擁有預訂、接待、結賬、客房管理以及查詢服務等功能，系統實施以來，由於採用計算機所帶來的便利性和高效性，酒店的業務蒸蒸日上，在社會公眾中樹立良好的企業形象，但隨著資料的增加，業務的增加，競爭的加劇，原有的子系統已暴露出執行速度慢，處理時間長，且不能上網等缺點。隨著近幾年網路的飛快發展，人們的消費行為也隨著改變，越來越多的人們希望通過網路迅速了解酒店資訊和進行消費，基於上述原因，酒店的管理人員決定重新開發一套基於web的酒店前台管理系統。

3、使用者需求

使用者希望通過使用酒店客房管理系統得到所需資訊，達到提高管理水平的目的，希望新系統具有以下功能：

（1）使用計算機快速處理日常的業務，可實現酒店上網。

（2）使用電腦處理資料，實現實時查詢各種入住資訊。

（3）可以實時的錄入住宿單、調房單和退宿單等的情況。

（4）可以實時查詢客房資訊、客人掛帳資訊等的明細。

（5）可以建立客戶的資料，方便日後建立良好的客戶關係。

（6）資料的安全性：不同使用者有對資料檢視，修改等處理的許可權。

（7）列印退宿報表、結帳報表等報表。

使用者功能需求

（1）密碼設定：每個使用者均有自己的密碼，可以防止非本系統人員進入本系統；又因每個使用者的許可權不一致，故可防止使用者越權操作。

（2）許可權設定：設定每個使用者的許可權，使各使用者在自己的操作範圍內工作，不得超出自己的操作範圍。只有系統管理員才能進行許可權設定。

（3）資料輸入：可以進行酒店各種原始資料的輸入。

（4）資料查詢：要求可以分別按房間編號，房間型別等進行資料查詢。

（5）資料輸出：根據需要列印退宿報表、結帳報表等報表。

（6）其它要求：可以修改使用者密碼，有系統的幫助檔案。

4、預期開發目標

根據現狀分析，使用者需求分析和可行性分析，設定本系統的開發目標，其目標如下：

（1）建立一套功能完整、高效、安全的酒店前台管理資訊系統。

（2）系統能夠對員工日常操作進行快速、安全地反映。

（3）實現對預訂、入住、退宿、調房、房態設定等資訊的方便迅速錄入、查詢及管理，了解酒店日常業務的相關資訊。

（4）介面簡潔、操作方便、簡單易學，不需要有太多的專業知識。

（5）能夠方便使用者、管理人員通過內部網或外部網了解相關資訊。

5、開發結論

基於以上的分析該，酒店基於web的酒店前台管理資訊系統可以立即開發。

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