南海東軟資訊科技職業學院
畢業實習（實訓）報告
實訓專案：酒店管理系統的設計與實現
起止時間：2023年1月28日－2023年3月20日
系別： 計算機系
年級、專業、班級： 05級軟體技術01班
學號： 05211210123
學生姓名： 張經緯
指導教師： 向燕飛老師
2023年03月18日
目錄一、畢業實習（實訓）專案簡述3
1.1酒店管理系統簡述3
1.2酒店資訊化管理3
1.3酒店資訊化管理的目標3
1.4新技術在管理中的應用5
二、畢業實習（實訓）專案設計方法5
2.1酒店管理系統設計方法5
2.2基礎設定6
2.3業務管理7
2.4房態管理7
三、畢業實習（實訓）專案技術實現7
3.1 需求分析8
3.1.1酒店管理系統資料庫分析8
3.1.2系統流程圖9
3.2 功能實現10
3.2.1建立資料庫10
3.2.2建立資料表10
3.2.3建立主鍵及外來鍵等表約束13
3.2.4建立儲存過程16
3.2.5程式開發18
3.2.6建立工程18
3.2.7建立系統主窗體19
3.2.8建立資料操作窗體的父類窗體20
3.2.9完成客房設定功能25
3.2.10完成房態管理功能30
3.2.11完成客房資訊設定功能35
3.2.12完成預定管理功能46
3.2.13完成入住管理功能55
3.2.14完成消費記帳功能68
3.2.15完成收銀退房功能73
四、畢業實習（實訓）專案結果分析77
五、參考文獻78
一、畢業實習（實訓）專案簡述
1.1酒店管理系統簡述
在資訊高度發達的今天，酒店業務涉及的各個工作環節已不僅僅是傳統住宿、結算業務，而是更廣、更全面的服務性行業代表。酒店賓館作為乙個服務性行業，從客房的營銷即客人的預訂開始，到入住登記直至最後退房結帳，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客感受一種顧客至上的享受，提高酒店的管理水平，簡化各種複雜的操作，在最合理最短時間內完成酒店業務規範操作，這樣才能讓旅客舒適難忘，增加旅客的回頭率。面對酒店業內的激烈競爭形勢，各酒店均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。
雖然資訊化並不是酒店走向成功的關鍵元素，但它可以幫助那些真正影響成敗的要素發揮更大的效用。因此，採用全新的計算機網路和管理系統，將成為提高酒店的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。下面將全面剖析酒店管理的內容，以及酒店管理系統的需求分析和資料建模，並利用microsoft visual 2005 完成系統的製作。
1.2酒店資訊化管理
酒店行業的激烈競爭使得要爭取客源、提高酒店的滿員率、制訂正確營銷策略已經成為一項重要的任務，而借助於當前蓬勃發展的it工具來拓展銷售能力，創造客觀的經濟效益已經成為許多酒店的首選。作為乙個有效的統計分析手段計算機管理系統發揮其強大的優勢，在儲存資料、資料交換等方面均快速可靠，是手工操作所不能完成的。
1.3 酒店資訊化管理的目標
在今後的幾年中，酒店的競爭主要在智慧型化、資訊化方面展開。店內的裝潢、客房的數量、房間的設施等質量競爭和**競爭將退居二線。酒店資訊化的發展趨勢主要分為三大應用領域：
一是為酒店的管理者、決策者提供及時、準確地掌握酒店各個環節情況的資訊科技；二是針對酒店的經營，為節省運營成本、提高運營質量和管理效率的資訊化管理和控制技術；三是直接面對顧客所提供的資訊化服務。
採用全新的計算機網路和資訊管理系統，可以在以下幾個方面提高酒店的管理效率，改善服務水準。
（1） 為銷售方面提供全面、準確的資訊資料。酒店銷售已客人為中心，需要了解客人需求，細分目標市場，適銷對路。酒店銷售的核心產品是客房，以合理的**在相應的時間將客房銷售出去是使銷售具有成效的關鍵。
（2） 為客人提供快捷、細緻、周到的服務。酒店業的競爭日益激烈，而競爭的焦點越來越匯集到酒店的服務質量上。高檔酒店的衡量標準首先是能否在乙個標準的住客流程（客人的入住、在住、和離店三個階段）為客人提供快捷、細緻、周到的服務。
（3） 為財務提供嚴密的帳務系統。客人在酒店內的任意消費點消費時，系統將自動提示該客人的帳上餘額，對於客人超限自動報警，提示補交押金。所有的消費單實時彙總到客人的帳號上，避免跑漏帳，並提供超限客人的自動**語音催繳。
嚴密的記帳規則，嚴格的許可權控制，嚴格的監督機制。
（4） 具有處理各種複雜的情況的能力。團體、會議業務是酒店業務中最複雜的部分，它具有人員多，資訊管理工作量大、帳務變化複雜的特點。資訊管理系統應提供從預訂、入住、在住到離店等環節結算全套解決方案。
對於諸如客人不同時抵達，會議結束後不同離店，退房但不算的情況可以十分方便的處理。系統還可以方便地處理團隊包房包價情況，對於團隊在酒店內的活動安排可以預先預訂和修改，以便各部門準備。
（5） 為領導的決策提供強有力支援。
（6） 門禁、消費實現「一**」。可利用智慧卡作為資訊載體，通過與相應的計算機管理軟體相結合，使持卡客人在酒店內能夠用一張卡方便地完成進出房門、消費娛樂、掛帳結算等活動，為客人提供方便快捷的服務。「一**」系統簡化了結帳手續，控制了內部的現金流通，嚴格控制房間的進入，對酒店規範服務，提高帳務與保安的安全管理水平大有益處。
（7） 面向inter***及電子商務。隨著網際網路的進一步各種基於網路的應用業務也如雨後春筍的地發展起來，例如網上銀行、遠端教育、遠端醫療、**新聞報道等。其中方便、快捷、高效的電子商務更以驚人的速度飛速擴張。
從2023年-2023年裡，全球電子商務的發展都將超過30%。毫無疑問，對於酒店業而言inter***電子商務將成為最具經濟價值和發展潛力的業務。通過inter***酒店不僅可以宣傳自己，提高知名度和企業形象，更重要的是可以擴大銷售渠道，使酒店有能力適應新一輪競爭，不至於被淘汰。
1.4 新技術在管理中的應用
新資訊科技的出現為酒店的智慧型化管理提供了強有力的保證，智慧型化管理作為乙個綜合的概念，給酒店業務帶來經營管理理念的巨大變革。這一變革要經過不斷的建設和發展，漸漸涵蓋資料採集、資訊儲存、資訊處理、傳輸控制等。這些資訊庫的建立將成為酒店資訊化管理和辦公自動化的重要基礎。
從前台客人入住登記、結帳到後台的財務管理系統、人事管理系統、採購管理系統、倉庫管理系統都將與智慧型管理系統連線融合構成一套完整的酒店資訊化體系。例如酒店的會議室採用可視**系統，可以跨全球同時同聲傳影傳音翻譯；基於客戶管理積累和建立「常住客人資訊庫」記錄了每個客人的個人喜好，客房智慧型控制系統將根據資料庫中的資訊實現光線喚醒，由於許多人習慣根據光線而不是鬧鈴聲來調整起床時間，新的喚醒系統將會在客人設定的喚醒時間前半個小時逐漸拉開窗簾或增強房間內的燈光；無匙門鎖系統，以指紋或視網膜鑑定客人身份；虛擬實境窗戶，提供由客人自己選擇的窗外風景；自動感應系統，窗外光線、電視亮度、音響音量和室內溫度以及浴室水溫等可以根據每個客人的喜好自動調節。
二、畢業實習（實訓）專案設計方法
2.1酒店管理系統設計方法
根據前面介紹的酒店管理的業務流程和資訊化管理的目標，乙個通用的酒店管理系統應包含如圖1.1所示的功能，其中每個功能都由若干相關聯的子功能模組組成。
圖1.1酒店管理系統包括的基本功能
2.2基礎設定
「基礎設定」用於對客房型別、客房**、客房資訊、系統引數等專案進行初始化設定，這些設定一般不輕易改動，包含的功能模組如圖1.2所示。
圖1.2 基礎設定
「客房型別設定」用於設定本酒店客房的分類資訊，內容包括房類名稱、房價、拼房房價、可超預定數、是否可拼房、夜審是否設定為臟房等。
「客房資訊設定」用於設定客房的初始資訊，包括房間號、房類編號、樓層、額定人數、床數、是否可作自用房、房間特徵、備註等。
「房價設定」用於設定房價的打折資訊，內容包括折扣名、折扣值、房類編號、打折後房價、開始時間、結束時間、備註等。
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