第五章控制
主要內容:
控制的含義和必要性
控制理論
控制的基本型別
控制的過程
有效控制的特徵
控制的方法
一控制的內涵與型別
1、內涵
控制是保障企業計畫與實際作業動態相適應的管理職能。
2、控制的必要性：
環境的變化。要求企業對原先制定的計畫，從而
對企業經營的內容作相應的調整
管理權力的分散。企業分權程度越高，
控制就越有必要。
工作能力的差異。
前饋控制（預先控制）
優點：⑴防患於未然；⑵控制不針對具體人員，易於被員工接受並付諸實施。
在工作開始之前對工作中可能產生的偏差進行**和估計並採取防範措施，將可能的偏差消除於產生之前。它的糾正措施往往是預防式的，作用在計畫執行過程的輸入環節上，工作重點是防止所使用的各種資源在質和量上產生偏差。
需要的條件多。要擁有大量準確可靠的資訊，對計畫行動過程有清楚的了解，懂得計畫行動本身的客觀規律性並要隨著行動的進展及時了解新情況和新問題。
同期控制（現場控制或過程控制
企業在經營過程開始以後，對活動中的人和事進行指導和監督。
優點：具有指導的職能，有助於提高工作人員的工作能力和自我控制能力；將問題消滅在萌芽之中。
缺點：⑴易受管理者的時間、精力、業務水平的制約；
⑵應用範圍較窄；
⑶易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立，易損害被控制者的工作積極性和主動精神。
反饋控制（成果控制或事後控制）
在工作結束或行為發生之後進行的控制。把注意力主要集中於工作或行為的結果上，通過對工作結果進行測量、比較和分析，採取措施，從而矯正今後的行動。
主要包括財務分析、成本分析、質量分析及職工成績評定等
缺點：滯後、損失已經發生。
反饋控制的主要作用是通過總結過去的經驗和教訓，為未來計畫的制定的活動的安排提供借鑑。
二、 管理控制的基本過程
基本控制過程：
確立標準；
衡量績效；
糾正偏差
控制工作的基本要素：
⑴控制標準；
⑵偏差資訊；
⑶矯正措施
（一）確立標準（標準是檢查和衡量工作及其結果的規範）
1、確定控制物件
一般來說，管理人員應對全部影響組織工作成效的因素進行控制，但這做不到。所以只對影響組織目標的重點因素進行控制，影響企業在一定時期內的經營成果的主要因素：
⑴環境的特點及其發展趨勢的假設。
⑵資源投入。必須使資源投入在數量、質量、期限、品種以及**等方面符合預期經營成果的要求。
⑶組織的活動。必須建立員工的工作規範，明確各部門和各員工在各個時期的階段成果的標準，以便對他們的活動進行控制。
2、選擇控制重點
獲利能力；市場地位；生產率；產品領導地位；人員發展；員工態度；公共責任；短期目標與長期目標的平衡。
3、制定標準的方法（確定控制指標水平）
1）用統計方法來確定預期結果。統計性標準簡便易行，但有可能影響標準的先進性。
2）經驗估計法，根據經驗和判斷評估建立標準。用於統計資料缺乏的工作，要注意利用各方面的管理人員的知識和經驗，綜合大家的判斷，給出乙個相對先進合理的標準。
3）在客觀定量分析的基礎上建立的工程（工作）標準。科學可靠，但工作量大，適用於多次重複的工作。嚴格地說，工程標準也是一種用統計方法制定的控制標準。
（二）衡量績效
1、通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性
2、確定適宜的衡量頻度
3、建立資訊管理系統
將反映實際工作情況的資訊適時地傳遞給適當的管理人員，使之能與預定標準相比較，及時發現問題。還應能及時將偏差資訊傳遞給與被控制活動有關的部門和個人，使他們及時知道自己的工作狀況，為什麼錯了，以及需要怎樣做才能更有效地完成工作。
（三）糾正偏差
這項工作使得控制過程得以完整，並將控制與管理的其他職能相互聯結。要在糾正偏差的過程中注意下述問題：
1、找出偏差產生的主要原因
1）判別偏差的嚴重程度
2）探尋導致偏差產生的主要原因
2、確1）是糾正實際工作的偏差，還是衡量這些工作的標準或指導工作的計畫有問題。
2）預定計畫或標準的調整是由兩種原因決定的：
⑴原先的計畫或標準制定得不科學
⑵原來正確的標準和計畫，由於客觀環境發生了預料不到的變化，不能再適應新形勢的需要。
定糾偏措施實施的物件
3、選擇適當的糾偏措施
針對偏差產生的主要原因，就可能制定改進工作或調整計畫與標準的糾正方案。在糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：
1）保持糾偏方案的雙重優化。第一重優化，是否採取糾偏措施；第二重優化，找出其中追加投入最少，解決偏差效果最好的方案來組織實施。
2）充分考慮原先計畫實施的影響。在制定和選擇追蹤決策的方案時，要充分考慮到伴隨著初始決策的實施已經消耗的資源，以及這種消耗對客觀環境造成的種種影響以及人員思想觀念的轉變等問題。
3）注意消除組織成員對糾偏措施的疑慮。
（三）有1、適時控制（及時）
2、適度控制（範圍、程度和頻度要適度）
1）防止控制過度或控制不足
2）處理好全面控制與重點控制的關係
3）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益
3、客觀控制。客觀的，符合實際情況的。
4、彈性控制。一般要有彈性的計畫和彈性的衡量
標準。另外，還要注意站在戰略的高度，注意關鍵的例外。
效控制的特徵
四、 控制方法
（一）預算控制
預算是用數字、特別是用財務數字的形式來描述企業未來的活動計畫，它預估了企業在未來時期的經營收入和現金流量，同時也為各部門或各項活動規定了在資金、勞動、材料、能源等方面的支出的不能超過的額度。
預算的種類
1. 收入預算
2. 支出預算：直接材料預算；直接人工預算；附加費用預算
3. 現金預算
4. 資金支出預算
5. 資產負債預算
預算的作用及其缺點
作用：它使得企業在不同時期的活動效果和不同部門的經營績效具有可比性，可以使管理者了解企業經營狀況的變化方向和組織中的優勢部門與問題部門，從而為調整企業活動提供了依據；也為協調企業的活動提供了依據；為各項工作確立財務標準，大大方便了控制過程中的績效衡量工作，為採取糾正措施奠定了基礎。
預算的缺點
1、它只能幫助企業控制那些可以計量的活動
2、編制預算時通常參照上期的預算專案和標準，從而會忽視本期活動的實際需要。
3、外部環境的變化會使預算變得不合時宜
4、可能會使主管們在活動中精打細算，反而忽視了部門活動的本來目的。
5、可能會成為低效部門的保護傘
（二）標桿控制
概念：標桿控制是以在某一項指標或某一方面實踐上競爭力最強的企業或行業中的領先企業或組織內某部門作為基準，將本企業的產品、服務管理措施或相關實踐的實際狀況與這些基準進行定量化的評價、比較，在此基礎上制定、實施改進的策略和方法，並持續不斷標桿控制的步驟
反覆進行的一種管理方法。
1. 確定標桿控制的專案
2. 確定標桿控制的物件和對比點
3. 組成工作小組，確定工作計畫
4. 資料收集和調查
5. 分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法
6. 明確改進方向，制定實施方案
7. 溝通與修正方案
8. 實施與監督
9. 總結經驗
10. 進行再標桿迴圈
標桿控制的作用和缺陷
作用：通過設立挑戰和趕超物件，並以最關鍵或最薄弱的因素作為改進內容，標桿控制以此來全面提公升企業的競爭力。
缺陷：1. 易導致企業的競爭戰略趨同
2. 容易使企業陷入「落後──標桿──又落後──再標桿」的標桿管理陷阱中
（三）平衡積分卡控制
平衡積分卡是由財務、顧客內部經營過程、學習和成長四個方面構成的衡量企業、部門和人員的卡片。其目的在於平衡，兼顧戰略與戰術、長期與短期目標、財務和非財務衡量方法、滯後和先行指標。
優點：1)將企業的戰略置於核心地位
2)使戰略在企業上下進行交流和學習，並與各部門和個人的目標聯絡起來
3)使戰略目標在各個經營層面達成一致
4)有助於短期成果和長遠發展的協同和統一
平衡積分卡的控制作用安
管理學控制習題
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第一講計畫的制定 上 企業管理的系統 困擾企業管理人員的問題很多，但歸根結底可以總結為以下兩個方面 什麼是執行力？怎樣做才能獲得真正意義上的執行力？隨著我國改革開放的不斷深入以及企業的逐漸成長，執行的重要性已經不言而喻了，如何去執行 就成為乙個十分重要的問題。企業管理是乙個系統化的問題，因此 如何執...
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