【服務的精益流程】如今在汽車、機械裝置等製造業領域，精益正在或已經成為一項必須實踐的管理思想和原則，abb(天津)運營經理孫永明認為，隨著服務經濟的興起和市場競爭壓力的增大，很多製造企業選擇了服務轉型，提**值創造能力。
而這種轉型也影響到服務性企業將精益服務作為一項核心競爭力。就像製造業一樣，服務業的精益改善也是從「定義、測量、分析、改進、控制」五個步驟展開的。具體而言，餘鋒認為，首先，「顧客的需求決定價值」，意味著服務企業的一切流程都要考慮到顧客的需求，比如銀行櫃檯業務的隱私需求等，一切從顧客的角度出發，根據市場而不是根據自己的主觀臆斷來做出決策。
其次，確定整個價值流的全部過程，這需要企業對產品服務的全過程進行準確的分析和判斷，包括產品的設計和服務過程、服務組織資訊流動過程、人力資源的組織過程。同時，要「使價值流流動起來」，明確和找尋到的價值流動過程中的浪費，等待、價值流回流和因服務的返工返修的浪費，提高服務過程的效率等。
此外，要由顧客來拉動價值流，意味著所有的過程都要緊緊圍繞顧客的需求來進行，根據顧客需求的品種、數量和需求時間等來組織企業的服務過程。而且要根據顧客和市場要求的不斷變化，確定對價值的理解，同時根據不同期間的不同情況來確定價值流的狀態，不斷消除浪費，提**值流的流動水平，滿足顧客要求。
精益成本管理 提高競爭力的法寶 2
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