1.0 目的
通過對策劃的控制，使策劃工作有序開展，實現公司的目標。對服務過程的策劃，識別出為
顧客提供服務所需的過程，確定過程所需資源，制定過程的的控制方法。
2.0 範圍
適用於向顧客提供的服務。包括日常提供的服務，對潛在顧客提供服務，對顧客提供的新服
務，對新區域的管理服務。
3.0 職責
3.1 公司通過對質量目標及工作計畫實施控制，實現對專案和顧客提供的服務總策劃。
3.2 服務中心負責對轄區服務過程的策劃，由服務中心經理制定服務中心的質理目標及年
度工作計畫，報總經理批准後實施。
3.3 新接專案的服務策劃由相關單位編制入夥方案和管理方案，報總經理批准後實施。
4.0 程式
4.1 服務中心根據以下內容來確定服務範圍、內容及實施方案與計畫。
（1）管理評審中發現服務中需改進的方面。
（2）顧客的要求和期望。
（3）合同或委託書要求。
（4）法律、法規及相關規範的要求。
（5）社會需求。
（6）體系要求的目標指標。
4.1.1 服務中心在確定目標時應包括質量目標、經濟目標及其它目標。
4.2 達到服務要求應具備的過程
4.2.1各單位應識別滿足目標所需的過程，過程的識別應確保控制能力，使過程有效執行，
並達到預定目標。
4.2.2 各單位在識別過程時應考慮過程之間的相互關係，並對此加以必要的控制。
4.2.3 服務過程應有相應的檔案支援，檔案中應明確服務的質量目標。
4.3 過程的資源需求
4.3.1 公司為管理專案配備實現目標所需的物資資源，總經理辦公室負責配備所需人員。
4.4制定控制方法
4.4.1服務中心負責制定策劃輸出過程的驗證方法；
4.4.2服務中心負責制定策劃輸出過程中的確認方法；
4.4.3品質管理部負責制定策劃輸出過程的監視方法；
4.4.4品質管理部負責制定策劃輸出過程的檢驗方法；
4.4.5品質管理部負責制定策劃輸出過程的實驗方法。
4.5 各單位人員在確保實現過程及服務滿足要求時，能夠提供所需的記錄作為證據。
5.0 相關檔案與記錄
sxwypd-7.0-20 《市場拓展控制程式》
sxwypd-7.0-06 《前期介入控制程式》
sxwypd-7.0-07 《接管入夥控制程式》
sxwypd-7.0-08 《日常運作控制程式》
產品實現的策劃控制程式
產品實現的策劃控制程式1.目的 通過對專案開發的過程進行策劃，明確產品實現過程中的有關職責 程式 方法和應達到的目標，確保專案的整體運作水平。2.範圍 本程式適用於公司開發建設專案的策劃。3.職責 3.1 策劃與營銷中心負責組織有關部門對專案的整體運作進行策劃，編制 專案運作方案 並監督檢查各部門的...
10產品實現策劃控制程式
1 目的與範圍 對產品實現過程進行策劃，規定質量措施 資源和活動順序，以確保滿足預期要求。本檔案規定了產品實現過程策劃的職責 控制要求和工作程式。本檔案適用於工廠軍工產品 民用船舶。2 引用檔案 hqz b402 2004技術檔案控制程式 3 術語 3.1 質量策劃 質量管理的一部分，致力於制定質量...
10產品實現的策劃控制程式
f 識別並提供上述過程所需的資源配置 運作階段的劃分 人員的職責許可權和相互關係 4.3 質量計畫 表述質量管理體系的過程和資源及如何應用於具體的產品 專案和合同的檔案為質量計畫。質量計畫的編制原則為 a 質量計畫的內容要根據質量策劃的內容和結果來確定 b 應參照質量手冊的有關內容，應符合質量方針 ...