問題的定義：就是當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。
問題分為：是什麼，為什麼，怎麼辦三類
一、問題是什麼：
1、確定問題真實性：
（1）自己調查研究（眼見為實，以資料說話）
（2）他人說法（多人打聽說法跟接近事情原型）
「真的嗎，誰說的，我來看看怎麼回事」
2、界定問題（5w1h）： 「事情目前是怎麼乙個狀況」（給予目前事情定性）
（1）什麼時間（when）包括曾經及可能發生
（2）什麼地方（where）
（3）什麼事（what）包括主語、謂語（方法）、賓語（物件）、環境（全面考慮事物所有的因素和優缺點）
（4）什麼原因（why）--（下一節內容）
（5）什麼程度（how）量化問題程度以及問題的嚴重性、緊急性、發展性（「為什麼這個問題顯得很重要？」 「為什麼要在這個時候解決這個問題？」「如果什麼也不做，會如何？」）（輕重緩急）
二、問題的原因：1、層別法：
2、魚骨圖（使用創新思維能力）：
3、5why：根本問題不在乙個層面（漏油），注意資料收集
三、問題解決：（其他有直覺法、經驗法、冷處理法）
1、明確決策目的（必須目標、願望目標）（短期、長期）
（1）什麼時間（when）
（2）什麼地方（where）
（3）什麼事（what）包括主語、謂語（方法）、賓語（物件）、環境
（4）什麼程度（how）量化問題程度
2、評估選擇方案（創新能力）採用層別法和魚骨圖
3、評估決策風險：效益性、把握性、困難性
4、做出最終決策（權衡利弊）（制定標準和懲罰機制）
四、應變措施
1、識別潛在問題
2、找出可能原因
3、採取預防措施
4、計畫應變措施
學習《問題分析與解決》有感
通山徐敏 上週單位組織學習了代旭老師的 問題分析與解決 課程，有幸參與，受益頗多。該課程立足於如何 理性的分析問題，直至正確的解決問題 從思考方式 工作態度 工作技巧以及管理藝術等諸多方面進行講解與闡釋，並用以電影例項加以印證，使我深受啟發,認為該課程對指導的工作有著重要作用。在學習和生活中，發現取...
問題分析與解決方法
一 問題的定義 矛盾即現實與目標之間的差距。二 目的 消除問題的根本原因，預防問題重 生，減少浪費使團隊工作更加有效。三 各個步驟的結構 1 關鍵活動 闡明每個步驟需要採取的行動。2 檢查問題 通過問 如何 使你檢查到你每一步已集中注意了最關鍵的內容。通過問 如何 使你能夠檢查你在每一步已集中注意了...
生產問題分析與解決要點
1 管理的含義，就是要管理異常的事情，而正常的事情並不需要加以管理。2 生產現場常見的問題 1 作業流程不順暢 2 不良品的混入 3 裝置故障 4 資金積壓 5 人力增加但產能卻不能相應地增加 6 安全事故 3 常見問題的錯誤解決方式 1 增加作業員提公升工資 2 開會宣傳工作安全意識 3 要求人員...