一、問題的定義：
矛盾即現實與目標之間的差距。
二、目的：
消除問題的根本原因，預防問題重**生，減少浪費使團隊工作更加有效。
三、各個步驟的結構：
1、關鍵活動：
闡明每個步驟需要採取的行動。
2、檢查問題：
通過問「如何」使你檢查到你每一步已集中注意了最關鍵的內容。
通過問「如何」使你能夠檢查你在每一步已集中注意了最關鍵的內容。
3、工具：
幫助做決定。
每一步驟均有可幫助你做決定的多種有效的團隊與工具。（基本工具：腦力激盪法、柏拉圖）
四、問題分析解決步驟：
1、確認問題
1.1、關鍵活動
1.1.1、確認問題所在區域。
1.1.2、把問題按優先程度排列起來。
1.1.3、寫出問題陳述。
1.1.3.1、問題陳述
描述問題
1.1.3.2、實際所發生的與所達到的預期之間的差距；如「現實」與「預期」等。
陳述實際是什麼與應該怎樣的差距（gap），如「現實」與「預期」。
1.1.3.3、問題說明，不是原因或解決方法。
說明問題；不是原因或解決方法。
1.1.3.4、使用精確的術語：數量、頻度多少、多少時間等
使用精確的術語及包括數量：頻度，多少及什麼時間等。
1.1.3.5、不是乙個問題。
1.1.3.6、說明問題是最重要的。
告訴你為什麼這個問題重要。
1.1.3.7、問題描述要簡潔，一句即可。
1.2、檢查問題：
1.2.1、怎樣定義現實與目標之間的差距？---您是如何定義現實與目標之間的差距的？
1.2.2、檢查活動
1.2.2.1、已確定好最重要的問題。---對事務影響最大的問題已被確認
1.2.2.2、已定義問題陳述。---已定義出問題陳述。
1.2.2.3、專案組與專案負責人已確定好。---專案組及負責人已確定。
1.2.2.4、已評估好所需費用與所獲益處。----已估計出解決問題所需費用/所獲益處。
1.2.2.5、解決此問題所需時間。---已確定專案大約所需的時間。
1.3、工具：
1.3.1、柏拉圖
有助於問題的排序，有助於確認問題。
柏拉圖介紹了80/20原則。
柏拉圖介紹了80/20原則：80%的收入是由20%的產品創造的。
1.3.2、腦力激盪法
1.3.2.1、有組織的：
要求：每一次倫流發言；
一次乙個想法；
等待自己的機會；
如果你願意，你可以放棄自己的機會。
1.3.2.2、未組織的：
每個人都做貢獻；
記錄所有的想法；
告示貼。
1.3.2.3、雙方的：
解釋，不討論；
不要批評別人的想法；
盡可能多的收集想法；
改進他人的想法；
鼓勵瘋狂的想法。
例子：2、分析問題
2.1、關鍵活動
2.1.1、收集與問題或過程相關的資料（誰、什麼事、什麼時間、頻度等）
2.1.1.1、關鍵問題
2.1.1.1.1、何種資料與問題相關？
定量資料相對於定性資料
2.1.1.1.2、你是如何得到最相關資料的？
資料庫、調查、報告
2.1.1.1.3、你會花多長時間去尋找正確的資料？
天、星期、月
2.1.1.1.4、過程圖
2.1.1.1.4.1、描述：過程圖的目的是創造出關於各項活動是如何相連的形象介紹，使過程得到溝通或分析而改進。
2.1.1.1.4.2、概述：乙個過程圖描述在乙個組織中完成的活動。
活動-----決定----目標流向-----產出
cp17將對過程圖及過程圖作詳細的介紹。
計畫------嚴重問題-------執行-----特別注意
2.1.2、描述問題並使之形象化。
2.2、檢查問題：
你的分析是如何使問題形象化？
檢查活動：
所有相關的資料都得以收集用於更好的理解問題。
問題已被明確的形象化，我們現在清楚了問題是在什麼地方，什麼時間以及是如何發生的。
2.3、工具：
2.3.1過程圖
2.3.2、圖形：
圓餅圖柱狀圖
折線圖2.3.3、直方圖
2.3.3.1、描述：這是一種柱狀表，用於觀察某一特定因素的變化，即某一過程的狀態可從該變數的範圍及分布來進行評價。
2.3.3.2、在橫座標上的變數被分為數量等級，縱座標表示頻率。
三、確定原因
1、關鍵活動
1.1、確定一切可能的原因。
1.2、選擇出可能性最大的原因。
1.3、確認根本原因
2、檢查問題
2.1、你是如何找到根本原因的？
2.2、檢查活動：
2.2.1、確定了所有可能的問題原因。
2.2.2、基於步驟2的分析確定了原因。
2.2.3、找出問題的根本原因。
3、工具：
3.1、腦力激盪法
3.2、因果圖（魚骨圖）
是一種系統化的研究問題的原因，結果及二者如何相互關聯的方法。
3.3、親和圖
可將各種想法加以總結並組織成自然組別。若產生的想法數量巨大時，可將此與腦力激盪法結合使用。
3.4、關聯圖
當原因與結果或目標與方法之間比較複雜時，可用關聯圖來找出根本原因。
這個工具可以幫助解決問題並克服語言困難。
提取所有可能的原因。
使用箭頭清晰表示因果關係。
表明乙個全貌，集中在主要原因。
3.5、尋根問底分析法：
「尋根問底」分析法通過對每個原因問個「為什麼」來找出某一問題的根本原因。
四、尋求對策
1、關鍵活動
1.1、尋求對策，以採取糾正性/預防性措施。
1.2、選擇出一種或多種對策。
2、檢查問題：
2.1、你的對策是如何解決問題的？
2.2、檢查活動
確定了解決問題可能的對策
基於有效性，成本，時間及資源選擇出了最好的對策。
3、工具：
3.1、腦力激盪法
3.2、二人組技術
3.3、對策選擇表
解決方案選擇表有助於總結各備選方案的特點，更易於選擇出最佳解決方案。
有效性：估計此方案能在多大程度上解決問題的百分比。
成本：本地貨幣
時間：星期
可獲得資源：有=足夠的資源（自己組織結構中）
部分=自己組織結構中沒有足夠的資源，但是可以從其他機構中獲得
無=在各組織機構中均無資源。
五、計畫行動
1、關鍵活動：
1.1、制定出能夠有效實施解決方案的計畫。
1.2、**實施過程中可能出現的風險。
1.2.1、風險管理
描述：風險管理的目的是通過確認和轉移或減少潛在風險，提高按期望完成計畫的可能性。
說明：風險：通過腦力激盪法找出可能的風險並記錄他們。
可能性、影響：對於每乙個風險的可能性及影響作出高、中、低的估計，對於在可能性及影響為高諤風險，立即採取行動。
引發：考慮如果潛在風險確實發生你將如何知道。
應急計畫：如果風險發生，應該做什麼？
1.2.2、變化管理：
通過改變一下內容，解決問題非常可能對人產生影響：
過程組織結構
人員在組織中的角色
工作需要
人們所使用的系統。
不合理的變化管理會導致對所需變化的抵制，所以為變化做計畫非常主要的。
1.2.3、變化過程：
1.2.3.1、合理性-----預期狀態
當前狀態
1.2.3.2、人-----開始----結束
1.2.4、為變化做準備：
溝通：發生了什麼，為什麼
什麼是可以通過談判解決的/不能通過談判解決的，為什麼
鼓勵響應和/參與聽取擔心和/或意見（並表示你以聽到）
鼓勵對話？
採納合適的建議
認可並評估所有的貢獻
我討厭變化，但我喜歡做新事情。
1.3、確定衡量方法。
2、檢查問題
2.1、你將如何實施你的解決方案？
2.2、檢查活動：
2.2.1、你的行動計畫陳述由誰做，做什麼及何時完成。
2.2.2、已確認實施過程中的風險並制定應急計畫。
2.2.3、已考慮了隱含的變化及其實施。
3、工具：
3.1、立場分析
描述：立場分析通過幫助了解並展示作用於方案過程的阻力和助力，來評價該解決方案的成效。
3.2、行動計畫
3.2.1、將方案分割成行動。----（什麼？）
3.2.2、分派職責。----（誰？）
3.2.3、制定時間表。----（何時？）
3.3、甘特圖
描述：甘特圖是按時間順序來描述的行動計畫，其目的是顯示乙個整體專案一系列任務之間的關係和持續時間。
概述：甘特圖最主要的作用是它能夠表示在某一段時間內複雜相關任務關係。最終它可以顯示任務方向。甘特圖同時可以用來跟蹤事情發展，並支援計畫另一備選的情況。
使用下列**準備甘特圖：
六、實施對策
1、關鍵活動
1.1、按行動計畫執行。
1.1.1、實施對策（這是乙個包含三個主要元素的步驟）：
1.1.1.1、保持規範
規範是在計畫階段確立的（誰、什麼、何時、那裡、如何）
如果沒有達到規範，實施將不會成功。
1.1.1.2、監控成效
關鍵因素：
檢查：不作事先公布的且是隨機的
中間過程評審：固定的時間表
審核：財務、採購、安全、保密措施、維護等。
記錄與所定規範相背離的內容。
1.1.1.3、採取糾正措施
a)、實際中何處沒有達到規範要求
b)、不要過快的採取行動，一些缺陷可以自行糾正。
c)、如果開始落後，請使用乙個10-點恢復計畫（見下一頁）
①、服從需求
②、恢復
③、尋找可選資源
④、接受替代辦法
⑤、重新協商/改變專案需求
⑥、提供激勵
⑦、縮小範圍
⑧、接受區域性交付
⑨、逐步提高
⑩、配置更多資源。
1.2、與所有被計畫影響的人保持溝通。
1.3、持續搜尋資料以監控解決方案產生的效果。
2、檢查問題
2.1、你的進度如何？結果怎樣？
2.2、檢查活動：
①、回顧在實施過程中已設立了里程碑。
②、進展情況在所有參與者中被溝通。
③、記錄並協議通過了（如果有任何）有別於計畫的變化。
3、工具：
圖形直方圖
七、評估結果
1、關鍵活動
1.1、回顧實施情況。
1.2、對結果進行回顧和評估。
1.3、在組織內部共享所得成果。
1.3.1、關閉差距
收集資料用以證明你在問題陳述（步驟1）中的定義的差距已關閉，且問題已達到解決。
現實≠預期：有差距
現實=預期： 無差距
2、檢查問題：
2.1、你是如何知道問題已解決？
農機使用中存在的問題與解決方法分析
作者 徐輝 農機使用與維修 2017年第06期 摘要 隨著我國農村經濟的發展進步，農業機械在農業家庭中的保有量也逐年提公升，由於農民的知識水平和處理機械故障問題的能力不足，在農業機械的使用過程中會常常出現問題，通過對發現問題的認真分析，找出相對應的解決辦法，有利於保障農業生產安全穩定的進行。關鍵詞 ...
分析及解決方法
1 在使用過程中，衝杆孔與中模孔由於不同程度的磨損將可能出現不同軸現象，使衝杆上 下移動摩擦阻力增大，嚴重時導致無法正常壓片。針對這種情況，若生產任務緊，可採用 暫時將該衝模具孔堵住不用的方法維持生產，待生產任務不緊時，再進行維修。若磨損不 是很嚴重可以通過用鉸刀鉸衝杆孔的辦法來恢復其同軸度，而磨損...
無刷電機故障分析與解決方法
一 無刷電機的常見故障 綜 無錫 天津 浙江分公司及部分客戶資訊反饋，所得結論如下 1 霍爾壞 沒有按標準測試方法測試 a.用搖表測試絕緣時沒有將霍爾5根線並在一塊搖，產生壓降差 2.測試電機轉速時，沒等電機停下就將電機相線與霍爾線同時拔下，相線上的反電勢迅間就將霍爾擊穿，等等 虛焊 三叉小線與霍爾...