論資訊系統專案的質量管理
摘要：本文討論了某市報業集團廣告管理系統專案的質量管理。該系功能涵蓋了廣告業務的整個流程，包括廣告預定、廣告劃版、訂單管理、客戶管理、配文管理、使用者許可權管理等功能，並實現了與新聞採編系統的無縫連線，同時還整合了資料倉儲和聯機分析處理技術，提供豐富的資料包表。
在該專案中，作者擔任專案經理，針對專案的質量管理主要採取了根據專案的實際條件，編制合理的專案質量管理計畫、將質量保證貫穿於專案的始終，不斷地進行質量改進、將質量控制貫穿於專案的始終，採取有效措施減少產品質量缺陷等幾個方面闡述了在對該專案質量管理時所採取的基本方法和活動，有效地控制整個專案的產品質量，最終使專案得到圓滿完成。在本文最後，還總結了整個專案質量管理活動中所存在的不足之處，在以後的專案管理中應得到加強。
正文：2023年11月，我作為專案經理參與開發某市報業集團《經略廣告經營管理系統》專案，主要工作職責為專案管理，並分擔需求分析、系統設計、系統除錯等工作。該專案投資逾三百萬，要求工期為6個月。
系統的功能涵蓋整個報業集團廣告業務的流程，具體包括了廣告預定、廣告劃版、訂單管理、客戶資訊管理、配文管理、使用者許可權管理、刊前審核、刊後審核等主要功能模組，並實現了與新聞採編組版流程管理系統的無縫連線，使新聞版面和廣告版面達到一體化管理的目標，同時系統還整合了資料倉儲和聯機分析處理技術，能根據已定義或自定義的資料提取和統計要求，提供豐富多樣的資料包表生成模板，為報業集團領導對報紙廣告經營管理和決策提供集中統
一、詳實有效的資訊支援。
由於該系統屬於全新研發的特定行業的專用系統軟體，因此無論是集團各級領導，還是各相關部門使用者最關心的均是專案產品的質量問題，軟體產品的功能是否能符合使用者需求，是否能真正滿足報業廣告經營的業務需求。鑑於此，在本專案中，我最重視的最強調的也是專案的質量管理。在專案的啟動階段時就專門針對該項目的質量管理制定了如下計畫：
1.根據專案的實際條件，編制合理的專案質量管理計畫
現代質量管理的一項基本準則是「質量是計畫出來的，而不是檢查出來的」，這是我們在專案質量管理工作中必須牢牢把握的。而乙個合理的專案質量管理計畫能更好地指導專案質量管理工作。
在該專案中，我們首先與客戶方進行積極的溝通和交流，界定了專案範圍，進而編制完成專案範圍說明書和專案管理計畫。接下來，通過我們專案小組內部的深入**和分析，明確了那些質量標準與本專案相關，並說明了應如何達到這些質量標準。比如說廣告經營業務大多有資訊保安的要求，為此我們決定購買思科的硬體防火牆裝置，建立相關的ip訪問規則庫，同時對軟體**進行檢查，防止黑客利用軟體缺陷進行滲透和入侵。
這樣，乙個較為完備且合理的專案質量管理計畫就完成了。
2.將質量保證貫穿於專案的始終，不斷地進行質量改進
在專案中，為了確定、達到和維護所需要的資訊系統的質量，我們就應該實施軟體質量保證（sqa）。qa就像消防隊員一樣，工作做得好不好，不在於一年滅了多少次火，如果能做到一年裡沒有火災的話，那你的消防工作就做得非常到位了。所以qa的職責並不是幫助開發團隊找到所有的產品bug和缺陷，他的職責是要找到造成這些bug的流程問題，並幫助開發團隊及時調整其工作流程，從而更好地預防軟體缺陷的產生。
很多時候是由於專案團隊不符合流程、不規範的做法才導致了產品質量問題，qa的職責是抓住流程中的問題，通過保證流程的執行來大幅度降低執行過程中的差錯。
在該專案中，我專門組建了質量保證小組。質量保證小組的參與者主要有兩種人：軟體開發人員和質量保證人員。
前者負責技術工作，後者負責質量保證的計畫、監督、記錄、分析及報告工作。軟體開發人員通過採用可靠的技術方法和措施，進行正式的技術評審，執行軟體測試來保證軟體產品的質量。sqa人員則輔助軟體開發組得到高質量的最終產品。
質量保證小組的工作主要有：制定質量保證計畫、參與開發該軟體專案的軟體過程描述、評審各項軟體工程活動、審計制定的軟體工作產品、記錄並處理偏差、向我報告相關情況。在質量保證小組的努力下，專案的質量保證活動進行得比較順利。
我們將質量保證貫穿於專案的始終，使得質量得到不斷的改進。
3.將質量控制貫穿於專案的始終，採取有效措施減少產品質量缺陷
在專案開發和實施過程中，我們應該對專案實施質量控制，盡可能減少產品的質量缺陷。
對於硬體裝置，我們主要採用到貨隨機抽檢的方式對產品質量進行檢查。當某批次的產品所檢測出超出相應的預先設定的「容忍百分比」時，我們就會對當次到此到貨的全部產品逐一檢測，並通知供方調換所有缺陷產品。
對於軟體產品，我們的質量控制主要通過文件評審、技術評審、**走查等方式來進行。對於文件評審，我們主要考察其可讀性、完整性、一致性及技術可行性。技術評審主要通過評審會議的方式進行，參與的人員包括專案經理、系統分析員、開發人員、公司內部相關技術的專家、有同類專案經驗的實施人員、質量控制人員等。
**走查主要是對軟體**進行複審，主要以高階程式設計師複審**或同級別的程式設計師交叉檢查的形式進行。
《經略廣告經營管理系統》在2023年1月正式上線啟用，目前系統執行良好，受到各有關部門使用者的一致好評，對專案滿意度較高。專案的成功很大程度上取決於在專案各個階段對專案質量的有效管理和控制。雖然專案最終順利完成，但在總結專案時發現仍存在一些不足，引起這些不足主要是因為在專案的初期，由於我在軟體測試人員的選拔工作沒安排合理，配置了剛畢業的大學生來實施軟體測試工作。
他們對業務還不夠熟練，導致軟體的測試結果不可靠，這樣產品的質量就得不到100%的保證。使用者方在試執行時經常向我反應軟體的質量問題，後來我跟公司反映了此情況。公司為此派來了相關領域的老手，這個情況才得到逐漸緩解。
吸取本次專案中寶貴的經驗及教訓，此不足在今後的專案管理中應得到加強。
論資訊系統專案的質量管理
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