質量評價從根本上應該是客戶的評價，基於知識管理的6σ質量管理以「客戶」為核心，從兩個「面向客戶」來解決質量管理中的內外問題。一，面向內部客戶（面向質量）；二，面向外部客戶（面向顧客）。
1.1 面向內部客戶的管理
面向內部客戶的6σ質量管理要實現內部客戶之間彼此互相滿足，根據產品質量的形成過程，從產品決策、產品設計、產品改進（包括工藝上的改進）、成品測試、生產、包裝質量檢驗等多個階段來實施6σ質量管理，結合不同階段的知識管理達到對6σ質量管理的促進與協調作用。
1）產品決策階段：產品決策的正確與否直接影響企業的興衰成敗，這個階段確定了產品製造的可行性，質量方針的制定，質量目標的確立，客戶群體的需求，質量方案的規劃等內容。決策階段決定了企業的發展方向及戰略目標，知識管理中的記憶性知識及推理性知識是主要的需求型別，特別是推理性知識為產品的決策提供決定性支援，這是知識應用的高階階段。
2）產品設計階段：產品設計階段是決定產品質量的關鍵環節，設計決定了產品的「先天質量」，產品設計質量不僅會影響產品質量本身，還會直接影響到生產秩序，並直接關係到產品的市場競爭力。設計直接決定了生產計畫的制定，原材料的採購，工藝流程的難易，裝置的種類和加工精度，質量等級的高低等。
在這個階段記憶性知識及理解性知識是主要的需求型別，如屬於記憶性知識的所需原料的主要物化性質，屬於理解性知識的產品生產原理，原料的配方如何決定了產品的質量等。
3）產品改高階段：產品改高階段一方面指企業本身決策改變對產品的某些性質給予改進，另一方面指由於內部客戶和外部客戶對產品質量的反饋而引起的改變需求目的是提高產品質量滿足外部使用者需求，對於這兩個方面來說都主要需求推理性知識、理解性知識和記憶性，如通過對客戶反饋資訊進行總結、推理演繹而來的對企業決策提供決定支援知識屬於推理性知識，對產品質量改進則需要理解性知識和記憶性知識。
4）產品測試階段：產品測試階段是對新開發出的產品或改進後的產品進行全方位的測試，這個階段質量測試執行的力度直接影響到投入生產後的產品質量，因此6σ質量管理要求在這個階段要100%準確、完備。知識管理中的記憶性理解性知識在此被提取使用。
5）生產階段：設計出高質量的產品並不能代表生產出高品質產品，產品大規模生產過程中的多工序，工藝複雜性，生產過程多變性，生產環境的不穩定性，人為操作存在的失誤性決定了產品質量很難達到設計的質量水平。基於知識管理的6σ質量管理根據產品生產的階段性將生產過程分為多個階段，從上至下每個階段之間互相監督，產品質量要互相達到最滿意程度，從知識管理系統中提取的記憶性知識、理解性知識和技能性知識被廣泛地應用，使得生產過程的員工具備知識型的頭腦，保證了產品形成後質量的完美性。
6）檢驗階段：產品質量檢驗階段是總結產品質量的最佳時機，這個階段的嚴格性決定了出廠產品質量的σ值。檢驗階段一方面採用了記憶性知識、理解性知識、技能性知識和推理性知識，另一方面通過綜合對前面所有工序的歸納總結，得出各工序同產品質量的相關性，形成了新的推理知識。
在前面所闡述面對內部客戶的六個階段中，分類後的知識一方面被順利流暢地採用，增加了企業內部的資訊溝通；另一方面各個階段中也是新知識不斷的形成過程，實現了企業知識的不斷積累。
1.2 面向外部客戶的管理
以顧客為核心是6σ質量管理的主要內容，6σ是客戶驅動的改進模式，「以顧客為中心」的思想貫穿了6σ質量管理，面向內部客戶的管理是在產品出廠前企業自身對質量要求的乙個實現過程，其最終的目的還是在滿足客戶的需求下獲得最大的利益。在面向外部客戶的管理過程中，知識管理成分與crm（客戶關係管理）相結合，知識管理系統通過學習吸收由crm系統產生的推理性知識及記憶性知識，及時發布反饋給企業決策層以及時調整或改變生產策略，改善產品質量，改變營銷策略，一方面獲得了顧客對企業的忠誠度，另一方面實現了對顧客需求的滿足及自身成本的保證。
基於知識管理的6σ質量管理在面向外部客戶方面主要目標是通過知識管理的途徑發布有價值的客戶隱性或顯性反饋的資訊，不斷地改進產品質量，改善營銷策略，提高客戶滿意度，降低客戶流失率，加強客戶對企業的忠誠度，贏得更多客戶信賴，擴大市場。
質量管理體系
青浦新城一站經濟適用房建設專案b區 編制審核 日期 14年 8月10 日 中建八局青浦新城一站經濟適用房建設專案b區專案部 年月日目錄 第一章質量管理組織結構 1 第二章質量管理檢查制度 3 第三章分項工程施工過程控制框圖 4 3.1 基礎土方工程質量過程控制 5 3.2 模板工程質量過程控制 6 ...
質量管理體系
第一節質量保證體系 一 質量管理目標 確保其中至少一棟獲南京市優良工程，力爭取得江蘇省 揚子杯 稱號。二 質量管理保證體系圖 見附圖 三 本工程按照國家新標準 建築工程施工質量驗收統一標準 gb50300 2001的要求和施工技術規範進行質量檢驗評定，確保單位工程質量。工程具體實施中，運用先進的技術...
質量管理體系
第一章主體質量控制措施與方法 第一節質量控制點 第二節主體框架結構施工分部分項控制措施及方法 2.1 主體框架結構施工 2.1.1 模板工程 2.1.1.1質量保證措施 技術部門制定施工方案，分項工程作業指導書，制訂糾正和預防措施 進行技術交底 交圖紙 交方法 交規程 交標準 每次支模前，應對模板材...