??第一章緒論
一、名詞解釋1、人力資源（從內涵上看）指能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人們的總和。
2、巨集觀人力資源管理指對乙個國家或地區人力資源實施的管理。它指在全社會的範圍內，對人力資源的計畫、配置、開發和使用的過程。
3、微觀人力資源管理，是研究組織中人與人之間的關係調整事與事之間的關係協調及人與事之間的匹配適應，以調動人力資源積極性，發揮人力資源潛能，提高人員的工作效率，使得人盡其才，事得其人，人事相宜，最終實現組織目標的理論、方法、工具和技術的統稱。
4、人力資源管理，是對人力資源獲取、整合、保持、開發、控制和調整等方面所進行的計畫、組織、協調和控制等活動。
5、人力資源規劃：指根據組織的戰略目標和外部環境的發展變化，合理的分析和**組織對人力資源的需求和供給情況，並據此制定出相應的計畫和方案，以保證組織在適當的時候獲得適當數量、質量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需要。
6、人力資源戰略：指組織中一切與人有關問題的方向性的謀劃，它是一種旨在充分合理的運用企業各種人力資源，使其發揮出最大優勢，以符合企業的戰略需求，實現組織目標的各種人力資源使用模式和活動的綜合。
7、累積型戰略：用長遠觀點看待人力資源管理，注重人才的培訓，通過甄選來獲取合適人才。以終身僱傭為原則，以公平原則對待員工，員工晉公升速度慢，薪酬是以職務及年資為標準，高層管理者與新員工工資差別不大。
8、效用型戰略：用短期觀點看待人力資源管理，提供較少培訓，非終身僱傭制，晉公升速度快，採用以個人為基礎的酬薪。
9、協助型戰略：介於積累型和效用型之間，個人不僅需要具備技術性能力，同時要有良好的人際關係。
二、問答題1、資源可分為：人力資源、自然資源、資本資源、資訊資源，人力資源是世界上最重要的資源
2、人力資源主要特點：不可剝奪性、時代性、時效性、生物性、能動性、再生性和增值性。
3、人力資源管理的理解：(1)人力資源管理最終是為了支援組織目標的達成；(2)人力資源需要通過規劃招聘甄選培訓考核報酬等技術方法的運用，達成組織目標；(3)通過人與人、事與事、人與事三者之間相互關係的管理，進而達到簡介管理生產過程的目的；(4) 注重人力資源的開發和培養；(5)人力資源管理通過計畫、組織、協調和控制等手段實現人力資源的獲取、整合、保持、開發、控制與調整；(6)各層管理人員尤其是高層管理者必須直接參與到人力資源管理管理活動中來。
4、人力資源管理的目標：(1)建立科學的人力資源管理系統，達到有效管理員工的目的；(2)通過人與人，事與事，人與事之間關係的管理，在實現人員管理的同時，達到組織體系，文化體系協調發展的目的；(3)通過人力資源管理提高組織生產率，實現組織目標。（4）組織目標達成以及組織戰略實現是人力資源管理活動的最終目標。
5、人力資源管理的功能：(1)獲取，包括工作分析和招聘錄用(2)整合，企業文化和價值觀(3)保持，積極性和穩定性(4)開發，知識技能以及能力資源(5)控制和調整，工作行為表現和成果。
6、人力資源的活動領域：(1)工作分析和工作設計 (2)人力資源規劃 (3)招募與甄選 (4)培訓與開發；(5)績效考核；(6)薪酬、獎金和福利
7、人力資源部門結構p10：小型組織人力資源部門；大型組織人力資源部門、國內企業的人力資源管理部門
8、人力資源管理模式：(1)產業（工業）模式，20c50年代之前，包括工作規則的建立、職業晉公升（發展）階梯和職業生涯設計、以資歷為基礎的報酬體系、僱傭關係、績效評估等；(2)投資模式，20c60-70年代，勞工關係協調轉向以人力資源的培訓和開發為重點；(3)參與模式，20c80-90年代；(4)高靈活性模式，20c90年代.
9、人力資源管理4個發展階段：(1)初級階段(2)人事管理階段(3)人力資源管理階段(4)戰略人力資源管理階段
一、初級階段：以勞動關係改善和勞動效率提高為中心，以泰勒等人為代表的科學管理學派的興起，使管理學開始走向科學。管理中心通過科學的工作方法提高人的工作效率。
術語：勞工關係、工業關係、僱傭關係、勞動管理、人力管理和人事管理。
二、人事管理階段：以工作為中心，主要強調人對工作的適應。術語：工作分析、心理測試、績效考核、職業生涯、管理開發。
三、人力資源管理階段：人與工作相互適應，術語：組織變革、企業文化、員工權利。靈活的薪酬制度、管理制度、全員持股放案。
四：戰略人力資源管理階段：人力資源管理提公升到企業戰略的高度，其目的是實現企業人力資源管理活動與企業戰略相一致。
10、人力資源戰略的型別：(1)累積型戰略；(2)效用性戰略(3)協助型戰略
11、人力資源戰略的特徵：(1)人力資源戰略提出總體方向，包括各種方案或者活動計畫，涉及多種職能，有時時限會超過一年；(2)人力資源戰略提出實現企業戰略的行動計畫的焦點；(3)人力資源戰略與其他企業中的戰略一樣，一般也要經過自上而下或自下而上的方式來制定。
12、人力資源戰略和企業戰略的關係型別：(1)從邏輯上看，人力資源戰略是企業戰略的一部分，實際中兩者是分開制定的；(2)從制定方式上看，兩者存在較大差異，當人力資源被提到戰略層面，兩者關係型別可劃分：整體性、雙向型、獨立型。
13、人力資源管理面臨的挑戰：(1)全球化的衝擊(導致社會物質資源和資本在世界範圍內重新優化配置，促進企業間的併購和重組在更大範圍內產生)(2)多元文化的融合與衝突(管理制度和工作價值觀等)(3)資訊科技的全面滲透(靠電腦和網際網路虛擬組織控制的挑戰)(4)人才的激烈爭奪
14、人力資源管理發展趨勢：(1)人力資源管理全面參與組織的戰略管理過程(2)人力資源管理中事物性職能的外包和人才租賃(3)直線管理部門承擔人力資源管理的職責(4)**部門與企業的人力資源管理方式漸趨一致
15、人力資源管理者所應具備的能力：(1)經營能力，(2)專業技術知識與能力，(3)變革管理能力，(4)綜合能力。
第二章工作分析
一、解釋題1、蘇格拉底理論：首先個人的工作潛質不同；其次不同職業對工作潛質有著不同的要求；第三為贏得高質量績效，社會必須將人們放置到最適合他們潛質的職業當中。
2、泰羅的「動作與時間研究」對各項工作進行科學分析，以任務為中心，追求提高效率。貢獻：a尋找最佳的工作方法b採用物質刺激來維持工人的積極性。
個人層面的相關概念
3、要素：一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位
4、任務：工作中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
5、職責：個體在工作崗位上需要完成乙個或多個任務。
6、職位：又崗位，指某個工作週期內個人承擔的一項或數項相互聯絡的職責的集合。
7、職務：指組織內具有數量和重要性的一系列職位的集合或統稱
8、職業：指不同時間、不同組織中工作性質類似的職務的總和
9、職業生涯：是指個人在一生中所經歷過的貨將要經歷的曾擁有過的職位、擔任過的職務和所從事過的職業的系列的總和。
組織層面的相關概念
10、職級：同一職系中，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合，
11、職等：指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
12、工作分析：運用科學方法收集與工作有關的資訊的過程，主要包括該工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面資訊工作分析的最終產出為職位說明書。
13、人力資源規劃：合理的分析和**組織對人力資源的需求和供給情況，並據此制定出相應的計畫或方案，以保證組織在適當的時候獲得適當數量、質量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
14、績效評估：將每個員工實際的工作業績與業績標準進行比較，根據工作分析的結果可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據，使得績效評估工作有章可依。
15、職業生涯規劃：把個人技能和願望與組織內已經存在的，或者將來會出現的機會匹配起來。
二、問答題
1、工作分析八個方面資訊：who、what、whom、why、when、where、how、how much
2、工作分析的意義：(1)為人力資源管理各項功能決策提供基礎；(2)通過對人員能力、個性等條件的分析，達到「人盡其才」的效果；(3)通過對工作職責、工作流程的分析，達到「才盡其職」的效果；(4)通過對工作環境、對工作裝置的分析，使人和物相互配合，相互協調；(5)科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
3、工作分析的作用：(1)人力資源規劃；(2) 招聘與甄選；(3)員工的任用與配置，選拔符合工作需要和職位要求的合格人員；(4)培訓，明確從事的工作所具備的技能、知識和各種心理條件；(5)績效評估；(6)薪酬設計；(7)職業生涯設計。
4、工作分析原則：(1)目的原則；(2)職位原則；(3)參與原則；(4)經濟原則；(5)系統原則；(6)動態原則。
6、工作分析的方法：(1)觀察法；分析人員在工作現場運用感覺器官或其他工具，觀察特定物件的實際工作動作和工作方式，並以文字或圖表記錄的方式收集工作資訊的方法。
◆「霍桑效應」：一旦觀察物件得知他們處於被觀察地位的時候，他們的工作表現要比平常要好，也就是說當人們在感受到關注時會提高自身生產效率。
◆注意原則：a穩定原則：被視察者工作相對穩定；b信任原則：
盡量獲得被觀察者信任；c隱蔽原則：盡量不引起被觀察者注意，特殊情況除外；d詳盡原則：詳細記錄資料；e代表性原則；f溝通原則。
◆優點：最簡單，細節詳細記錄；缺點：不適用智力為主的工作，不適用戶外工作和高、中級管理人員工作
(2)訪談法；通過分析人員與任職人員面對面的談話老收集工作資訊的方法，採用一對一或集體的訪談方式。
◆原則：a尊重原則；b互動原則；c傾聽原則
◆優點：生理特徵分析非常有效，可以直接從員工那裡獲得詳細資訊，可以發現新的未預料到的重要工作資訊。
缺點：有意製造歪曲資訊，耗時多，成本高。
人力資源管理重點
1.人力資源 特定社會組織所擁有的能推動其持續發展 達成其組織目標的成員能力的總和。2.人力資源管理 通過對企業事業組織的人和事的管理，處理人與人之間的關係，人與事之間的配合，充分發揮人的潛能，並對人的各種活動予以計畫 組織 指揮和控制，以實現組織的目標。3.人力資源管理的基本任務 吸引 保留 激勵...
人力資源管理重點歸納
1 人力資源的特徵 生成過程的時代性與社會性 開發物件的能動性 使用過程的時效性 開發過程具有持續性 特殊資本性。2 人力資源管理和人事管理的區別 3 德爾菲法 主要是由調查者擬定調查表，按照既定程式，以函件的方式分別向專家組成員進行徵詢 而專家組成員又以匿名的方式 函件 提交意見。經過幾次反覆徵詢...
人力資源管理一
人力資源管理 模擬題1 一 名詞解釋 1 人力資源管理 是指儲存在人體內的，能按一定要求完成工作的體能和智慧型資源。這些體能和智慧型由人的感知 氣質 性格 興趣 動機 態度 能力等各人素質和知識 技能而綜合構成，它們通過先天遺傳和環境教育過程而形成，也包括由人構成團體乃至整個組織時所產生的整體特性和...