用心服務——學習海底撈之體會
前幾天，我們聽了乙個關於企業文化的專題講座，聽之後我深有感觸，老師主要講了乙個案例：是乙個四川簡陽的海底撈火鍋店在老闆張勇的經營下迅速發展壯大，成為有全國連鎖店火鍋行業的龍頭老大。
我認為他的成功經驗有很多可以總結，有很多理念使很多行業可以效仿學習，特別是服務性行業是很值得學習的.當然很多經驗都是更適應管理者，作為我們這些基層員工有兩點是深有體會的，一是使所有人用心服務，二是把員工當家人看待。
用心服務是很廣泛的，是指方方面面的，也是很細緻的，是用在每個細節上的，對我們而言，我們注意現在衣服流行的搭配，顏色適應人群以及根據體形等特點，給顧客用心介紹，有時顧客本不想買的，經過你的用心介紹，微笑服務，就有可能成功,我在工作中也經常碰到這種情況，因此只要我們用心服務，給顧客真誠的意見，是可以收到很好效果的。
再說把員工當家人看待，當公司把員工當成家人了，衣食住行都為員工著想，讓員工安心在工作上，張勇老闆甚至還在四川簡陽辦了一所員工子弟寄宿學校，使員工感到在這個公司很幸福。當公司把員工當成家人了，對員工有信任，員工也就把公司當成自已的家，很多事不是管理者讓員工去做才做，而是員工自已把能擔當的事就做好了。
因此我通過對海底撈經營經驗的學習，我感到本櫃是比較用心服務的，有時顧客只不過來看看而已，但由於我們的細緻、用心服務,以極大的耐心為顧客挑選最滿意的商品，經常也起到很好效果，並使得本櫃檯有了一批固定的顧客。以後我會一直做好細緻入微的用心服務，讓顧客在這裡感受到最好的文峰式服務。
海底撈的管理哲學
服務與利潤。海底撈從事的是火鍋行業，隸屬於服務業。顧名思義，服務業提供的就是服務，因此，要想在行業立足，必須在服務上做足做好文章。想要生存下去只能態度好些，別人要什麼快一點，有什麼不滿意多陪笑臉 海底撈創辦者張勇回憶創業初期時的話語，雖很樸素，卻一針見血點出了本行業成功的關鍵要素。隨著海底撈的越長越...
海底撈的員工管理秘訣
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海底撈激勵員工的方法
公平公正協助員工成長 為什麼要建立公平公正的工作環境呢？員工在 海底撈 上班，他的表現好，就應該得到提公升，這是一種公平公正的體現，但不能將 公平公正 理解得太狹隘，應該把它放到社會大背景下來理解。例如，到目前為止，農村和城市差距依然很大，乙個農村的小孩和乙個北京的小孩，同樣的勤奮 善良 正直，但是...