為更好地服務於顧客，進一步提高企業信譽度，特制定本規定：
一、 公司與縣消協聯合成立消費者權益監督站，解決顧客投訴問題。
二、 公司接受顧客投訴管理機構為辦公室和企管部，各商場部負責人具體負責解決顧客投訴反映的問題。
三、 接待顧客投訴或接聽投訴**時，應熱情、耐心，根據顧客所反映的問題，認真填寫好投訴登記表。
四、 辦公室和企管部接到投訴後，應及時通知並督促相關部門負責人予以解決，同時要求將處理結果及時反饋，並記入投訴登記表以備案。
五、 各商場部對不能現場解決的問題，應及時同廠方聯絡，答覆顧客解決時間，因故不能如約，應提前通知顧客，原則上處理問題的時間不得超過一周。
六、 疑難問題應和顧客協商，取得顧客理解，不得推諉，不得與顧客發生爭吵。
七、 對不屬於質量問題的商品要耐心做好解釋工作。
八、 各櫃組設立顧客意見簿，每週定時檢查，對顧客提出的各種意見要及時處理，並向公司匯報。
九、 對顧客反映的問題處理不認真、不解決，致使顧客越級投訴的，對負責人和部門負責人一次各罰款20元。造成嚴重影響的，予以行政處罰。
本規定自下發之日起執行。
和縣安德利購物中心
二零一一年六月八日
顧客投訴受理規定
w e n q u a n h o t e l 賓客至上服務第一 1 溫泉大酒店 顧客投訴受理方案 w11092303號 辦 發 酒店各部門 為提公升服務理念 提高服務水平，將酒店的服務工作做得更好，從而達到效益增長的目的。經辦公室磋商，在原有的 員工獎罰實施辦法 w100410 辦 發 的檔案支援...
處理顧客投訴
1 遇顧客投訴時，先主動問好，以端正的姿態接待顧客。這時可說您好或能為您做點什麼？2 把顧客請到辦公室，請顧客坐下，給顧客倒水。3 虛心聽取顧客陳述，仔細記好筆錄，不要急於解釋。4 分類處理 1 屬服務投訴時 a 首先代表商廈向顧客賠禮道歉 b 讓顧客填寫顧客投訴卡，寫清顧客的具體要求。c 由經理 ...
01 顧客投訴管理辦法
1 目的 規定顧客投訴的處理方法，規範顧客投訴的處理。2 適用範圍 適用於對顧客投訴的處理。3 職責 3.1 業務部負責與顧客聯絡，組織處理顧客投訴 3.2 質檢部負責分析顧客反饋回來的資訊，確定相關責任部門並監督糾正和預防措施的實施。4.程式 4.1 業務部接到顧客投訴後，立刻填寫 顧客投訴登記表...