1、顧客檔案應分總檔案（由部門負責人管理），分檔案（員工自己保管）。
2、新收集及老顧客轉介紹的新顧客，應當天建立顧客分檔案，員工自己保管，並報部門負責人錄入總檔案，對員工的考核即以總檔案為依據。
3、對於新顧客，如員工建立了分檔案，但忘記報總檔案的，如出銷量，並引起爭議的，以誰先報總檔案為準，沒有爭議的，公司亦有權不計入提成，並收回不分配。
4、員工必須在電腦建立顧客資料庫，並做好回訪記錄，能錄入電腦應錄入電腦，以備部門負責人檢查。
4、對於前期老顧客歸屬權的爭執，應由當事雙方商議歸屬解決，如當事雙方不能解決的，由部門負責人主持以抽籤或抓鬮的方式確定歸屬權。
5、對於三個月沒有出銷量的顧客，部門負責人可收回名單，另行分配於其它人服務。
6、對a類顧客，1個月沒有回訪**及服務的，公司有權收回，另行分配。
7、對員工服務不滿意，顧客有投訴的，部門負責人有權收回顧客資源，另行分配。
2014-2-18
顧客回訪管理規定
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