品牌顧客管理

一、強化**商品牌管理

1、宣傳公司招標、採購、**商管理、合同管理政策及相關流程；2、加強與優質**商合作聯絡，鞏固合作關係；

3、強化**商付款、評價流程管理，堅決排除不合格**商；

4、積極與**商就付款、質保等問題進行溝通，及時反饋**商動態，將公司負面影響消滅在萌芽階段；

5、積極利用**商宣傳公司品牌及企業形象。二、合理選擇建築材料

1、優先選擇具有改善室內生態環境和環保節能材料，正面宣傳公司品牌形象；2、盡可能選擇汙染物含量低、資源依賴性小、低資源消耗的材料，提高專案品質；3、謹慎選擇那些關鍵部位、使用性高，對使用品質和外觀影響較大的材料，減少業主投訴以及對整個專案的負面評價；

4、對於劣質產品及材料，堅決不予使用，同時建立集團公司共享資源，形成聯防體系。三、加強現場材料品質管理

1、嚴格控制不合格材料及非國標材料入場；2、妥善保管入場材料，杜絕變質材料投入現場施工；

3、完善現場施工工藝及流程，合理安排施工流程，保證產品質量；4、杜絕現場偷工減料，確保工程質量符合標準。四、潛在客戶品牌管理

1、通過各種途徑宣傳公司品牌，特別是利用網路資源，如微博、qq，百度問答等；2、公司專案情況介紹，客戶拜訪，嚴謹、認真，體現正源人良好形象；3、在回答客戶關於規劃設計、景觀時，依據營銷說辭要求回答，準確無誤；

4、認真聆聽客戶的需求及個性要求，及時將資訊反饋給公司決策層，提高客戶滿意度；5、耐心回答客戶的問題，當好客戶的投資參謀，讓客戶體會到知名房企專業的開發理念。五、提高公司全員品牌管理理念

1、堅持公司品牌形象高於一切，堅持把客戶的需求放在第一位；

2、各崗位提公升服務意識，禮貌對待社會的關注的批評，不斷提高公司品牌；3、提高物業管理人員素質，保證物業配套服務滿足業主要求及公司品牌要求；4、加強員工禮儀、企業品牌意識培訓，嚴格要求個人言行，符合正源人形象。