由相關責任單位進行及時糾正和預防，必要時按《糾正和預防措施程式》的有關要求進行整改。
5.2.5在處理產品質量問題過程中，銷售部必須跟進並及時將處理結果告訴顧客，必要時，可將《糾正/預防措施單》傳真給顧客，徵求其對糾正預防措施的意見，直到其滿意為止。
5.2.6當質量問題處理完畢後，銷售部銷售員應將處理結果記錄在《顧客抱怨登記表》中，並在月末進行整理送總經理。
5.3顧客拜訪
5.3.1總經理或相關部門負責人應前往拜訪顧客，了解顧客對本公司產品的情況及對產品需求的資訊，並將資訊反饋於公司內相關部門，以改進工作，提高產品質量，更好的為顧客服務。
5.3.2銷售部銷售員應充分利用與顧客溝通的條件，分析顧客及市場對產品需求的動向，收集產品市場資訊，以利於本公司不斷提高產品質量，更好地滿足顧客需求，並給有關部門提供有效的管理方法和改進資訊。
5.3.3銷售部每半年須向主要的顧客作一次滿意度調查（**問詢或發調查表），並將調查結果及時記錄於《顧客滿意度調查表》，以徵求其對本公司產品的意見，並將顧客反饋的資訊按滿意程度進行分類統計，填寫《顧客滿意度調查彙總表》以方便有關部門制定相應的改善措施，並將此類資訊在管理審會議上向總經理作匯報。
5.3.4對顧客滿意度在基本滿意以下的，佔總數的5％時，銷售部須及時召集有關部門就此進行分析總結。
必要時派專人走訪相關顧客，以查清原因，並責令相關部門制定相應的糾正及預防措施，且定期整改。
6.相關檔案
6.1《糾正和預防措施程式》
6.2《產品監視和測量控制程式》
7.相關記錄
7.1《顧客抱怨登記表》
7.2《顧客抱怨處理單》
7.3《糾正/預防措施單》
7.4《顧客滿意度調查表》
7.5《顧客滿意度調查彙總表》
顧客財產控制管理程式
1.0目的 為確保客戶所提供之產品及生產所需品，能符合既定的品質要求及予以適當之儲存與維護，預防造成與客戶規定的需求不一致或數量的差異。2.0適用範圍 本程式敘述客戶本身所自行提供或客戶指定協力廠商所提供之產品及生產所需品之點收 驗證 儲存與維護等與客戶供料作業相關單位與個人。3.0定義 無4.0權...
內部溝通管理程式
程式檔案版本號 a 檔案編號 編制1目的 內部溝通管理程式 審核批准 建立良好的溝通環境,做到上傳下達,使公司各部門關係協調 融洽，促進公司整體功能的最佳發揮。2適用範圍 適用於各部門 各層次人員之間的溝通，以及與公司質量 管理有關資訊接收 反饋 處理等管理工作。3術語和定義 無。4職責 4.1總經...
18顧客財產管理程式x
qb jakj cx 18 2014修改號 0 顧客財產管理程式頁次 1 1 1目的為了對顧客提供的財產進行識別 驗證 保護和維護，特制定本程式。2適用範圍 本程式適用於公司對顧客提供的財產的管理。3術語和定義 顧客財產 供公司使用，包括構成向顧客提供的產品的一部分，由顧客提供財產，如顧客提供的設計...