程式檔案版本號：a
檔案編號
編制1目的
內部溝通管理程式
審核批准
建立良好的溝通環境,做到上傳下達,使公司各部門關係協調、融洽，促進公司整體功能的最佳發揮。
2適用範圍
適用於各部門、各層次人員之間的溝通，以及與公司質量、管理有關資訊接收、反饋、處理等管理工作。
3術語和定義
無。4職責
4.1總經理負責營造良好的內部溝通環境並理順各部門之間的溝通。4.2各部門負責人負責理順本部門人員之間的溝通關係.
4.3每位員工對工作中遇到的問題在不違反管理許可權的情況下可以直接進行溝通使問題得到最快解決。
在遇到職權所限或直接溝通受阻的情況下，應逐級向上匯報求得溝通和問題的解決。
5管理要求
5.1內部溝通的主要內容
5.1.1公司質量方針和質量目標；5.1.2公司的經營理念和經營策略；
5.1.3顧客的資訊，包括顧客的要求和投訴；5.1.4公司在生產管理**現的異常資訊；5.1.5公司經營狀況；
5.1.6其他需要進行傳達的情況。5.2內部溝通的主要方式
5.2.1口頭（含**）溝通形式：適用於立即溝通或不需要留有證據的溝通事項；5.2.2書面溝通形式：適用於需要留下證據的溝通事項；
5.2.3例會方式：公司設計了各種會議以確保上情及時下達和下情及時上達，從而保證在全公司上下
以顧客為關注的焦點。
5.2.4臨時性會議：適用於特殊情況下的臨時性安排，包括顧客投訴的處理。5.2.5其他溝通方式，如員工滿意度調查和合理化建議等。5.3內部溝通的實施
5.3.1對於日常事務，公司各級幹部和員工需要保持順暢的溝通，可以以口頭的方式進行。進行口頭
溝通時，公司各級幹部和員工需要準備日常工作薄，以隨時記錄已經交代的事項和已經接收的任務，便於跟蹤監督，確保任務的完成。
5.3.2對於涉及到獎罰和責任的事務，部門之間的溝通需要開具工作聯絡單進行溝通。
5.3.3對於帶有普遍性的資訊交流可以通過看板的方式進行，如公司質量方針和質量目標的宣貫、每
月公司經營狀況公布、顧客投訴資訊、質量狀況、生產狀況和安全狀況等。
5.3.4公司根據經營溝通的需要設計了如下例會制度，以確保各項事務展開：
序號1例會名稱班前會
會議主題
對每班發生的問題、每班工作任務、公司政策的宣導會議時間每班上班前
主持人車間主任
參加人員車間班長和員工
修訂狀態
0105
0206
0307
0408
編制/日期
審核/日期
第1頁共3頁
批准/日期
程式檔案版本號：a
檔案編號
編制序號2
例會名稱生產例會
內部溝通管理程式
會議主題
會議時間
審核批准
主持人參加人員
1、協調解決每日重要管理事項；2、協調解決訂單交期及訂單變
管理者更、插單等事項每日各部門主管
代表3、協調解決生產過程**現的質
量問題。
3經營月會每月經營狀況報告和分析每月總經理各部門主管5.3.5對於特殊情況需要召集相關部門進行事務商討，可以召集臨時性會議。
5.3.6員工滿意度資訊溝通參照員工滿意度調查程式進行調查。
5.3.7員工合理化建議參照5.
5執行。5.4內部溝通的要求
5.4.1在溝通過程中必須貫徹下級服從上級和下一級對上一級負責的原則，實事求是地匯報問題、處
理問題和解決問題。
5.4.2有問題請求解決的報告人或部門，經兩次口頭匯報未得到回覆時，不能放棄問題不管，第三次
必須用書面形式進行請示或聯絡，以便有據可查和促進問題的解決。
5.4.3本崗位解決不了的問題必須及時逐級向上請示，要杜絕因請示彙報不及時，而給公司造成損失
的情況發生。
5.4.4要求每位領導做到有布置必有檢查，每位員工在工作過程中，有請示必有匯報，並及時進行跟
蹤管理，這樣才能保證件件事情和種種過程都會得到有效迴圈。
5.5合理化建議
5.5.1合理化建議箱：公司在辦公室一樓設立合理化建議箱，並在箱底放置合理化建議書，便於員工取
用，合理化建議書實名建議，未署名的合理化建議書無效。5.5.2合理化評審小組：由行政部根據合理化建議狀況進行組織。
5.5.2合理化建議所涉及的範圍：公司的經營、管理、安全、技術、質量、福利等方面，合理化建議的
提出不限時間，每月、每季度、每年都可以提出合理化建議，由行政部對提出的合理化建議進行
收集整理、並交到合理化建議評審小組進行評審。
5.5.3提出的合理化建議應能正確反映出改進什麼和如何改進，並有正確的解決問題的辦法，對改進後
的合理化結果有一定的**和預算。5.5.4依據建議內容，由合理化建議評審小組對收集的合理化建議進行評審，並在10天內得出評審結
果，包括可採納實施的合理化建議、未被採納的合理化建議、暫不能實施的合理化建議，行政部應對所有的建議進行記錄備查。
5.5.5未採納的建議，應註明未被採納的原因，由行政部轉建議人，暫不能實施的合理化建議由行政部
留存，待條件具備時再予實施。
5.5.6被採納的合理化建議，由行政部交到合理化建議執行小組組織實施，在實施過程中各相關部門負
責推廣。
5.5.7合理化建議獎勵措施：
5.5.7.1提出獎：合理化建議符合合理化建議的要求，由行政部負責對每個建議頒發提出獎20元，
該獎勵由行政部負責統計報總經理批准在員工工資內發放。5.5.7.2採納獎勵由行政部根據員工獎懲辦法進行獎勵。
5.5.7.3每月由行政部將合理化建議獎進行統計並予以公布，以便全體員工了解，從而激勵員工。
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程式檔案版本號：a
檔案編號
編制內部溝通管理程式
審核批准
6過程監控
專案頻次責任部門無
7支援過程和主要檔案
序號過程名稱過程編號對應程式檔名稱
無8質量記錄
編號記錄名稱儲存部門儲存期限合理化建議表
第3頁共3頁
QP 553內部溝通管理程式
1.程式目的 通過建立公司內部各層次和各職能間內部溝通過程，確保質量管理體系的有效性及其有關情況得到有效的溝通，以促進質量管理業績。2.適用範圍 本程式適用於公司質量管理體系有關情況的內部資訊交流，也可以用於其他方面的資訊交流。3.引用檔案 3.1 質量手冊 內部溝通第5.5.3節 3.2 合同評審...
顧客溝通管理程式
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內部審核管理程式
程式檔案 檔案編號qp 802 版本編號b 0 編制石教敏 審核批准 生效日期 2013年05月29日 檔案修改記錄 1.目的 保證iso9001 2008質量體系在公司的順利推行，確保質量體系符合策劃的安排及標準的要求，確保質量體系的持續有效性。2.範圍 適用於本公司內部質量管理體系的審核。3.定...